【正文】 改善空間，至于如何改善，前面介紹的一些科學(xué)方法較具專業(yè)性，其實每樣工作能去動腦筋，都可以有更好的方法。,光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的，因此徹底的消除問題的原因，并將解決的方法予以制度化，在日常中加以控制，才能預(yù)防問題再發(fā)生。,魚骨圖可以使用在管理及工程改善的各個階段，特別是在樹立問題的初期，此圖在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果很好，是一種既簡單又實用的管理工具。抓住問題，解決問題的過程中，可雷擊更多的經(jīng)驗。,二 問題分析手法,常用的問題分析法有：層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚骨圖法四種。,一個企業(yè)或一個部門，最怕的是把問題加以隱瞞，或習(xí)以為常，不把問題凸顯出來，那是最危險的，因為問題未能提出，就沒有解決的機(jī)會。 1 Q——品質(zhì)（Quality） 2 C——成本（Cost） 3 D——交期（Delivery） 4 P——效率（Production） 5 S——安全（Safety） 6 M——士氣（Morale）,品質(zhì)目標(biāo),非量化目標(biāo) 品質(zhì)異常狀況 制程穩(wěn)定狀況 員工品質(zhì)觀念 品質(zhì)訓(xùn)練 品管體系建立與維護(hù) 供應(yīng)商輔導(dǎo) 客訴處理,量化目標(biāo) 制造良品率 制程不良率 報廢率 抽樣不良率 批次合格率 品質(zhì)達(dá)成率 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本比例 客戶抱怨次數(shù),成本目標(biāo),量化目標(biāo) 制造成本 材料成本 人工成本 制造費用 報廢率 呆瀉物料數(shù)量/金額/比例 物料周轉(zhuǎn)率 品質(zhì)成本 成本比較,非量化目標(biāo) 成本觀念/成本意識 成本教育 預(yù)算制度 成本控制 ……,交期目標(biāo),量化目標(biāo) 交期達(dá)成率 延遲交貨天數(shù) 月營業(yè)目標(biāo)達(dá)成率 空運費用,非量化目標(biāo) 合同評審 銷售計劃 產(chǎn)能負(fù)荷平衡 客訴處理 進(jìn)度追蹤 ……,效率目標(biāo),量化目標(biāo) 作業(yè)能率（生產(chǎn)效率） 稼動率 各種異常工時 月生產(chǎn)計劃達(dá)成率 日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率,非量化目標(biāo) 辦公室工作效率 異常處理 標(biāo)準(zhǔn)工時修訂 工作改善 ……,安全目標(biāo),量化目標(biāo) 安全事故次數(shù) 安全事故損失金額 安全生產(chǎn)周期 工傷請假時間,非量化目標(biāo) 安全意識 安全操作規(guī)范 安全教育 安全競賽 安全演習(xí) 安全評比 ……,士氣目標(biāo),量化目標(biāo) 員工流動率 改善提案件數(shù)/人均件數(shù) QCC活動有形成果 人均產(chǎn)值,非量化目標(biāo) 5S成果 QCC無形成果 團(tuán)隊精神 文體活動,第三單元 問題分析與改善管理的能力,一 問題處理方法 二 問題的分析手法 三 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善,“管理”就是要“改善”，有“改善”才談得上“管理”。,五 現(xiàn)場管理的目標(biāo),顧客的需求 現(xiàn)場管理的目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo) 成本目標(biāo) 交期目標(biāo) 效率目標(biāo) 安全目標(biāo) 士氣目標(biāo),顧客的需求,顧客需求的四個要點： 高品質(zhì)的產(chǎn)品 合理的價格 準(zhǔn)確的交期 滿意的服務(wù) 其實，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題，即如何持續(xù)滿足顧客的需求，因為沒有顧客的青睞就沒有企業(yè)的未來。從第三者的眼中看來，這種人的工作能力似乎不錯，一切都在他的掌握之中。這種人大都無法處理工作范圍內(nèi)的事，問題一各個接踵而來。 反之企業(yè)內(nèi)管理混亂、責(zé)任意識不佳、缺乏主動性，則采用“強(qiáng)制分配式目標(biāo)管理“較易湊效，等情況有了改觀后，再調(diào)整為“自主目標(biāo)式“，如此的企業(yè)或部門，更易營造斗志旺盛，且氣氛融洽的效果。 企業(yè)內(nèi)每個階層、每個部門、每個人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。,個人,產(chǎn)量：日、周、月產(chǎn)量。 銷售：銷售額或市場占有率。 公平原則：達(dá)成比對事不對人。 (2）協(xié)助原則：提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。, 參與原則,經(jīng)營層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成。 ⑧ 可以掌握重點工作。 ④ 可以增進(jìn)上、下感情。 推行目標(biāo)管理，經(jīng)營管理者除了要觀念革新之外，并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能。 ⑩目標(biāo)使你會有成就感。 ⑥目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事。,設(shè)定個人目標(biāo)的十個理由：,①目標(biāo)為你找出方向與目的。 ③目標(biāo)管理能加強(qiáng)個人能力的開發(fā)。 它要求組織內(nèi)每一個人，每一個部門全力配合公司的目標(biāo),對于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo)，決定方針，編訂制度，以最有效能的方法達(dá)成，并經(jīng)由檢討，績效評核，評核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。 嚴(yán)：主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。,智：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理 的決策。 ③用人：知人善任、適才適所。,資訊角色,這類角色描述主管如何處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獨得大量情報。,二 主管的角色與功能,主管要扮演人際、資訊、決策三大角色； 主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項。 ②工作特點為簡短，片斷和多變。 ③專權(quán)獨斷型：對部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。 ⑤時時刻刻抱著改革之心愿。,日本企業(yè)家歸納出 一個成功管理者的基本條件：,①信賴自己的部下。,(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。,(1) 技術(shù)的能力，即專業(yè)的知識。生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程,第一講 主管的必備要素 一 管理的基本概念 二 主管的角色與功能 三 主管應(yīng)具備的能力條件 四 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé),1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2.理想管理者的特點 3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵,一 管理的基本概念,1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者,管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識。,每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內(nèi)的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。,理想管理者的特點: 老板眼中的管理者,“優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營者常掛在嘴邊的一句話。 ②適時地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 ⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ④鴨子干部型：以不變應(yīng)萬變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會有創(chuàng)新作為。 ③是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通。 主管是企業(yè)榮譽(yù)的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。主管的資訊角色可分成三大類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。 ④指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感。 信：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴。,孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備：,四 主管應(yīng)具有的涵養(yǎng),做人的涵養(yǎng),做事的態(tài)度,心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識別人的技巧、走動管理。 要整合一個企業(yè)內(nèi)個人與組織的目標(biāo)，并不是件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法。 ④目標(biāo)管理能透過激勵作用。 ②目標(biāo)使你不會拖延怠惰。 ⑦目標(biāo)使你可以測知自己的效率。,2 組織推動目標(biāo)管理,目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營。,① 可以發(fā)揮員工潛能。 ⑤ 可以消除本位意識。 ⑨ 為了對目標(biāo)之挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果。因之，針對目標(biāo)達(dá)成之任務(wù)，交由相關(guān)部門來擔(dān)任，這是傳統(tǒng)的分配式，如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo)，在于成熟的組織內(nèi)，更見效果，此為自主目標(biāo)。 Relevant：目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合。 (3）訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。 共享原則：績效好是部屬的功勞，部屬未 達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率。 效率：日、周、月效率。然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論Y做基礎(chǔ)，在實施過程中，總會有些效果不佳，因之在推行時應(yīng)加以靈活運用，才能奏效。,四 生產(chǎn)主管的三種類型,對所有的主管而言，他們共同的第一項必要能力，就是自我設(shè)定目標(biāo)的能力。為了解決這些問題，連每天的例行工作都亂了手腳。他本身亦認(rèn)為“上班族的生活形態(tài)就是如此，因此每天的日子過得極為悠閑，一點也不緊張。 企業(yè)界有一句名言：“顧客就是上帝”，筆者要補(bǔ)充說：“顧客就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝”。PDCA管理循環(huán)，給我們的啟示就是不停的改善，永無休止的追求完美。,一 問題處理方法（決定方向后）,1 抓住事實 2 解決方案 3 問題處置 4 檢討結(jié)果,1 抓住事實 建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析 研究判斷問題的產(chǎn)生 2 解決方案 必要有關(guān)人員會商 解決方案利弊分析 3 問題處置 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施 4 檢討結(jié)果 對擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。,1 層別法,層別法是所有手法中最基本的概念，也是使用資料的最基礎(chǔ)，層別法就是多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要，分成不同的類別，加以統(tǒng)計，使之方便以后的分析。,WHY為何,為何有必要？可省去嗎？ 為何如此做？可簡化嗎？有其它方法替代嗎？ 為何……？,WHAT何事,做些什么？ 要準(zhǔn)備什么？ 什么事可能成為障礙？,WHERE何處,在何處進(jìn)行最好？ 配合的工作在何處最好？,WHEN何時,何時開始？ 何時要完成？,WHO何人,由誰去做？一個人或一個團(tuán)體？ 由誰來配合？ 由誰來獨到控制？,HOW如何,如何做？ 如何做準(zhǔn)備工作？ HOW MUCH成本如何 需要的成本如何,4 魚骨圖法,“魚骨圖”又稱要因分析圖，就是將造成某項結(jié)果的眾多的原因，以系統(tǒng)的方式圖解，也就是以圖表的方式來表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系，因其圖形象魚骨，所以稱為魚骨。,4 魚骨圖編制程序,第一 先確定要探討的特性（成果） 再由左方畫一條線，箭頭對準(zhǔn) 特性代表造成的原因 第二 找出大方向的原因,特性,大方向的原因——4M,找出大方向的原因，大方向的原因通常是“4M”： 材料Material 機(jī)器Machine 人Man 方法Method,特性,第三 找出大原因形成的小原因 (較具專業(yè)技術(shù)性）,特性,第四 逐步過濾，圈出原因 魚骨圖集科學(xué)方法及專業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行此一方法須配合相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗人員進(jìn)行，更容易達(dá)到效果。 發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作。針對特定的項目進(jìn)行專案改善，應(yīng)留存完整記錄，制成作業(yè)改善報告書。 品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 ② 企業(yè)的競爭優(yōu)勢依靠產(chǎn)品、營銷和形象。 ② 品管人員的角色定位,3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊合作,①推行TQM（Total Quality Management） ②改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了 ③將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序 就是上工序的顧客 ④ 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng) ⑤ 推行全員與品質(zhì)管理的活動，如5S、 QCC、TPM等等,4 要有滿意的員工,①控制品質(zhì)變異要素 4MIE的核心——人 ② 精簡組織，定期組織重整。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓(xùn)練。,6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善,①遵循PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn) ② 運用QC—STORY的步驟與技巧 ③ 活用SQC統(tǒng)計技術(shù) 通過全員參與來推動,7 管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,① 管理方法制度化（對象：人） ② 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化（對象：事） ③ 產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)