【正文】 “D1 成立 8D小組 ” 為 8D過程的真正開始。描述成立 8D小組的方針216。D0的目的是評估是否需要 8D過程 。確定需要什么資源和何時需要過程介紹－ D0準備 8D （續(xù)）? 總結(jié)：216。讓小組和領(lǐng)導以任務為中心216。在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。252。252。癥狀是問題的顯示。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。適用標準的大部分是癥狀。如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。216。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? 8D的適用標準：216。檢測252。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明 ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。 ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。比較新的行動和已驗證過的相似行動?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗證 ERA，例如樣件或計算機模擬計算。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? 緊急反應行動的選擇和核實216。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。216。緊急反應行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。福特公司的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。216。過程介紹－ D0 準備 8D（續(xù)）? 為什么要為 8D過程作準備216。216。? 目標216。過程介紹－ D0 準備 8D問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關(guān)的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析過程介紹－ D0 準備 8D? D0概述216。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術(shù)教訓形成文件。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。? D6 實施和證實永久性糾正措施。216。? D4 確定和驗證問題的根本原因216。216。216。? D1 成立 8D小組。? 8D:解決問題的 8個步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving；問題發(fā)生 成立 8D小組 描述問題 實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證永久性糾正措施實施和證實永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預防性建議表彰小組和個人的貢獻D0 D1 D2 D3D4D5=D6D7D88D過程概述過程概述8D 步 驟成立 8D小 組實施并驗證臨時性糾正措施描述 問題D1D2D3確定和驗證問題的根本原因D4D5 選擇和驗證永久性糾正措施D6 實施和證實永久性糾正措施D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預 防 建議D8 表彰小組和個人的貢獻問題、現(xiàn)象 / 緊急反應 措施D08D過程概述? D0 準備 8D過程。216。對 策衡量、 追蹤 及控制改善成效例如：人 員 出勤率 93%現(xiàn) 象問 題原 因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時或發(fā)現(xiàn)時 確認并定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標準或目標比較的差異（偏離程度）？其差 異 是否不 該存 在 ?請 假人 數(shù) 太多為什么會發(fā)生異常 ?設 定改善目 標并 形成解 決 方案如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施分析原因WHY治 標 ：解 決問題 的手段　　強化 請 假 制度控制，并跟蹤治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強 員 工向心力的方法8D 的本 質(zhì) : 問題解決 程序8Ｄ課程的目標? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠：216。? 8D是福特公司解決問題的標準方法。? 由 8個步驟和一個準備步驟組成。描述 8D過程的每一個步驟。8D幫助福特公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標。216。216。通過 “什么地方－什么時間－出現(xiàn)什么問題 ”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細化問題。定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。216。8D過程概述（續(xù)）? D7 防止問題再次發(fā)生。? D8 表彰小組和個人的貢獻216。執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客。選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應行動。描述評估問題 /檢測表的功能。8D的過程是很精深的。8D的使用標準幫助判別使用 8D過程是合適的。 D0允許執(zhí)行 緊急反應行動 （ ERA）來保護顧客。216。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。在任何情況下都需要評估是否需要ERA（緊急反應行動）。為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。驗證可以包括：252。252。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。216。觀察252。癥狀已被定義和量化216。原因不知道216。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）? 8D的適用標準：216。沒有癥狀，不會知道有問題。252。過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)）216。當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。如果情況嚴重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。提供質(zhì)量擔保檢查216。使用 8D適用標準來決定是否需要 8D過程來解決問題216。 如果需要的話采取 ERA來保護顧客。描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的216。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題216。過程介紹－ D1 成立 8D小組? 確定小組成員時應考慮 :216。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。每位小組成員扮演一個角色。216。在 D1階段成立 8D小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協(xié)作的小組應該：252。建立一個團隊，團隊成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團隊必須有一個指定的帶頭人（公司明確團隊隊長由副總擔任）；團隊成員由保護與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負責招集和組織團隊的活動。D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率：252。在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動過程介紹－ D2 描述問題? 觀察和結(jié)論：216。216。過程介紹－ D2 描述問題? 怎樣描述問題216。216。問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。問 “那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷 ”來精煉初步的問題252。問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界216。在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致 小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。 When?—— 在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？216。 How to?—— 可以用什么方法解決？216。? 目標：216。解釋怎樣證實 ICA過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 為什么要開發(fā) ICA216。有時間讓 8D小組找到問題的根本原因252。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。驗證 ICA252。216。在執(zhí)行過程中監(jiān)控252。因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA252。建立選擇標準252。216。ICA是保護顧客的任何行動。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響252。試驗252?？赡軙r，進行試運行。遵循管理循環(huán)252。計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標252。管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 總結(jié)：216。解釋怎樣證實 ICA? 關(guān)鍵點：216。ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因216。216。不必浪費時間在危險的控制上。只需解決問題一次 。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因252。D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因? 確定根本原因216。展開根本原因推測252。問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。216。為了確定根本原因，首先評審問題描述252。252。216。完成問題描述評審后，可以開始比較分析。為了完成比較分析，比較