華潤6s與戰(zhàn)略管理-wenkub
2023-03-21 11:49:06 本頁面
【正文】 略執(zhí)行工具集團 利潤中心（戰(zhàn)略的驅動）評價指標的確認（戰(zhàn)略的檢討）指標的選擇、跟蹤和檢討（戰(zhàn)略的執(zhí)行）評價指標的落實業(yè)績評價體系財務 在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么顧客 為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們應當向顧客展示什么內部流程 為股東和顧客滿意，我們要把哪些關鍵業(yè)務流程做得最好學習與成長 為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么，改變與創(chuàng)造什么使命與戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略評價的多維度業(yè)績評價體系戰(zhàn)略圖框架（ SM）增值利潤（ EVA）平衡計分卡指標 （ BSC ）戰(zhàn)略導向核心理念構成要素業(yè)績合同（ PC)實現(xiàn)方式6S業(yè)績評價指標的構建業(yè)務戰(zhàn)略 出發(fā)點戰(zhàn)略業(yè)績因果鏈關鍵指標結果與過程相結合 外部與內部相結合財務與非財務相結合驅動點6S業(yè)績評價 的關鍵指標兼顧企業(yè)長、短期，財務、非財務，內、外部等目標：BSC： 6S業(yè)績評價：財務 財務客戶流程學習客戶總體要求流程學習一致維度 : 客戶 指標號 /名 : C01客戶忠誠度 責任人 : 營銷部關鍵人物 XXX戰(zhàn)略 : 收入增長 目標： 提高顧客忠誠度描述 ：顧客忠誠度指標是指在所調查的客戶中，認為他們對我們的產品而不是競爭對手的產品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的顧客較其他顧客的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實現(xiàn)收入增長的目標．后向／先行指標： 后向指標 報告頻率：每季一次 計量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好公式： 每季度的調查中，對問題 A“對比競爭對手的產品，你更喜歡我們的產品嗎？ ”和問題 B “你還會購買我們的產品嗎？ ” 的答案均為 “是 ”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量 .數(shù)據(jù)來源 ：本指標的數(shù)據(jù)由 XX調查公司每季度對我們的顧客隨機抽樣，通常在季度結束后 10個工作日取得，為營銷部門提供電子化的結果。利潤空間（ %）216。針對得不到服務的投訴量216。員工滿意度調查216。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2114:15:4414:15:44January 28, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 28 一月 20232:15:44 下午 14:15:44一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/28 14:15:4414:15:4428 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2114:15:4414:15:44January 28, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2114:15:4414:15Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。員工使用新技術的比率216。重復光顧選不同服務的客戶的百分比216。FTE成本 %216。主動提供信息投訴率價值取向 財務專家 業(yè)務伙伴平衡計分卡的 “平衡 ”– 短期目標– 財務目標– 有形資產– 關注客戶需求– 滯后指標– 長期目標– 非財務目標– 無形資產– 關注內部流程及成長– 領先指標平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標評價指標目標值行動里程碑負責人經營與資本預算財務客戶內部學習與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)術管理領域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經濟邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標與更具體的戰(zhàn)術計劃及預算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標 評價指標 目標值 具體行動 里程碑 負責人 全面預算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質服務成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務機構財務 提高利潤空間來自高利潤服務的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個性化的服務客戶滿意度調查得分04 xx%05 xx%06 xx%進行全公司范圍內的調查調查所需文件截至 6月4日市場營銷團隊 $xxxx內部讓顧客不斷了解情況服務水準實地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項目2023年前完成所有客戶登記部門領導$xxxx學習與成長提供技術和資源員工使用新技術的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學習 (成果 )進行評估的項目在最后期限前完成人力資源委員會$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)術管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡的關鍵指標BSC將戰(zhàn)略圖目標轉換為一組互相關聯(lián)的關鍵評價指標戰(zhàn)略目標 評價指標財務客戶內部學習和成長F1 – 擴大財務收入和利潤空間F2 – 擴大目標客戶群F3 – 提高生產力C1 – 提供個性化服務C2 – 是服務更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團隊L3 – 提供技術和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。管理報告體系的功能與特點管理報告體系— 損益表分析— 資產負債表分析— 現(xiàn)金流及綜合分析— 業(yè)務分析管理報表的內容與結構T1T2管理報告體系損益表分析 損益表 (一般 )營業(yè)額 分析表毛利率分析表營業(yè) 成本明細分析表 工 業(yè)經營 利 潤 分析表損 益表 明 細 按利潤中心一般及行政費用分析表一般及行政費 用 按利 潤 中心銷售及分銷費用分析表銷 售及分 銷費 用分析表 按利潤中心其它經營收入分析表非經營性收入及支出分析表財務收支分析表應占凈利潤分析表
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