服務(wù)基本禮儀(ppt42頁)-wenkub
2023-03-23 00:31:41 本頁面
【正文】 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 儀表禮儀 清新 整潔 ，高雅端莊 (女 ) 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺 ? 是否過于鮮艷？ 手 指甲長度是否過于長？ 指甲油顏色是否過于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長短是否合適 ? 長襪 顏色是否合適 ? 儀表禮儀 肢體語言 ? 眼神 ? 表情 ? 聲音 ? 手勢 ? 站立 ? 坐 ? 睡眠 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。服務(wù)禮儀規(guī)范課程 什么是禮儀 ？ 禮儀 1. 是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。 眼神 ? 與客戶對話時，一部分時間看著對方的眼睛，表 示禮貌、真誠與尊重； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。要做到 “ 站如松 ” ，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 站 姿 不良站姿 案例： 站如松 面對面的距離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個手臂長（站立） ?一個手臂長（坐著） ?一個半手臂長（一站一坐） “坐如鐘 ” ，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 坐姿 不良坐姿 案例： 坐如鐘 “行如風 ” ， 走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 陳先生 您好！ 張老板您好！ 李 董事長 您好 ！ 林經(jīng)理您好 ！ 孫大哥您好！ 林大姐您好 ！ 最常用的禮儀 敬 語 請 謝謝 對不起 請 請 請 請 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對不起 對不起 對不起 對不起 常說「請」 、「謝謝」、 「對不起」 ? 「請」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「謝謝」并不須要有實質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗也可以謝謝。如果在站立，就用手提放，等適當時機才方入口袋或提包，切勿放入褲袋內(nèi)； ?如果在會談桌上，則將名片排置前方桌面，以示尊敬，待會談后或離開桌面再收起來； ?接過名片時，一定要仔細地看一遍，絕不要一眼不看就放起來。 ? 居間介紹應(yīng)主動介紹我方人員，讓客戶認識被介紹人員； 用語： “ XXX先生，這位是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，張經(jīng)理?！? 敬禮的三種形式 ? 鞠躬禮 15 45。 顧客向?qū)У亩Y儀 ? 方向?qū)б? ?五指合
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