某咨詢公司組織行為與績效管理-wenkub
2023-03-09 12:34:40 本頁面
【正文】 高內(nèi)部效率要求授權(quán)說明?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時限、責(zé)任人?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報告授權(quán)程度描述?在職能部門能力達(dá)到要求時分別充分授予? 有權(quán)給出考評意見? 有權(quán)根據(jù)考評獎罰? 直接任免權(quán)? 任免建議權(quán)? 有權(quán)決定部門內(nèi)部各項開支?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予?暫時不具備分別授予的條件?或集中授予人力資源部?在預(yù)算保證下充分分別授予33組織行為與績效管理向部門經(jīng)理授予的獎懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用績效考評部門經(jīng)理 人力資源部部門員工批評、獎勵、罰款、書面檢查總經(jīng)理結(jié)果通知結(jié)果報告綜合審核分別給出考評意見給出處理意見復(fù)議申請授權(quán)監(jiān)督模式晉升、降級、調(diào)任、辭退34組織行為與績效管理控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個方面，需要根據(jù)需要選擇重點管理層 管理層市場部 銷售部 財務(wù)部 控制當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程市場部 銷售部 財務(wù)部協(xié)調(diào)當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系35組織行為與績效管理今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率董事會 ★ ★ ☆ ☆高層管理人員 ★ ★ ★ ☆中層管理人員 ☆ ★ ★ ★基層員工 ☆ ☆ ★ ★★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任36組織行為與績效管理? 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)? 不審勢則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思—— 成都武侯祠對聯(lián)? 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。任務(wù)分配 投入 方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標(biāo)準(zhǔn)38組織行為與績效管理績效管理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) )態(tài)度(投入指標(biāo) )投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理39組織行為與績效管理績效管理模型公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程評估與監(jiān)控? 平衡記分卡? 意外報告? 行動計劃指導(dǎo)與激勵?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向40組織行為與績效管理一般情形下 , 企業(yè)可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ”? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成? 部門職責(zé)不明確? 業(yè)務(wù)流程尚未理順? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)? 加強(qiáng)對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理? 建立與績效相配套的激勵制度績效障礙 解決辦法41組織行為與績效管理績效評估面談 “七個原則 ”與 “FOSS”原則多問少講溝通多用 “ 我們 ”強(qiáng)調(diào)具體行為評估表預(yù)覽積極結(jié)束?80%的時間留給員工， 20%留給自己?在自己的時間內(nèi) 80%用來發(fā)問， 20%用來 “ 指導(dǎo) ”?明確記?。簡T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評?明確指出錯在哪里，好在哪里對事不對人集中在未來?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn)?使他可以預(yù)先讀完并予消化?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備?讓下屬滿懷積極信念地離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則42組織行為與績效管理質(zhì)量鋪貨率 :零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合適的品牌 /包裝組合零售價格 :消費者買得起庫存管理POP/陳列促銷重要 基礎(chǔ)復(fù)雜次要可口可樂案例：金字塔計劃43組織行為與績效管理計劃性拜訪 是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段準(zhǔn)備工作 檢查戶 外廣告 向客戶 打招呼 銷售點 生動化? 檢查個人儀容? 檢查客戶資料? 準(zhǔn)備生動化材料? 準(zhǔn)備清潔用工具? 更換破損招貼? 拆除過時海報? 注意張貼位置? 注意不被遮擋? 見面稱呼姓名? 微笑? 對所有人有禮貌? 簡單友好的交談? 了解客戶困難? 廣告是否完好? 整理陳列產(chǎn)品? 先進(jìn)先出? 循環(huán)擺放? 檢查產(chǎn)品? 補(bǔ)充產(chǎn)品檢查售點庫存 銷售拜訪 確認(rèn)訂貨 感謝客戶? 更換不良品? 按品牌 /包裝清點存貨? 前線存貨? 后備存貨? ? 回答客戶疑議? 全線推廣? 重在新品? 介紹促銷計劃?
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