118營銷管理-走進(jìn)crm營銷時(shí)代-wenkub
2023-07-24 18:00:23 本頁面
【正文】 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 “ 奧美的客戶關(guān)系管理充分地體現(xiàn)了 CRM營銷 ‘ 一對(duì)一 ’ 以及個(gè)性化的特性，奧美始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解 決方案。 要上 CRM，關(guān)鍵在于說服營銷人員改變工作習(xí)慣、真正使用這個(gè)系統(tǒng)。如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對(duì)一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實(shí)際上都可以納入 CRM營銷的范疇，但是 CRM營銷的概念要高級(jí)得多。客戶關(guān)系管理工作不是什么新鮮事，所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。以下表格以 Oracle的 CRM產(chǎn)品為例來說明 CRM系統(tǒng)的營銷功能。 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 作為解決方案 (Solution)的客戶關(guān)系管理 (CRM)，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。 在惠普的一系列變動(dòng)之中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：惠普新的劃分是按顧客的性質(zhì)來確認(rèn)的，建立了一套以顧客為中心的營銷策略，他們原來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和專業(yè)運(yùn)作是以產(chǎn)品為中心的，它有 80多個(gè)產(chǎn)品部門、 80多個(gè)生產(chǎn)部門，提出的口號(hào) “Eservice( 電子服務(wù) )” 和 “TotalCustomerExperience( 完全客戶體驗(yàn) )” 不謀而合。 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 走進(jìn) CRM 營銷時(shí)代 1999年 7月，卡莉接替了已在惠普工作了 33 年的前總裁普拉特。而這套營銷策略的背后透露著這樣一個(gè)信息：在同質(zhì)化的競爭時(shí)代，顧客資產(chǎn)變得越來越重要，新時(shí)代在呼喚 CRM。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的 CRM，凝聚了市場營銷的管理理念。 服務(wù)客戶的觀念 — CRM成功的核心 過去幾年中，歐美國家的很多企業(yè)都已經(jīng)用上了 CRM系統(tǒng)。但是，隨著 CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的 “ 營銷觀念 ” 逐漸形成。 要想在真正意義上實(shí)施 CRM，奧美整合傳播集團(tuán)顧客關(guān)系行銷總監(jiān)段培力始終認(rèn)為：“ 人的因素是最重要的，你如何對(duì)待你的客戶將成為一切的根本。 “ 關(guān)鍵在于真正的實(shí)施。 ” 奧美從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，首先經(jīng)過充分的調(diào)研，明確企業(yè)目前所處的地位；其次，將企業(yè)當(dāng)前的操作方式與最好的操作方式作一番比較和研究；最后，提供提高銷售額的方法。 ” 段培力強(qiáng)調(diào)， CRM的實(shí)施重要的是公司的上層必須是以強(qiáng)有力的手段推行。中國的 CRM市場基本上還處在教育與培育的 “ 初級(jí)階段 ” 。 ” 無論如何， CRM已經(jīng)成為最耀眼的 “ 明星 ” 。在這樣一些圖景中，究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)生影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？ 這個(gè)情形與物理學(xué)上的萬有引力定律似乎有點(diǎn)類似：每一個(gè)物體總是與無限多的其他物體相互作用，但實(shí)際上對(duì)其運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的通常只是它同少數(shù)物體的相互作用的結(jié)果。換句話說，
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