提升店鋪業(yè)績教練技術(shù)-wenkub
2023-03-19 16:06:06 本頁面
【正文】 多用簡單易明的語句 , 避免口頭禪? 多解釋為什么 ? 鼓勵對方發(fā)問及分享? 引導對方復述所教的內(nèi)容? 主動發(fā)問對方的學習進度或困難新員工教練注意要點遇到的困難 需要? 環(huán)境不熟悉 ? 協(xié)助了解環(huán)境? 運作不了解 ? 有系統(tǒng)教練、有人負責? 融入同事氛圍 ? 安排與不同同事合作機會? 太多東西要學習 ? 教練有步驟、有焦點? 不敢問太多 ? 鼓勵及肯定? 想嘗試，但害怕出錯 ? 了解 ‘底線 ’、多分享? 前景不明朗? 缺少信心老員工教練注意要點遇到的困難 需要? 對工作太熟，缺乏新鮮感? 新挑戰(zhàn)，新鼓勵，新責任? 被以往經(jīng)驗影響，對顧客有偏見? 輔導其看法，顧客有不同的類型? 對公司運作易產(chǎn)生埋怨 ? 解釋政策，引導正面思想? 對其他同事有影響力，可以影響其他同事? 善用其正面影響力，令他幫助其他同事? 易有自己的主見，不大容易聽取他人意見? 給予誠實的回應(yīng)，鼓勵聽取別人意見 回應(yīng)能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，從而不斷地提升工作技能及技巧 。鼓勵式回應(yīng)鼓勵式回應(yīng)如何如何做鼓勵式回應(yīng)？做鼓勵式回應(yīng)？工作做得好的地方 (What) 值得鼓勵和贊賞的原因 (Why)行為行為 Behavioral : 明確指出工作做得好的表現(xiàn)明確指出工作做得好的表現(xiàn) 鼓勵鼓勵 Encouraging: 告知你為他們感到高興，并適時停告知你為他們感到高興，并適時停頓讓他們感受一下你為他們高興頓讓他們感受一下你為他們高興 明確明確 Specific : 明確引導對方講出重要性及想法，并明確引導對方講出重要性及想法，并表示支持表示支持 及時及時 Timely : 立刻贊美立刻贊美 鼓勵式回應(yīng)的四要素教育式回應(yīng)教育式回應(yīng) A向 B講述事件的經(jīng)過個案重演， A扮演自己， B扮演被教育一方 B就 A的演繹給意見反過來再做一次教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)如何做如何做教育式回應(yīng)？教育式回應(yīng)？正面、積極正面、積極 聚焦將來聚焦將來 適時，適地適時，適地 表達關(guān)懷的表達關(guān)懷的語氣和內(nèi)容語氣和內(nèi)容 Behavioral : 明確指出工作需要改善的行為明確指出工作需要改善的行為 Encouraging: 表示明白其理由但再強調(diào)自己的觀點表示明白其理由但再強調(diào)自己的觀點 Specific : 引導認同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響，適引導認同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響，適當?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默當?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默 Timely : 要求對方提供及時的解決方法，總結(jié)及要求對方提供及時的解決方法，總結(jié)及安排跟進安排跟進教育式回應(yīng)的四要素教育式回應(yīng)兩人一組，分成 A、 B兩方寫下之前課前準備的案例找出兩位同事大組做演練 A向 B講述事件的經(jīng)過個案重演， A扮演自己， B扮演被教育一方大組給意見案例分析：如何進行教育式回應(yīng)必須必須 :?? 講事實講事實?? 注意觀察注意觀察?? 抱客觀的態(tài)度抱客觀的態(tài)度 避免避免 :?? 憑推斷憑推斷?? 聽傳聞聽傳聞?? 主觀判斷主觀判斷 給回應(yīng)時需 :了解 員 工在 工作時 的 困難 及 憂慮 ， 聆聽員工心聲 ， 分享經(jīng)驗員工遇到困難時輔導時機? 行為不合標準? 員工態(tài)度有問題? 經(jīng)常違反政策注：確定被輔導者愿意接受輔導輔導前的準備? 首先收集事實? 盡可能看到員工的長處? 你要問什么問題? 對方可能會問的問題? 做好員工有過激行為的準備? 輔導內(nèi)容準備案例
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