【正文】 戶或客人；上級(jí)當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜鞋襪搭配得當(dāng)。胸部不宜袒露。穿著穿著 胸飾與女性服裝 ：： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。與人談話和打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。不打皺，不過分華麗，與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過分華麗和炫耀，著裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣色、加多種色就俗氣穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配襯衫：襯衫： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容快速化妝快速化妝 ———— 備齊化妝品，清潔面部備齊化妝品，清潔面部? 臉：臉： 粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻）向外抹勻）? 眉：眉： 梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)）深淺、粗細(xì)）? 眼：眼： 涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上）（由內(nèi)向外，由下向上）? 唇：唇： 先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容主要方法主要方法同色搭配同色搭配 ———— 色彩相同，通過明度有層次變化相互色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗淺下深，上明下暗近色搭配近色搭配 ———— 色環(huán)上色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配主色搭配主色搭配 ———— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。化妝要突出自然美化妝要突出自然美 ———— 妝色柔和，不露化妝痕跡。指甲整齊，不留長指甲。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性施粉適度，不留潔凈，無明顯粉刺。女性不用深色或會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。毛。眼鏡端正、潔凈明亮。男性不留長發(fā)，女性不不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或不戴墨鏡或有色眼鏡。儀容儀容 耳朵：耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。女性不用深色或 艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕痕 跡。手： 潔凈。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。妝色柔和，不露化妝痕跡。之效。領(lǐng)口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服端正整潔，不歪不皺。華麗和炫耀，著裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。著裝時(shí)，忌襯衫下擺麗，與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。上衣口袋不要插筆，所招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間于臂膀間行走行走? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長輩招手可向上級(jí)和長輩招手手勢手勢? 握手：握手： 手要潔凈、干燥手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握直狀態(tài)，五指并用，握手手 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正，不可越過其他人正在相握的手去同另外在相握的手去同另外一個(gè)人握手。? 接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。懇請對，偶爾也可以注視對方的雙眼。視線視線二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意? 在不妨礙他人在不妨礙他人工作和交際的工作和交際的情況下進(jìn)行。? 給對方一個(gè)自給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)我介紹的機(jī)會(huì)。介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹完畢后與對方握手被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健５跁?huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人。稱已婚女性為女士、夫人和太太。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人稱呼隨時(shí)代而變化。經(jīng)常見面影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。也可相互點(diǎn)頭致意。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正穩(wěn)，頻率要一致。下同）? 前后： 女士在前 （除非前面有障 礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后行路行路? 給女士讓座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。? 與陌生女士交談要有分寸。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。餐飲餐飲四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 不要將名片放在褲袋里。如何遞交名片？如何遞交名片？? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。如何接拿名片？如何接拿名片？? 無意識(shí)地玩弄對方的名片。外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn)五、會(huì)客室入座的禮儀五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車或電梯的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共同乘車？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)伸面對客人。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。如何共同電梯？如何共同電梯？七、電話禮儀七、電話禮儀? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如： “您好！康佳集您好！康佳集團(tuán)！團(tuán)！ ”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號(hào)碼。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。? 說聲說聲 “再見再見 ”，對方掛后再掛。您會(huì)接電話嗎？您會(huì)接電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。給客戶家里打電話，上午不早于，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方