【正文】 競爭對手之策略市場占有率 市場環(huán)境產業(yè)環(huán)境產業(yè)結構人力狀況與水平勞力供需狀況政府的勞工政策內部環(huán)境政治環(huán)境 社會之價值觀消費者之購買力政府之教育政策與作法新產品及同品之競爭股東之支持競爭對手之實力 新技術之發(fā)展產業(yè)界之技術能力協力廠供給能力政府之產業(yè)政策勞工意識工會法令相關法令顧客之反映情況 消費者之偏好政府之金融、租稅政策政府之財經決策與推動國內外經濟情況國內之工業(yè)水準組織結構與運作 公司資源之運用人力結構與運用 企業(yè)文化技術能力 產品之競爭力32A汽車零件廠為進行方針管理所做之內部環(huán)境分析表（范例）內部環(huán)境，溝通不良，需要做調整、加班及彈性調度困難，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設計開發(fā)之經驗，且為中心場所信賴。 30 在分析了上述的行動綱領之后，接著就是要思考采取的行動方向，進行的目標及策略。? 改進弱勢：本身不利的缺點往往構成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應力求改進。所以，公司應在經濟的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術與新產品中去找對自己有利的機會，并善加利用。 （ W）：公司內部不利于達成公司目標的限制、弱點或缺失。25例二：有一家航運公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下－? 經營理念：顧客的滿意是我們最大的成就? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務好的運輸工具給顧客。? TEleven:便利? 柏立得：立即顯像 22經營者價值觀 經營哲學 企業(yè)文化 公司的共識經營理念公司使命與愿景基本方針? 公司的經營目標? 公司的發(fā)展策略（五）基本方針的形成23（六）基本方針 基本方針是由經營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經營理念以及經營者及高階主管的經營哲學與價值觀很大的影響。21（三）經營愿景愿景制定的陳述「展望」（ Foresight）? 組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。20六、經營理念使命，愿景與基本方針（一）經營理念是一種經營哲學或價值觀，以不變應萬變的最高指導原則。，調整企業(yè)的組織。，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經營的目標，提出策略構想 ，訂出新的策略。做為選才、舉才及植物調動之重要參考。管理項目之稽核。使用 QC手法。與管理有關的目標。著重之目標TQM的目標、重點改善。以成果為導向之組織。以目標設定、達成作為績效評價的動機。，會預估內外部環(huán)境的變動趨勢及對內部人力需求做規(guī)則。（三）目標管理的基本構成12四、方針管理與目標管理之差異 方針管理與目標管理推行的公司，在國內都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。（二）目標管理的重點? 目標管理制度中，最重要的工作就是目標的設定與選定。 目標＝目標項目＋目標值＋實施期限：達成目標的手段、方法。9（四）方針管理的基本構成：包括目標及達成目標的重點與方法。，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。（二）目的、實現上級的方針。所有階段中實施：　 從市場調查、產品企劃、設計、量試、量產、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質保證。方針管理展開實務1目 錄一、全公司品質經營管理二、方針管理三、目標管理四、方針管理與目標管理之差異五、方針管理的展開架構六、經營理念，使命，顧景與基本方針七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃八、過去實績及問題點的掌握九、方針類別十、目標之設定2十一、策略、方策之制定十二、方針展開十三、實施計劃十四、方針書的作成十五、方針管理的實施十六、方針管理與日常管理的結合十七、方針的管理十八、方針管理實施問題點十九、方針管理成功之道二十、 TOP診斷的意義及目的3一、 全公司品質經營管理之意義4這就是所謂的全公司品質經營管理。 ，同心協力朝向經營目標。8（三）方針的類型：依據經營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經營遠景與經營策略。 方針＝方針＋目標＋方策：就是轉動 PDCA的循環(huán)。：策略也是達成目標的手段或方法，如果要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。? 目標的設計必須考慮經營上或各部門的業(yè)務執(zhí)行上希望實現的欲望與要求。（一）方針管理與目標管理的相同處，然后是年度目標。，也會針對內外部環(huán)境進行分析與評估，并考慮前一年度的目標實施狀況。運作組織組織中各機能的整合。參與體系全員參與、共識的建立。 15運作方式PDCA的管理循環(huán)。重視結果，更重視過程。部門自我稽核、事業(yè)部長稽核、總經理稽核。16五、方針管理的展開構架（一）方針管理的展開架構圖經營理念經營使命與愿景基本方針經營的目標經營的策略中長期方針中長期目標中長期策略總經理年度方針方針、目標策略內部環(huán)境分析過去實績、問題檢討外部環(huán)境檢討17部門（經理、廠長）年度方針方針、目標、方策部門過去實績、問題點 實施計劃部門活動專案活動品管圈活動課級主任年度方針方針、目標、方策部門課級主任每月定期檢討月方針目標檢討計劃修正課級主任過去實績、問題點實施計劃年度方針報告18（二）進行方針管理前應該做的事情行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。，分成幾個層面說明。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務、創(chuàng)新、永恒；（二）企業(yè)使命企業(yè)存在的目的。? 具體的期望? 符合使命與價值－其進一步的詳釋。當然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達成公司的愿景。? 基本方針：，提供高品質的服務，滿足顧客的需求26七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃（一）中長期方針的制定可能遭遇之障礙及達成效果的分析，策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向及突破的重點方向 內外部環(huán)境分析SWOT分析經營理念公司使命與愿景基本方針分析方針目標策略期限中長期方針的之制定過程27（二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength）與弱勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）?？赡茉诩夹g、設備、管理、市場上較競爭比對手弱。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。? 掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現機會相配合。，無法大力擴大生產，故品質提升不易產業(yè)環(huán)境，產業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉向技術密集、資本密集之工業(yè)，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念33市場環(huán)境，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設計上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術合作，故爭取 X廠訂單已漸困難社會環(huán)境，對汽車市場有負面影響、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利，使得制造業(yè)的勞工很短缺，對零件場之衡會有些影響34A汽車零件廠配合內外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析內部優(yōu)勢（ S），有良好的設計研發(fā)經驗與基礎。，擴充不易。2 掌握實績及問題點時可使用 QC手法。3實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。，應詳細以數據、圖表方式提出，提供總經理參考。，提出因應對策給相關部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。? 以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的利潤。46是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。所以公司的年度方針就是總經理的方針。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標及方策或執(zhí)行計劃。如：? 在 6年內達成 6 σ的品質水準。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。? 完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。讓上下的方策緊密結合在一起。因此，在所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。 56 由于年度目標需要跟中長期目標相結合，因此年度方策需要具備持續(xù)性，能以與中長期目標相結合。因此方策在執(zhí)行期間，能夠加以評估 。必須藉助公司的全體員工。 62（三）方針的展開一般形式 1總經理（ General Manager） 方針目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Measure）目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Measure）目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Mea