【正文】 門的專業(yè)服務(wù)水平和支持能力，妨礙了總部對(duì)下屬各項(xiàng)目部的有效管理 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 最佳做法 職能部門對(duì)各項(xiàng)目部的支持 ? 缺乏對(duì)職能部門的明確定位和要求，很難滿足各項(xiàng)目部提出的需求 ? 缺乏專業(yè)能力和必要的流程保證 ? 職能部門往往將自己定位在管理者的角色上 ? 整體上，職能部門的定位有問題，以管理為主，而不是以服務(wù)為主 ? 職能部門和項(xiàng)目部之間的聯(lián)系不夠緊密，溝通不很順暢 ? 職能部門與項(xiàng)目部平級(jí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ? 總部的人力資源服務(wù)意識(shí)非常弱，各項(xiàng)目部主要由項(xiàng)目經(jīng)理自己進(jìn)行人事管理 ? 認(rèn)為總部的商務(wù)管理能力太弱，沒有足夠的計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)管理以會(huì)計(jì)記帳為主，缺乏分析和核算能力 ? 各個(gè)職能部門有明確的責(zé)任劃分和相應(yīng)的授權(quán)，能夠充分發(fā)揮輔助決策及運(yùn)營(yíng)管理的作用； ? 各個(gè)職能部門具備能夠完成其職責(zé)要求所要求的技能水平 注解：?jiǎn)栴}表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和管理咨詢的觀察獲得 缺乏對(duì)職能部門 /項(xiàng)目部系統(tǒng)、全面的考核，也是影響企業(yè)運(yùn)行效率的重要原因 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 最佳做法 對(duì)下屬部門的考核 ? 沒有完善的考核體系和指標(biāo)，并且現(xiàn)有的指標(biāo)過多偏重于財(cái)務(wù)面和主觀判斷 ? 公司沒有完善的激勵(lì)機(jī)制，不利于項(xiàng)目部積極性的發(fā)揮 ? 對(duì)公司總部各職能部門缺乏有效的考核 ? 沒有考核各項(xiàng)目部的投資回報(bào)率 ? 對(duì)部門的考核主觀因素較強(qiáng) ? 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過于籠統(tǒng)，缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，難以操作 ? 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和目標(biāo)值 ? 按照公平、公正、公開為原則建立綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核體系，不僅僅關(guān)注短期結(jié)果性的財(cái)務(wù)目標(biāo)，還注重客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)等方面的指標(biāo) 注解：?jiǎn)栴}表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和管理咨詢的觀察獲得 工程施工企業(yè)的特點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：由于固定資產(chǎn)投資規(guī)模和立項(xiàng)實(shí)行中央、地方政府決策和計(jì)劃管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)緊跟投資方向 ? 產(chǎn)品特性：產(chǎn)品固定，單件性強(qiáng)，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，一次性投入大，產(chǎn)品壽命長(zhǎng)，安全性能要求高 ? 企業(yè)組織管理： － 施工隊(duì)伍分布隨市場(chǎng)變化而變化，人員跟項(xiàng)目流動(dòng)，變化頻繁，施工環(huán)境艱苦，管理幅度較大 － 手工操作人員多，人員素質(zhì)成為影響項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵因素 ? 產(chǎn)業(yè)政策： － 工程設(shè)計(jì)、施工受法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的約束 － 對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理與企業(yè)保證相結(jié)合；工程施工質(zhì)量受到多重監(jiān)督 － 各類工程施工企業(yè)實(shí)行資質(zhì)等級(jí)管理制度。 ? 建立信息、交流和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，使公司的人員在日常能夠承擔(dān)其戰(zhàn)略角色。 戰(zhàn)略制定的主要內(nèi)容 —— 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)立 財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 銷售量增長(zhǎng) ? 收入增長(zhǎng) ? 利潤(rùn)增長(zhǎng) ? 利潤(rùn)率增長(zhǎng) ? 提高現(xiàn)金流 非財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 回避風(fēng)險(xiǎn) ? 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 提高公司形象 ? 市場(chǎng)份額 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 追求客戶滿意度 ? 技術(shù)或產(chǎn)品革新 ? 拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) ? 擴(kuò)大市場(chǎng)地理覆蓋面 確定總體目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)分解 選擇具體戰(zhàn)略以達(dá)到總體目標(biāo)和子目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù) ? 建立一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)能力和資源力量的組織以成功地實(shí)施戰(zhàn)略。 以集裝箱等專業(yè)化泊位建設(shè)和港口技術(shù)改造為重點(diǎn)，建設(shè)長(zhǎng)江干線 重慶 、 萬(wàn)州 、 武漢 、 蕪湖 、 馬鞍山 等多用途和集裝箱泊位，對(duì) 城陵磯 、 南京 、 鎮(zhèn)江港 等老港區(qū)（碼頭）進(jìn)行改造。 沿海港口區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，指明了市場(chǎng)機(jī)會(huì)所在。 在 東北 、 華北 、 華東 地區(qū)分別布局建設(shè)大型原油接卸碼頭。 從大行業(yè)角度來(lái)看，創(chuàng)新港灣公司正躋身第二集團(tuán) … 第一集團(tuán) ?中港集團(tuán) ?中港第一／二／三／四航務(wù)工程局及其下屬工程公司 ?上海、天津、廣州、長(zhǎng)江航道局 第二集團(tuán) ?其它地方性航道局 ?地方性航務(wù)工程公司 第三集團(tuán) ? 地方性小型工程公司 ?業(yè)務(wù)范圍廣 ?技術(shù)力量雄厚 ?市場(chǎng)輻射面寬 ?業(yè)務(wù)范圍較寬 ?技術(shù)力量較雄厚 ?市場(chǎng)輻射面較寬 ?業(yè)務(wù)范圍單一 ?技術(shù)力量薄弱 ?市場(chǎng)集中于當(dāng)?shù)? 從大行業(yè)角度來(lái)看，創(chuàng)新港灣公司正躋身進(jìn)入第二集團(tuán)。 主要優(yōu)勢(shì) ?良好的市場(chǎng)意識(shí)和靈活的營(yíng)銷手段 ?專業(yè)設(shè)備先進(jìn) ?公司信譽(yù)良好 ?員工忠誠(chéng)度高 ?資金運(yùn)轉(zhuǎn)良好 主要機(jī)會(huì) ?行業(yè)內(nèi)國(guó)有企業(yè)加速改制，帶來(lái)了兼并收購(gòu)機(jī)會(huì) ?業(yè)務(wù)拓展和拓寬的余地和機(jī)會(huì)還很大 主要劣勢(shì) ?管理能力和水平相對(duì)較弱 ?員工整體素質(zhì)有待加強(qiáng)（項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)骨干） 主要威脅 ?“水下爆破”這項(xiàng)單一業(yè)務(wù)有可能處于萎縮狀況，這同時(shí)也導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)率的下降 優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì) 機(jī)會(huì)大于威脅 通過管理制度的創(chuàng)新和系統(tǒng)化，搭建一個(gè)能力發(fā)展平臺(tái) 通過這個(gè)平臺(tái)，提升現(xiàn)有能力；吸引外部高素質(zhì)人才 從上下游尋找機(jī)會(huì)，拓展、拓寬業(yè)務(wù)范圍 不同時(shí)期的關(guān)鍵成功因素分析 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 發(fā)展期 ?創(chuàng)業(yè)者的魄力和市場(chǎng)敏感度 ?市場(chǎng)機(jī)遇 ?市場(chǎng)拓展能力 ?內(nèi)部規(guī)范高效管理 ?市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)拓展能力 ?管理層的綜合素質(zhì) ?企業(yè)文化（愿景、使命和核心價(jià)值觀的構(gòu)筑） ?戰(zhàn)略決策能力 ?管理能力和藝術(shù) ?市場(chǎng)的持續(xù)開拓能力 ?業(yè)務(wù)的有效整合能力 ?企業(yè)文化（愿景、使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)宣貫和及時(shí)修正） 行業(yè)業(yè)務(wù)整體構(gòu)成 水下爆破 水下管道 覆蓋層 清挖 港口工程 船舶工程 路橋工程 航道工程 環(huán)保工程 航道勘探設(shè)計(jì) 航務(wù)工程涉及的業(yè)務(wù)范圍極其廣泛，同時(shí)，由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)航務(wù)工程施工單位紛紛拓寬業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。 創(chuàng)新港灣公司的戰(zhàn)略思維模式屬于“穩(wěn)扎穩(wěn)打”型 與“大開大闔”型戰(zhàn)略思維模式相對(duì)應(yīng)，創(chuàng)新港灣公司屬于“穩(wěn)扎穩(wěn)打”型 穩(wěn)扎穩(wěn)打 大開大闔 特點(diǎn)： ?穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步前進(jìn)，適合于中小企業(yè)，尤其是沒有后備資源支撐的民營(yíng)企業(yè)和專業(yè)性比較突出的企業(yè)。 創(chuàng)新港灣公司愿景：專業(yè)化、受尊重的航務(wù)工程公司 什么是愿景？ ?未來(lái) 5－ 20年后業(yè)務(wù)將發(fā)展成什么樣？ ?會(huì)有什么樣的外部影響力（如在全球、細(xì)分市場(chǎng)以及所在行業(yè)的影響）？ ?遠(yuǎn)景目標(biāo)。但易造成壓制創(chuàng)造性、積極性的現(xiàn)象，需要平衡管理成本與運(yùn)行效率的問題。 特征：科學(xué)的規(guī)范化、制度化、模式化管理。 特征：企業(yè)所有的員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，并在這種價(jià)值觀的引導(dǎo)下，每個(gè)人都自覺主動(dòng)地做好每一件事。 采用以下步驟實(shí)施 x港灣工程有限公司管理咨詢項(xiàng)目 第一步：信息收集，內(nèi)部診斷 第二步：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理體系設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì) 第三步：營(yíng)銷管理、企業(yè)文化和行政管理設(shè)計(jì) 第四步：工程管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息化規(guī)劃 第五步：輔導(dǎo)實(shí)施 信息采集 數(shù)據(jù)分析 管理診斷 工程 項(xiàng)目 未來(lái) 取向 變革 特征 ? 推進(jìn)計(jì)劃 主要活動(dòng)： ?深入理解 x港灣工程有限公司行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)狀 ?分析相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和資料 ?確立主要問題，提出管理改進(jìn)的初步建議 有效 手段 計(jì)劃 執(zhí)行 結(jié)果 ?輔助 x港灣工程有限公司高層完成項(xiàng)目成果的實(shí)施 ?工程項(xiàng)目管理體系 ?與工程項(xiàng)目管理體系相適應(yīng)的信息系統(tǒng)整體規(guī)劃與信息管理體系 ?業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)與實(shí)施報(bào)告 ?信息系統(tǒng)選型方案設(shè)計(jì)和選型標(biāo)準(zhǔn) ?工程項(xiàng)目管理體系 ?圍繞工程項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) ?設(shè)計(jì)人力資源考評(píng)方法、內(nèi)容和維護(hù)體系 ?設(shè)計(jì) x港灣工程有限公司財(cái)務(wù)管理體系 ?設(shè)計(jì)適合 x港灣工程有限公司營(yíng)銷管理體系 ?設(shè)計(jì)與工程項(xiàng)目管理體系相適應(yīng)的行政管理體系 ?設(shè)計(jì)企業(yè)文化 7/21 8/10 8/11 9/6 9/7 10/1 10/2 10/26 10/26 – 10/31 項(xiàng)目組本階段主要活動(dòng) 主要活動(dòng) /事件 結(jié)果 ? 訪談： 高層訪談 5人， 10次；了解公司背景，決策與管理流程 與方法 中層訪談 7人次；了解部門職責(zé)、工作內(nèi)容和心態(tài)等 員工訪談 18人次；了解崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和心態(tài)等 ?問卷調(diào)查 調(diào)查范圍 人員共計(jì) 128人 結(jié)果分析 見《 x港灣工程有限公司問卷分析報(bào)告》 ?現(xiàn)場(chǎng)參觀 項(xiàng)目部辦公機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目部指揮一線參觀 項(xiàng)目部施工 項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)參觀 x港灣工程有限公司管理咨詢項(xiàng)目本階段分析思路 工程項(xiàng)目管理 設(shè)備技術(shù)管理 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理 信息管理 財(cái)務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷管理 流程 采購(gòu)管理 運(yùn)作及支持 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求開始，通過對(duì)組織的職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)公司運(yùn)作的影響和支持系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)分析，探討公司目前組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工程項(xiàng)目管理及其他管理中的問題 x港灣工程有限公司主業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 營(yíng)銷管理 采購(gòu)管理 財(cái)務(wù)管理 采購(gòu)計(jì)劃 預(yù)算管理 價(jià)格管理 成本核算 采購(gòu)訂單履行 費(fèi)用報(bào)銷 庫(kù)存管理 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 應(yīng)收賬款管理 資產(chǎn)管理 合同管理 價(jià)格管理 客戶檔案管理 客戶異議處理 業(yè)績(jī)管理 市場(chǎng)信息搜集 供應(yīng)商檔案 貨款支付 信用管理 采購(gòu)信息收集 供應(yīng)商評(píng)估 財(cái)務(wù)分析 辦公管理 檢驗(yàn)控制 設(shè)備維修 設(shè)備檔案 技術(shù)管理 計(jì)劃外采購(gòu) 供應(yīng)商異議 處理 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理選派 現(xiàn)場(chǎng)管理 安全管理 工程完工 項(xiàng)目部組建 項(xiàng)目管理 人力資源管理 人力規(guī)劃 招聘管理 培訓(xùn)管理 績(jī)效考評(píng) 薪酬管理 企業(yè)文化建設(shè) 行政管理 項(xiàng)目檔案管理 后勤管理 設(shè)備管理 信息管理 制度建設(shè) x港灣工程公司正處于由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理過渡的階段，表現(xiàn)為科學(xué)管理思想下的經(jīng)驗(yàn)管理模式 ? 階段一 ? 階段三 經(jīng)驗(yàn)管理 ? 階段二 科學(xué)管理 文化管理 特征：經(jīng)驗(yàn)治理。報(bào)告內(nèi)容將在與 x港灣工程有限公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由項(xiàng)目組向 x港灣工程有限公 司領(lǐng)導(dǎo)遞交項(xiàng)目階段報(bào)告和相關(guān)支持性資料。 本階段報(bào)告內(nèi)容僅限于 x港灣工程有限公司內(nèi)部使用， 未經(jīng)創(chuàng)新港灣工程有限公司和公司許可，其它任何機(jī) 構(gòu)不得擅自復(fù)制、傳閱或引用?？扛杏X、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，依托一把手完成管理的職能。 現(xiàn)象：有思想、有靈魂的有機(jī)生命體，成為社會(huì)系統(tǒng)鏈條中不可缺少的重要一環(huán)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各個(gè)方面都有成套的、規(guī)范的、科學(xué)的制度和程序。 第二階段 工作計(jì)劃 組織診斷 人力資源診斷 管理問題 分析 初步建議 財(cái)務(wù)診斷 基本思路 工作內(nèi)容 工程項(xiàng)目管理 其他管理診斷 導(dǎo) 讀 公司分析 行業(yè)分析 戰(zhàn)略管理綜述 戰(zhàn)略評(píng)估 概述 創(chuàng)新港灣公司已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)期步入成長(zhǎng)期 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 發(fā)展期 ?公司規(guī)模迅速膨脹，從單一項(xiàng)目部發(fā)展到現(xiàn)有的防城港（ 2）、廈門、日照等 4個(gè)項(xiàng)目部； ?基本上完成了人才、資金、技術(shù)、市場(chǎng)的初步積累。 愿景 專業(yè)化、受尊重的航務(wù)工程公司 為什么需要明確公司愿景？ ?鼓舞人心，留住人才 ?指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 專業(yè)化？ ?不求全，不求大，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的專業(yè)性； ?技術(shù)上、管理上、人才上、項(xiàng)目運(yùn)作方式上專業(yè)性強(qiáng)； ?項(xiàng)目運(yùn)作效率高、效果好 受尊重？ ?受到業(yè)內(nèi)人士的尊