【正文】 顧客最新鮮的農(nóng)副產(chǎn)品。 系統(tǒng)部 ⑴ 與之進(jìn)行有效溝通，正確使用各種電腦報(bào)表。 ⑵ 負(fù)責(zé)各種文書(shū)及檔案管理工作。 ⑾ 負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售合同的簽定。 ⑺ 負(fù)責(zé)對(duì)生鮮商品包裝的設(shè)計(jì)與改良。 ⑶ 隨時(shí)掌握生鮮市場(chǎng)情況并進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。 ⑽ 負(fù)責(zé)培訓(xùn)各有關(guān)生鮮從業(yè)人員。 ⑹ 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽定合同。 ⑵ 編制年度采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算。 ⑹ 培訓(xùn)各種有關(guān)生鮮營(yíng)運(yùn)的 課程。 ⑵ 協(xié)助樓面建立收貨流程及收貨標(biāo)準(zhǔn)。 采購(gòu)部門(mén)的生鮮采購(gòu)部 ① 共享各種采購(gòu)、廠家管理動(dòng)態(tài)及各種供應(yīng)商資源。 ② 協(xié)助調(diào)整商品陳列，對(duì)提高銷(xiāo)售額提出合理化建議。 顧客需求 只有有效滿足顧客的需求，才能實(shí)現(xiàn)最終目 的 —— 創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。鮮度是生鮮商品的生命線，若生命線無(wú)法延續(xù)，則消費(fèi)者便無(wú)心購(gòu)買(mǎi) ，讓顧客失去信心是超市“最致命的殺傷力”。 價(jià)廉的意境，能夠引起消費(fèi)者的選購(gòu)， 提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，并且創(chuàng)造人潮、搶奪人潮，進(jìn)而樹(shù)立“生鮮”的形象?！百|(zhì)量就是生鮮商品的生命”，因此我們對(duì)于質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的驗(yàn)收貨制度。提供安全、新鮮、衛(wèi)生的商品，其先決條件，除進(jìn)貨質(zhì)量保證，生鮮操作間（如肉類(lèi)部），賣(mài)場(chǎng)（如水產(chǎn)部）要經(jīng)常保持清 潔不得積水，以保障員工及顧客的安全，避免一切蓄積灰塵的可能性。 三、超市生鮮經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一般來(lái)講，超市生鮮區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場(chǎng)，而在蔬菜水果、鮮肉和水產(chǎn)等初級(jí)生鮮商品的價(jià)格上，超市生鮮區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯，但消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)需求中，對(duì)購(gòu)物環(huán)境和生鮮品質(zhì)量保證的要求明顯較高，食品消費(fèi)的安全性日益為消費(fèi)者所關(guān)注，因此，超市生鮮區(qū)能否經(jīng)營(yíng)好？能否達(dá)到超市生鮮經(jīng)營(yíng)的目的，就取決于高水準(zhǔn)管理和商品組織結(jié)構(gòu)的保障，否則將失去超市經(jīng)營(yíng)生鮮區(qū)的真正意義，超市生 鮮經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)于以下三點(diǎn)： ? 生鮮品質(zhì)量保證； ? 干凈、整潔的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境； ? 生鮮商品的集合性和多樣性； ? 超市整體商品營(yíng)銷(xiāo)組合能力。 二、生鮮經(jīng)營(yíng)在超市中重要作用 超市生鮮經(jīng)營(yíng)的作用來(lái)自三個(gè)方面：集客、盈利和經(jīng)營(yíng)差異化。 加工生鮮商品 ：經(jīng)過(guò)烹飪等熱加工處理后的熟食、面包點(diǎn)心和其它加工食品。 初級(jí)生鮮商品 ：凡屬于新鮮的、未經(jīng)烹飪等熱加工的蔬菜和水果；家禽和家畜；水產(chǎn)品中的魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)等，經(jīng)簡(jiǎn)單處理后在冷藏、冷凍或常溫陳列架上販賣(mài)的商品。 冷凍冷藏生鮮商品 ：其中包括冷凍食品和冷藏調(diào)理食品兩類(lèi)。 ① 熟食調(diào)理食品：農(nóng)、畜、水產(chǎn)原料經(jīng)油或脂烹煮或煙熏或注入特殊原料配方，腌漬之各種即食品。 生鮮區(qū)的集客力 生鮮商品是顧客購(gòu)買(mǎi)頻率 最高，與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的商品，顧客常常會(huì)把超市是否經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動(dòng)整體賣(mài)場(chǎng)的靈魂，是超市經(jīng)營(yíng)的命脈，是集客力的重要來(lái)源，是門(mén)店吸引來(lái)客數(shù)的重要因子，作為社區(qū)型超市的成敗完全在于生鮮商品銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)的好壞。 抓住這些賣(mài)點(diǎn)就把握住了超市生鮮區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。操作間內(nèi)“禁止吸煙”、“禁止用餐”，以符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。將進(jìn)貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量完成入庫(kù)手續(xù)，收貨員、錄入員、生鮮主管務(wù)必在驗(yàn)收合格的永續(xù)訂單上簽名確認(rèn)，以形成相互連 接的控制鏈。 商品定價(jià) “天天低價(jià)”是我們生鮮區(qū)保持著形象策略，以低廉合理的市場(chǎng)價(jià)格、強(qiáng)有力的促銷(xiāo)來(lái)增加來(lái)客數(shù)是我們生鮮經(jīng)營(yíng)的基本思路，并且隨時(shí)以“低價(jià)促銷(xiāo)”來(lái)保持品質(zhì)、降低損耗、加快生鮮商品流轉(zhuǎn)。因此如何保持和延長(zhǎng)生鮮商品的鮮度，以確保生鮮商品質(zhì)量，使顧客買(mǎi)的安心，是我們務(wù)必要達(dá)成的目標(biāo)。因此在賣(mài)場(chǎng)生鮮經(jīng)營(yíng)管理上，要注意將生鮮商品質(zhì)量的篩選方法用 POP 牌告訴顧客，以降低人為損耗；并明確標(biāo)出各種生鮮產(chǎn)品的料理方法或營(yíng)養(yǎng)成分，以吸引或增加新的顧客購(gòu)買(mǎi)，這樣才能換來(lái)顧客的長(zhǎng)期信任和購(gòu)買(mǎi)以及企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)回報(bào)。 ③ 協(xié)助降低營(yíng)運(yùn)成本、引導(dǎo)員工正確使用各種生鮮設(shè)備及對(duì)增購(gòu)設(shè)備提出建議。 ② 交流采購(gòu)談判技巧。 ⑶ 協(xié)助樓面采用新式的售賣(mài)方式以確保樓面運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。 ⑺ 溝通采購(gòu)與樓面的業(yè)務(wù)往來(lái)。 ⑶ 制訂價(jià)格策略。 ⑺ 負(fù)責(zé)該部門(mén)庫(kù)存及損耗的控制。 ⑾ 協(xié)調(diào)采購(gòu)與相關(guān)超市各生鮮部門(mén)的關(guān)系。 ⑷ 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判。 ⑻ 負(fù)責(zé)庫(kù)存與損耗的控制。 ⑿ 參與培訓(xùn)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 ⑶ 自我成長(zhǎng)，為成為未來(lái)的采購(gòu)主管打下基礎(chǔ)。 ⑵ 相互研討，以求改善及簡(jiǎn)化各種門(mén)店內(nèi)生鮮作業(yè)手續(xù)。 鮮度管 理的重點(diǎn) 如何長(zhǎng)時(shí)間保持生鮮商品的鮮度，以確保商品品質(zhì)不受損失，這是顧客放心購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，只有具備良好的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理與良好的保鮮專(zhuān)業(yè)技術(shù)才能確保生鮮商品的鮮度和質(zhì)量。如：冰鮮魚(yú)、蔥、蒜保鮮等。如：水產(chǎn)品的魚(yú)保鮮。 保鮮膜包裝 —— 抑制水分的蒸發(fā)，防止失水 、皺縮，以達(dá)到保鮮目的。 C 凍溫條件下冷凍。退溫等均需防止！??！ 三、超市蔬果鮮度管理 （一）蔬果鮮度變化的特點(diǎn) 蔬果等 農(nóng)產(chǎn)品對(duì)有效吸引客流有很大作用，也是生鮮區(qū)中最難經(jīng)營(yíng)管理的部門(mén)，其中，怎樣有效延長(zhǎng)商品的貨架壽命并保持鮮度是最重要的問(wèn)題之一。 呼吸作用 ：蔬果亦通過(guò)呼吸維持生長(zhǎng)所需，呼吸散發(fā)大量熱量。抑制呼吸作用也需要低溫環(huán)境。要注意的是柑桔類(lèi)不可過(guò)濕，否則會(huì)促進(jìn)其呼吸作用，使果汁減少，鮮度降低。 ② 冰水處理：將水槽盛滿 0℃冰水，將產(chǎn)生熱量較大的（玉米、毛豆類(lèi)） 全部浸入，使其降溫到 7～ 8℃，然后瀝干水份入冷藏庫(kù)保存。 上貨補(bǔ)貨時(shí)全數(shù)檢查質(zhì)量。 被撿出的不良品及時(shí)處理 （ 1）可以進(jìn)行加工再售，制作果盤(pán)或復(fù)活處理； （ 2）也可以特價(jià)售賣(mài)； （ 3）無(wú)法售賣(mài)的商品再做報(bào)損丟棄。在 37℃下， 5個(gè)小時(shí)可以使 1 個(gè)細(xì)菌增生 10 億個(gè)細(xì)菌，肉類(lèi)在停止加工后要立即送回冷庫(kù)保鮮。 冰溫法 利用調(diào)整原料肉的冷藏溫度，使之接近肉的凍結(jié)溫度，最適宜溫度約為－～ 0℃。冷庫(kù)內(nèi)貯藏的肉類(lèi)不要堆積過(guò)高，且不要緊貼墻面，須離墻面 5 公分以維持冷風(fēng)正常循環(huán)，否則會(huì)影響品質(zhì)，冷庫(kù)內(nèi)要用貨架放置肉類(lèi)。 （九）肉類(lèi)陳列時(shí)，要注意適當(dāng)?shù)年惲懈叨? 陳列時(shí)，肉類(lèi)勿堆積太高，因?yàn)橹丿B部分溫度會(huì)增高，無(wú)法感受冷藏溫度，從而影響肉類(lèi)鮮度。 （十三）日進(jìn)日出，天天新鮮 肉類(lèi)必要時(shí)要降價(jià)清空，做到日進(jìn)日出，以良好的商品流轉(zhuǎn)保證肉類(lèi)天天新鮮。 （一）水產(chǎn)品鮮度管理的現(xiàn)場(chǎng)處理方法 水產(chǎn)品鮮度管理的有效方法是“低溫管理”，因?yàn)榈蜏乜删徍王r魚(yú)的酵素作用以及抑制細(xì)菌繁殖作用，低溫管理的種類(lèi)為： 敷冰 ：以碎冰（或片冰）覆蓋 于魚(yú)體，溫度保持在 5℃以內(nèi) ① 供應(yīng)商每天送來(lái)的水產(chǎn)品經(jīng)運(yùn)輸過(guò)程，受外界影響，原覆蓋的碎冰多已化解，使水產(chǎn)品的體溫回升，為了避免影響鮮度，驗(yàn)收完貨后，應(yīng)立即將水產(chǎn)品運(yùn)回魚(yú)島敷冰作業(yè)。 冷凍 ：以冷凍庫(kù)設(shè)備來(lái)低溫保存水產(chǎn)品，冷凍庫(kù)的正常溫度為－ 18℃以下。 水產(chǎn)冰鮮品，表面溫度應(yīng)維持 5℃以下。 冷藏庫(kù)（柜）溫度設(shè)定在－ 2℃～ 2℃之間，冷凍庫(kù)（柜）溫度設(shè)定在－25℃～－ 18℃之間，并定期檢查庫(kù)溫，冷凍（冷藏）水產(chǎn)品存放不可以超過(guò)冷凍（藏）庫(kù)的安全線（送、回風(fēng)口）。 要求加工處理、包裝要迅速，以免商品溫度升高。 六、超市熟食鮮度管理 本手冊(cè)考慮面包房不同的經(jīng)營(yíng)方式，在出租方式下會(huì)將熟食部和面包房并類(lèi)管理，若面包房為自營(yíng)，則可以單獨(dú)設(shè)立面包部門(mén)。商品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)后要標(biāo)明日期，保證做到先進(jìn)先出，例如：今天到貨商品先不要急于陳列，先到倉(cāng)庫(kù)檢查一遍是否前一天還有剩余商品，若有，先把前一天的商品上排面，然后再陳列今天的商品。 原料品（未加工的商品）在冷藏或冷凍貯存時(shí)，需用籃子、箱子、袋子等封蓋好，避免應(yīng)風(fēng)化造成的鮮度降低。 加工剩余的原料物或成品需盡快放進(jìn)冷藏或冷凍庫(kù)貯存，以免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成變味、變質(zhì)。 陳列柜溫度，要控制在規(guī)定范圍內(nèi)：熟食（面包）陳列熱柜正常情況為60℃，冷藏柜正常溫度為 0～ 5℃。 七、超市日配的鮮度管理 先進(jìn)先出的鮮度原則： 日配商品在倉(cāng)庫(kù)碼放必須標(biāo)明生產(chǎn)日期，以便在出貨時(shí)能做到保質(zhì)期越短越先出貨，避免造成商品鮮度下降、增加損耗。 作為生鮮區(qū)的部門(mén)主管，首先必須明確自己的工作職責(zé)，每天的工作內(nèi)容，如何管理好整個(gè)部門(mén)，保持所屬員工工作熱情較高、任勞任怨、團(tuán)結(jié)一致；使部門(mén)業(yè)績(jī)和毛利各項(xiàng)指數(shù)達(dá)到公司預(yù)算要求。 做一個(gè)生鮮區(qū)員工，工作將十分辛苦，要做好 生鮮經(jīng)營(yíng)工作必須勤快，只有多動(dòng)手，實(shí) 地操作，按規(guī)程操作，才能真正控制技術(shù)、技能，才能夠提升自身工作素質(zhì)。 一、蔬果部崗位責(zé)任制 （一）蔬果主管工作職責(zé) 每日工作職責(zé) ⑴ 查看蔬果部工作交接記錄以及前一天晚班有無(wú)遺留工作事項(xiàng)：做好 工作交接記錄可使工作完成順暢，避免不良溝通帶來(lái)的工作失誤與阻滯。檢查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)補(bǔ)救。 ⑹ 檢查通道是否暢通，加工工具、拖車(chē)等是否用后歸位：要給顧客留出足夠?qū)挼耐ǖ?，加工工具、拖?chē)會(huì)影響顧客購(gòu)物、妨害顧客安全，一定要清理好。 ⑽ 檢查清潔與設(shè)備的使用：操作間、賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域均應(yīng)保持清潔，主管要檢查員工是否做好清潔工作，工具是否歸位，設(shè)備（包裝機(jī)、電子稱(chēng)）使用是否正確。 ⑵ 制定每月本部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，確保銷(xiāo)售任務(wù)完成：主管要對(duì)每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)品要分析原因并及時(shí)處理，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)并提 出下月工作計(jì)劃。定期召開(kāi)工作會(huì)，溝通公司的管理信息，鼓舞士氣、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量是主管工作能力的體現(xiàn)。 ⑷ 補(bǔ)貨剩余商品放入庫(kù)存區(qū)：剩余商品及時(shí)包裝好，放入庫(kù)存區(qū)，需冷藏商品務(wù)必放入冷藏庫(kù)。 ⑻ 及時(shí)上貨，隨手清潔：隨時(shí)整理陳列并補(bǔ)滿貨架，補(bǔ)貨加工完畢隨手清潔工作區(qū)域，隨時(shí)回收散貨商品。 ⑷ 及時(shí)回收散貨商品，整理后歸位。 每月工作 ⑴ 快訊促銷(xiāo)換檔：在主管安排下，依店內(nèi)促銷(xiāo)計(jì)劃表、端架堆頭計(jì)劃表作快訊換檔，更換快訊促銷(xiāo)或店內(nèi)促銷(xiāo)商品。讓員工進(jìn)行市調(diào)，可了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)店的變化，直接參與到競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中。 ⑵ 收貨時(shí)主管要親自收貨，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，供應(yīng)商是否按照訂單數(shù)量送貨。 ⑷ 作為主管要每天查看前一天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)銷(xiāo)售不好的分類(lèi)要及時(shí)做出調(diào)整，如陳列面擴(kuò)大，陳列位置改變，多做促銷(xiāo)等。 ⑻ 在門(mén)店開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，主管要全身心投入賣(mài)場(chǎng)工作，指揮及督促本部門(mén)員工的工作情況，檢查到貨商品的處理情況，需要加工的肉類(lèi) 制品及時(shí)做出處理，不需加工的肉類(lèi)要進(jìn)行保鮮處理，冰鹽水處理或放冷庫(kù)保鮮。要經(jīng)常留意顧客的意見(jiàn)及顧客對(duì)商品的需求，反映給經(jīng)理。對(duì)供應(yīng)商未到貨商品催貨，檢查快訊商品銷(xiāo)量及庫(kù)存量，并及時(shí)做出調(diào)整。 ⑵ 每周要市調(diào)二次，包括農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及附近超市，市調(diào)對(duì)方的價(jià)格、品質(zhì)、新品項(xiàng)等。 主管每月的工作內(nèi)容 ⑴ 主管每月要對(duì)員工考核及評(píng)分，并提報(bào)優(yōu)秀員工。要努力達(dá)成公司下達(dá)的指標(biāo)，只有這樣，作為一 名主管才能更快的提升自己。 ⑶ 要對(duì)倉(cāng)庫(kù)整理，整理時(shí)要按分類(lèi)，先進(jìn)先出，體積大小，重量輕重來(lái)整理。要以飽滿的精神狀態(tài)迎接顧客到來(lái)。 ⑶ 要及時(shí)檢查肉類(lèi)鮮度，不良品及時(shí)處理。 ⑹ 晚上，員工要適當(dāng)補(bǔ)貨，適當(dāng)控制陳列量，并對(duì)明天不能再售賣(mài)的商品打折處理及報(bào)廢等，并隨時(shí)收回散貨。 ⑷ 只要付出一份辛苦，就會(huì)有一分收獲。 每月的工作內(nèi)容 安排員工進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)：安排員工市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析后調(diào)整商品陳列、價(jià)格等；對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，從而提升員工的工作效率；參與生鮮部門(mén)會(huì)議，對(duì)本部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行檢討及提出改善方法，設(shè)備的保養(yǎng)，工作安排，分析銷(xiāo)售額，前 10 名的商品分析，檢查商品的組織表是否有差異；次日的員工排班；預(yù)估次日的每日營(yíng)業(yè)額；開(kāi) 發(fā)新商品。 營(yíng)運(yùn)后段時(shí)間 依庫(kù)存數(shù)量再次降價(jià)促銷(xiāo)盡快出清，若質(zhì)量已有問(wèn)題，就要填寫(xiě)報(bào)廢單報(bào)損。 ⑵ 檢查、驗(yàn)收到貨品質(zhì)及數(shù)量，貨量不足及時(shí)補(bǔ)訂 ：生鮮商品必須主管級(jí)以上人員收貨，特別是熟食、面包等食品，特別講究質(zhì)量。員工每生產(chǎn)出一個(gè)商品，主管必須檢查驗(yàn)收甚至試吃其是否符合販賣(mài)要求，如果符合才可以上排面，否則禁止上排面銷(xiāo)售。 ⑺ 溝通公司管理信息及分配今日工作重點(diǎn)：開(kāi)