交談禮儀講義課件-wenkub
2023-03-20 20:28:30 本頁面
【正文】 交談社 交 儀一、 能力目標(biāo)1. 能禮貌規(guī)范地接、打電話。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。 ” 討論： 如果當(dāng)時秘書小王說了 “請 ”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？ 學(xué)習(xí)要求： 先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。2. 能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3. 能正確地選擇交談話題。三、 相關(guān)案例【 案例 】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。討論一下我們在與人見面交談時應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？ 四、 知識鏈接（一）日常溝通的語言要求1. 準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂 2. 表述要具體、準(zhǔn)確 3. 使用禮貌用語 4. 語言要委婉、謙遜 5. 語氣語調(diào)要親切自然 6. 適度表現(xiàn)幽默7. 有效贊美他人四、 知識鏈接（二）日常溝通的技巧 1. 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝} 2. 運用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言3. 不要隨意打斷對方的談話 4. 禮貌地加入他人的談?wù)? 5. 注意提問方式 6. 顧及在場的所有人 四、 知識鏈接（三）日常溝通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及對方隱私的情況 3. 非議他人的話題 4. 有傷對方自尊的話題 5. 令人不愉快的話題6. 不要做一些不禮貌的動作 四、 知識鏈接（四）日常溝通中的聆聽禮儀 1. 傾聽時要認(rèn)真與專心 2. 集中精力、耐心地傾聽 3. 鼓勵的言語與眼神的交流 4. 恰當(dāng)?shù)呐e止 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，在一次人才招聘會現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談的經(jīng)理人的談話。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而且一說就是老半天。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯，不過如果能夠這樣寫，應(yīng)該會更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應(yīng)該這樣寫，還有那里也不應(yīng)該那樣寫。2. 能正確規(guī)范地使用移動電話。可她忘記了該手機的維修電話，于是只得撥打了銷售電話。朱先生接起電話就談上了工作。 。 要求： 表演出打、接電話雙方的開場對話。 要求： 學(xué)生模擬代接電話之人，并要求學(xué)生簡要地設(shè)計一下電話記錄 交談禮儀任務(wù) 3 談判交談社 交 儀一、 能力目標(biāo)1. 能做好談判的各項準(zhǔn)備工作。 小王：你看
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