提升店鋪業(yè)績教練技術-預覽頁
【正文】 表達自己，好不容易背的 fab，不說出來就忘了。? 店長：太好了！好，讓我們總結一下今天的共識。 ”–態(tài)度：“小王，你好！今天想和你聊聊工作中遲到的問題，希望通過這樣的溝通能夠幫到你！ ”原則：? 建立關系? 陳述目的? 不繞圈子面對下列情況輔導中如何陳述目的練習：? 員工銷售中沒有進行附加推銷? 員工銷售中沒有了解客戶需求? 員工上班遲到了（一周內第三次）? 員工近來身上帶有一股臭味，人們都在背后討論他 第二步 描述問題– 技巧：“ 剛才你的銷售沒有達成協(xié)議 ……”“ 你附加推銷的過程沒有做 …….”– 態(tài)度“ 看到上周考勤記錄，發(fā)現(xiàn)你遲到了三次 ……..”原則：? 談事實? 不談感受 第三步 提問與聆聽– 技巧“ 沒有了解客戶需求的原因是什么？ ” “ 想了解是什么原因沒有做？看看有什么我能幫到你的 ”– 態(tài)度“ 是不是有什么事情？我有什么可以幫到你的 ”原則：?開放式的問題? 抱著幫助員工的想法去聽? 找出真實原因聽 聽用用耳耳聽聽用用心心聽聽用用眼眼聽聽用用口口聽聽提提問問傾傾聽聽感感受受觀觀察察面對下列問題，如何提問? 員工銷售中沒有進行附加推銷? 員工銷售中沒有了解客戶需求 ? 員工上班遲到了（一周內第三次）? 員工近來身上帶有一股臭味，人們都在背后討論他 第四步 同意問題–技巧“不了解客戶需求確實很難賣好產品，你覺得呢 ?”“…. 是 ”.–態(tài)度“你也覺得經常性遲到還是有問題的，是嗎？ ”“… 是 .”原則：?讓員工認識到這是問題?引導員工，讓員工說是 第五步 讓員工參與解決問題–技巧“在了解需求方面，你打算怎么做？ ”–態(tài)度“你也知道經常遲到，對你個人影響也比較大，你看我們有什么方法能夠避免的 ……..”原則：? 讓員工談方法? 如果員工不知道，再給與建議 第六步 讓員工總結–技巧“來，你來確認一下下一步將如何做 ………..”–態(tài)度“來，你來回顧一下我們討論內容 …………”原則：? 讓員工談? 確認曾經談過事宜輔導注意事項? 輔導內容不要太多? 輔導應該多讓員工講，自己少講? 輔導的目的是幫助人，輔導不是批評人? 如果店員不會，自己親自示范? 輔導不能一次解決問題，要制定輔導計劃有效輔導程序第一步 . 陳述目的第二步 . 描述問題第三步 . 積極聆聽員工的講話第四步 . 同意問題存在第五步 . 讓員工參與解決問題第六步 . 讓員工總結 一月 2109:55:4309:55Jan2126Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 21一月 2109:55:4309:55:43January 26, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/26 9:55:4309:55:4326 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2109:55:4309:55Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 26 一月 20239:55:43 上午 09:55:43一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于
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