提升店鋪業(yè)績(jī)教練技術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 鼓勵(lì)鼓勵(lì)和和贊賞贊賞教育教育和和幫助幫助““ 品牌店面管理要做到精細(xì)化，培訓(xùn)是先行品牌店面管理要做到精細(xì)化，培訓(xùn)是先行兵，訓(xùn)后督導(dǎo)的教練工作是正規(guī)軍，最終要兵，訓(xùn)后督導(dǎo)的教練工作是正規(guī)軍，最終要保證我們店員不光聽到，還要做到！保證我們店員不光聽到，還要做到！ ””教練是督導(dǎo)管理重頭戲教練是督導(dǎo)管理重頭戲教導(dǎo)三步曲教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、備課?做好計(jì)劃?列出要點(diǎn)?安排程序?準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員?學(xué)員背景?對(duì)內(nèi)容的了解?對(duì)專用名詞及術(shù)語(yǔ)的了解小組聯(lián)系：教導(dǎo)新員工時(shí)間 服 務(wù) 店鋪運(yùn)作 熟悉 /了解公司和店鋪第一周 : 公司：增加競(jìng)爭(zhēng)力； 顧客：滿足顧客的實(shí)際和心理需要； 自己：開心，增加滿足感和成就感，有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。? 安排學(xué)員 實(shí)習(xí) 。? 顧客： 我不想要淺色的，顯得胖。我打算從下一單開始，利用 5w1h問題來(lái)了解客戶需求。 一月 21一月 2109:55:4309:55:43January 26, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 一月 2109:55:4309:55Jan2126Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/26 9:55:4309:55:4326 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/26 9:55:4309:55:4326 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 ? 店長(zhǎng)：有這種意識(shí)非常重要，那你打算怎么提問？還記得培訓(xùn)老師講得嗎？? 店員：記得，用開放式的。贊的時(shí)候：贊揚(yáng)同事時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇、和對(duì)方有目光接觸。 教授和輔導(dǎo)的概念教授和輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo) 藉 面對(duì)面面對(duì)面 會(huì)談去促成促成 員工把 個(gè)人問題個(gè)人問題解決解決 。教導(dǎo)三步曲教導(dǎo)成列換成別的教導(dǎo)三步曲如何令學(xué)員不斷學(xué)習(xí)誘導(dǎo)誘導(dǎo) 鼓勵(lì)鼓勵(lì)祝賀祝賀你看我做你看我做你我同做你我同做你做我看你做我看教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨(dú)立完成教導(dǎo)三步曲教導(dǎo)小提示? 細(xì)心、耐心? 多接納意見? 友善及熱誠(chéng)的態(tài)度? 關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)困難及疑問? 保持笑容? 有眼光接觸? 運(yùn)用適當(dāng)手勢(shì)? 溫和的語(yǔ)氣? 適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度? 多用禮貌語(yǔ)句 (例如 :請(qǐng)幫我、謝謝 )? 多用簡(jiǎn)單易明的語(yǔ)句 , 避免口頭禪? 多解釋為什么 ? 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)問及分享? 引導(dǎo)對(duì)方復(fù)述所教的內(nèi)容? 主動(dòng)發(fā)問對(duì)方的學(xué)習(xí)進(jìn)度或困難新員工教練注意要點(diǎn)遇到的困難 需要? 環(huán)境不熟悉 ? 協(xié)助了解環(huán)境? 運(yùn)作不了解 ? 有系統(tǒng)教練、有人負(fù)責(zé)? 融入同事氛圍 ? 安排與不同同事合作機(jī)會(huì)? 太多東西要學(xué)習(xí) ? 教練有步驟、有焦點(diǎn)? 不敢問太多 ? 鼓勵(lì)及肯定? 想嘗試，但害怕出錯(cuò) ? 了解 ‘底線 ’、多分享? 前景不明朗? 缺少信心老員工教練注意要點(diǎn)遇到的困難 需要? 對(duì)工作太熟，缺乏新鮮感? 新挑戰(zhàn)，新鼓勵(lì)，新責(zé)任? 被以往經(jīng)驗(yàn)影響，對(duì)顧客有偏見? 輔導(dǎo)其看法，顧客有不同的類型? 對(duì)公司運(yùn)作易產(chǎn)生埋怨 ? 解釋政策，引導(dǎo)正面思
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