【正文】 35個(gè)城市去年居民家庭人均可支配收入達(dá) ，比上一年增長(zhǎng) 9%，深圳列居第一，達(dá) ，其次為廣州、上海寧波和廈門，分別為 、 、 。 18 ?個(gè)人可支配收入： 個(gè)人在其收入范圍內(nèi)可以自由支配的部份。 ? 外語能力對(duì)個(gè)人的薪資水平有相當(dāng)大的影響。與之相關(guān)的政府、公共事業(yè)（行業(yè)）的年薪均值也有了較大幅度的上升（２００１年為２３６１６元，而２００２年為１７９９３元）。其年薪中位數(shù)也僅為３００００元。過去風(fēng)光無限的互聯(lián)網(wǎng)／電子商務(wù)行業(yè)，在本次調(diào)查中跌至第１３位，年薪均值３７３９１元，年薪均值的降幅達(dá)到了１６％。政府機(jī)關(guān)從去年調(diào)查的最后一名上升至倒數(shù)第二，年薪的平均數(shù)有大幅的提升。 ? 去年下半年薪資均值為為３９６７８元；而在2002年，薪資均值為３７９５２元，比去年下降４．４％。到 2001年，按當(dāng)年平均匯率計(jì)算，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到 11590 多億美元，僅次于美國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)，名列世界第六位，占 世界經(jīng)濟(jì)總量的 %。 ? 空巢階段：孩子離家自理，旅游、娛樂、健康 ? 鰥寡階段： 老年人的衛(wèi)生保健支出 8 ? 國(guó)民生產(chǎn)總值（ GNP）：一國(guó)在一定時(shí)期所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和所提供的勞務(wù)的價(jià)值，包括本國(guó)常住居民取自國(guó)外的資本收入和勞務(wù)收入，減去外國(guó)居民取自本國(guó)的資本收入和勞務(wù)收入后所余的凈額（國(guó)外凈要素收入） ? 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）：一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)在其領(lǐng)土范圍內(nèi)所生產(chǎn)最終產(chǎn)品和所提供勞務(wù)的價(jià)值，等于國(guó)民生產(chǎn)總值扣除國(guó)外凈要素收入 ? 國(guó)民收入：一個(gè)國(guó)家各物質(zhì)生產(chǎn)部門在一定時(shí)期內(nèi)新創(chuàng)造價(jià)值的總和。為國(guó)民生產(chǎn)總值扣除生產(chǎn)過程中物質(zhì)資料消耗的價(jià)值。 10 ? 個(gè)人所得： 是一個(gè)國(guó)家所有個(gè)人、家庭和私人非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)，從各種來源所得的各種收入的總和。 12 ? 由于全球的經(jīng)濟(jì)低迷，２００２年全國(guó)就業(yè)走入低谷。 14 ? 電信行業(yè)的薪資水平依然雄居榜首 ? 2002年電信行業(yè)年薪均值達(dá)到了５２６７７元，高出第二位將近２０％，但是較去年調(diào)查下降了將近５０００元。無論從年薪均值還是從年薪中位數(shù)來看，互聯(lián)網(wǎng)／電子商務(wù)行業(yè)均低于傳統(tǒng)的耐用消費(fèi)品？輕工／家電／服裝／紡織等？行業(yè)的水平。無論從年薪均值還是從年薪中位數(shù)來看，互聯(lián)網(wǎng)／電子商務(wù)行業(yè)均低于傳統(tǒng)的耐用消費(fèi)品？輕工／家電／服裝／紡織等？行業(yè)的水平。 17 ? 碩士的薪資均值超過了博士。較高的外語水平將大大增加個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。這部份收入是用于消費(fèi)和儲(chǔ)蓄 ? 個(gè)人可支配收入＝個(gè)人所得－個(gè)人負(fù)擔(dān)的各種稅賦支出－個(gè)人負(fù)擔(dān)的各種非稅賦支出 ? 邊際消費(fèi)傾向＝消費(fèi)支出增加／可支配收入增加 ? 消費(fèi)支出增加的幅度總是小于收入增加幅度 ? 在一個(gè)原來收入比較低的國(guó)家，收入的增加可能會(huì)大部份用于消費(fèi)，在一個(gè)原來收入較高的國(guó)家，則可能相反 ? 低收入國(guó)家的邊際消費(fèi)傾向比較大 19 ? 上海市 19971999年，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)傾向分別為 %、%和 %，三年間比重下降 。 21 ? 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城調(diào)總隊(duì)住戶調(diào)查反饋資料，2002年全國(guó) 36個(gè)大中城市人均可支配收入平均達(dá)到 9422元，深圳以 ，其次分別是廣州（ ）、上海（ ）寧波（ 12970元）、北京（ ）、廈門（ ）。據(jù)該中心預(yù)測(cè)分析，明年食品類 的消費(fèi)依然會(huì)呈剛性增長(zhǎng)，將比１９９９年增長(zhǎng)５．９％左右；衣著類的消費(fèi)將 占消費(fèi)品總額的１３％左右，比１９９９年增長(zhǎng)６．２％；包括非商品消費(fèi)在內(nèi) 的其他類別消費(fèi)，將比１９９９年增長(zhǎng)１０％左右。 27 購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 一個(gè)市場(chǎng)的大小除了取決于人口因素和收入因素外，還取決于消費(fèi)者的 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 刺激 需求 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 購(gòu)買行為 ? 刺激：包括內(nèi)部刺激和外部刺激 ? 需求：需求是人意識(shí)到缺乏某種東西時(shí)，產(chǎn)生的一種渴 ? 求的想法。 ? 理智動(dòng)機(jī)：由意志的心理活動(dòng)過程引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，或者 ? 說是為了滿足某種客觀實(shí)際需要而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這種類型的消費(fèi)者會(huì)收集有關(guān)各個(gè)品牌的信息，以形成某種偏好，最后作出慎重的購(gòu)買決定。如電視機(jī)、空調(diào)機(jī)等 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買過程中會(huì)高度介入，但購(gòu)后又往往會(huì)產(chǎn)生一種不協(xié)調(diào)的感覺，即會(huì)注意到自己購(gòu)買品牌的一些缺點(diǎn)，或聽了有關(guān)其它品牌的優(yōu)點(diǎn)，所以，他會(huì)開始學(xué)習(xí)和了解，試圖證明自己的決策是正確的，以減少購(gòu)后的不協(xié)調(diào)感。 ? 對(duì)于消費(fèi)者來說，不會(huì)形成品牌偏好，購(gòu)買也不會(huì)對(duì)購(gòu)買行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種選擇并不是因?yàn)閷?duì)原來的品牌不滿意，而是想償新。但在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策之間，還受兩個(gè)因素的影響 對(duì)可供選擇 方案的評(píng)價(jià) 購(gòu)買 意圖 他人態(tài)度 意外情況 購(gòu)買決策 40 ? 他人態(tài)度： ? 他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響程度取決于兩個(gè)方面： ? 他人對(duì)購(gòu)買者所偏好品牌所持否定態(tài)度的強(qiáng)烈程度 ? 購(gòu)買者與他人關(guān)系的密切程度或服從程度 ? 他人對(duì)顧客購(gòu)買決策的影響可是反對(duì)也可是支持 ? 意外因素的影響： ? 意外事故 ? 臨時(shí)外出 ? 信息 ? 失業(yè) 41 ? 第五 .購(gòu)買后行為 ? 購(gòu)后的滿意感 ? 購(gòu)后的滿意感是顧客的期望值與產(chǎn)品所提供績(jī)效之間的函數(shù) ? 顧客根據(jù)自己從賣主、朋友及其它信息來源所獲得的信息形成他們自己對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的期望 ? 購(gòu)后的行為 ? 消費(fèi)者購(gòu)后的滿意感會(huì)影響到其以后的購(gòu)買行為 ? 滿意的顧客會(huì)再次購(gòu)買，或鼓勵(lì)他人購(gòu)買。這種評(píng)價(jià)的結(jié)果可能會(huì)引起采購(gòu)者繼續(xù)向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品，也可能引起他們修正或停止向該供應(yīng)商采購(gòu)。原因可能是： ? 認(rèn)為顧客是忠誠(chéng)的 ? 目標(biāo)是收割榨取 ? 缺乏反應(yīng)所需的資金 68 ? 選擇型競(jìng)爭(zhēng)者： ? 可能只對(duì)某些類型的攻擊作出反應(yīng)，而對(duì)其它類型的攻擊則無動(dòng)于衷。這對(duì)于作為市場(chǎng)領(lǐng)先者的企業(yè)來說 尤為明顯 ? 建立比較標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)別具一格 ? 如果沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，顧客在理解企業(yè)所提供的價(jià)值時(shí)就會(huì)遇到更多的困難，因而就會(huì)有更大的價(jià)格或服務(wù)彈性，可能就會(huì)在價(jià)格、服務(wù)或其它方面與企業(yè)更頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)。因此，低成本者只要配合這個(gè)價(jià)格就能獲取高的利潤(rùn)。這點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)追隨者特別有利。 ? 加強(qiáng)理想的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因素。 ? 幫助技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化 75 ④ 阻止進(jìn)入 ? 競(jìng)爭(zhēng)者的存在可以增加為潛在進(jìn)入者所理解的報(bào)復(fù)的可能性和強(qiáng)度； ? 象征成功進(jìn)入的困難，以防止?jié)撛诘男逻M(jìn)入者低估進(jìn)入障礙的高度和與領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度； ? 封鎖邏輯上的進(jìn)入途徑，使?jié)撛诘男逻M(jìn)入者無隙可擊。一般地說，壞的競(jìng)爭(zhēng)者具有相反的特征。它支持市場(chǎng)開發(fā)和現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步而不會(huì)為了獲得地位就采取中斷競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)進(jìn)步過程的戰(zhàn)略。 79 ⑦ 有可協(xié)調(diào)的目標(biāo) ? 好的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)自己的市場(chǎng)地位感到滿意，并有與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)的目標(biāo)： ? 在產(chǎn)業(yè)中有適度的戰(zhàn)略利益 ? 認(rèn)可自己眼下的獲利能力 ? 厭惡風(fēng)險(xiǎn)，它滿足于現(xiàn)有的地位，不愿為改變這種地位而承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn) ? 只有短期打算 ? 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 80 選擇與哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ? 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者 ? 選擇弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以減少企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中所需花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，但也可能會(huì)影響企業(yè)自身的能力和水平的提高 ? 近競(jìng)爭(zhēng)者與遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者 ? 企業(yè)可能選擇近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展進(jìn)攻行動(dòng)以減少直接競(jìng)爭(zhēng)的威脅，結(jié)果可能會(huì)引來與之競(jìng)爭(zhēng)的更難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 81 選擇與哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ? 好競(jìng)爭(zhēng)者與壞競(jìng)爭(zhēng)者 ? 企業(yè)應(yīng)選擇壞競(jìng)爭(zhēng)者作為企業(yè)進(jìn)攻的對(duì)象 ? 在選擇競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)應(yīng)注意避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤： ? 錯(cuò)誤地區(qū)分好競(jìng)爭(zhēng)者與壞競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)者采一視同仁的態(tài)度，或者對(duì)好競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻而留下