【正文】 陸耀平 副總經(jīng)理名 稱 產(chǎn)品部 顧江龍 經(jīng)理圖 號(hào) 產(chǎn)品部 張燕 工程人員質(zhì)保部 姚曉君 經(jīng)理質(zhì)保部 郭圣妍 質(zhì)保人員質(zhì)保部 蔣偉東 質(zhì)保人員生產(chǎn)部 陸耀平 經(jīng)理采購(gòu)部 繆志軍 經(jīng)理銷售部 姚曉君 經(jīng)理財(cái)務(wù)部 王娟 經(jīng)理上汽集團(tuán)奇瑞有限公司 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全面支持散熱器風(fēng)扇總成 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)組織與實(shí)施吉林合力電器有限公司張家港分公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃小組人員表項(xiàng)目小組組長(zhǎng)：顧江龍 編號(hào)：產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 項(xiàng) 目 職 責(zé)A 1 1 1 3 0 8 0 2 0 A B 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策 劃 內(nèi) 容 品質(zhì)管制、量測(cè)分析參 考 客 戶 所 提 供 產(chǎn) 品 樣 品 及 相 關(guān) 技 術(shù) 資 料 設(shè) 計(jì) 開(kāi) 發(fā)出該散熱器風(fēng)扇總成M S A 量測(cè)系統(tǒng)分析產(chǎn)品試驗(yàn)生產(chǎn)作業(yè)保證物料保證市場(chǎng)調(diào)研及客戶聯(lián)絡(luò)成本控制、資金運(yùn)作14 確 定 范圍 （ 1） 產(chǎn) 品 項(xiàng) 目的最早 階 段， 對(duì) 策 劃 小 組 而言，重要的是 識(shí) 別 顧 客需要、期 望 和要求，小組 至少 應(yīng) 聚到一起以 ?選 出 項(xiàng) 目小 組責(zé) 責(zé)人 監(jiān)督 策 劃過(guò) 程 (有 時(shí) ，在策 劃 循 環(huán) 中小 組負(fù)責(zé) 人 輪 流 擔(dān) 任可能更 為 有利 ) ?確 定每一代表方的作用和 職責(zé) ?確 定 顧 客 ─ 內(nèi)部和外部 ?確 定 顧 客的要求 (可利用 QFD) 15 ?確 定小 組職 能及小 組 成 員 ，那些 個(gè) 人或分包方應(yīng) 被列入，那些可排除 ?理解 顧 客的期望、如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn) 次 數(shù) 等 ?對(duì) 所提出來(lái)的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制 造 過(guò) 程 評(píng) 定其可行性 ?確 定成本、 進(jìn) 度和 應(yīng) 考 慮 的限制 條 件 ?確 定所需 來(lái) 自 于顧 客的 幫 助 ?確 定所 采 用的 過(guò) 程或形式 確 定 范圍 （ 2） 16 小 組間 的 聯(lián)系 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組應(yīng) 建立和其它 顧 客 與 供方小 組聯(lián)系 渠道， 這 可以包括 與 其他小 組舉 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián) 系程度取決于 需要解決的 問(wèn)題 的 數(shù) 量。1 APQP 2 工業(yè)的發(fā)展 ? 19世紀(jì)互通有無(wú) ? 工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn) ? 賺取附加值 ? 設(shè)計(jì)利潤(rùn) ? 賺取管理 (矛盾 ) 3 管理的方法 ? JIT TPM ISO9001 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? ISO13485 SA8000 4 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 工長(zhǎng)的管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 全面質(zhì)量管理 5 QS9000 ? 一般介紹 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPQP ? FMEA SPC 6 汽車行業(yè)特點(diǎn) 高附加值 ? 時(shí)間與進(jìn)度 ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 ? 一致的好產(chǎn)品 ? 信心保證 7 高附加值產(chǎn)業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP 8 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃 APQP(Advance Product Quality Planning ) 9 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 要求的內(nèi)容 設(shè)計(jì) 責(zé)任 僅 限制造 服 務(wù) 供方如 熱處 理 確 定 范圍 x x x 計(jì)劃 和定 義 x 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和 開(kāi)發(fā) x 可行性 x x x 過(guò) 程 設(shè)計(jì) 和 開(kāi)發(fā) x x x 產(chǎn) 品和 過(guò)程確認(rèn) x x x 反 饋評(píng) 定和 糾 正 x x x 控制 計(jì)劃 方法 論 x x x 10 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的基本原則 ?是一 種結(jié)構(gòu) 化的方法，用 來(lái)確 定和制定 確保某 產(chǎn) 品使 顧 客 滿 意所需的步 驟 。 通常 會(huì) 透 過(guò) 一 個(gè) 任 務(wù)書 的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系 的 證 明 來(lái) 佐 證 。促生了《價(jià)值分析》的問(wèn)世。 21 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系 愉悅 顧客滿意級(jí)數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠誠(chéng)度 22 IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： 收益依賴于顧客滿意度 非常滿意 滿意 無(wú)所謂 不滿意 非常不滿意 收益貢獻(xiàn)比 20 40 60 80 100 23 ? IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。 ? QFD應(yīng)使用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。供方同 樣 可要求其分承包方 所以在 質(zhì) 量特性 鑒 定或是了解前， 應(yīng)該 要注意是否有需要主要客戶或是供 應(yīng)商 要 參與 投入的技 術(shù)資 源。 39 問(wèn)題 的解決 ?在策 劃過(guò) 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) /加工 過(guò) 程的 問(wèn)題 ， 這 些 問(wèn)題 可用表示 規(guī) 定職責(zé) 和 時(shí)間 的矩 陣 表形成文件。 ?所有的小 組 成 員 都 應(yīng) 在每一事 項(xiàng) 、措施和 進(jìn) 度上取得意 見(jiàn) 一致。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進(jìn) 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開(kāi)發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。（為上汽奇瑞配套）。 顧 客需要和期望可以是 無(wú) 安全 問(wèn)題 和可 維 修性。 規(guī)定條件：環(huán)境條件（氣候，機(jī)械振動(dòng)），負(fù)荷條件，工作方式。 ? 不可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)失效的概率。5. 能夠在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)。3. 設(shè)計(jì)盡可能利用現(xiàn)有零部件 , 有利于節(jié)約成本以及提高質(zhì)量 。 為 了 識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程特性，有必要事先 選 定合 適 的設(shè)計(jì) 和 制造過(guò) 程 編號(hào):產(chǎn)品代號(hào)A 1 1 1308020A B序號(hào) 材料牌號(hào)及規(guī)格1 S t 1 2 δ 2 . 52 S t 1 2 δ 1 . 03 S t 1 2 δ 1 . 04 S t 1 2 δ 2 . 55 1 C r 1 8 δ 0 . 36 6 5 M n δ 0 . 47 S t 1 2 δ 1 . 08 359 S t 1 2 δ 0 . 610 H 6 2 δ 0 . 611 3512 3513 6 5 M n14 Q S n 6 . 5 0 . 415 6 5 M n δ 0 . 3初始材料清單產(chǎn)品名稱 散熱器風(fēng)扇總成 Z H L 3 . 1 9 7 . 0 0 7 顧客產(chǎn)品代號(hào)用于零件的名稱 材料名稱 分供方名稱機(jī)殼 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司前端蓋 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司后端蓋 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司固定翼板 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司彈漲片 不銹鋼 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司配重片 合金鋼 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司外接電阻支架 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司螺栓 鋼板條 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司屏蔽扳 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司刷盒 銅 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司主軸螺母 鋼板條 浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠止退螺母 鋼板條 浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠彈簧 合金鋼 張家港市綜合彈簧廠插片 鱗青銅 張家港市鑫鹿機(jī)械制造有限公司波形墊圈 合金鋼 河北東光縣興華五金廠 制表 / 日期 校核 / 日期65 初始 過(guò) 程流程 圖 ?預(yù) 期的 制造過(guò) 程 應(yīng) 用 從 初始材料清 單和 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來(lái) 的 過(guò) 程流程 圖來(lái) 描 述 。 ? 工序：提高效率。 ? 確認(rèn)每個(gè)循環(huán)，是否必須進(jìn)行這個(gè)循環(huán)，循環(huán)所需資源及作用。0. 5600177。 200低速 1800 177。 5 總成噪聲 ≤ 75d B U= 12 177。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取決 于顧 客的需要、期望和要求。管理者 參 加 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃會(huì)議對(duì)確 保 項(xiàng) 目成功 極 其重要。 產(chǎn) 品 質(zhì)量策 劃 小 組 至少要考 慮 以下所列的 項(xiàng) 目 ?設(shè)計(jì) 、 概念 、功能和 對(duì)制造變 差的敏感性(最佳 參數(shù)設(shè)計(jì) ) 84 ?制造 和／或 裝 配 過(guò) 程 ?尺寸公差 (要求到什 么 程度，分供方是否可接受， 價(jià) 格是否可接受 ) ?性能要求 (要求到什 么 程度，是否可接受 ) ?部件 數(shù) (多或少 ) ?過(guò) 程 調(diào) 整 (最佳化 ) ?材料搬 運(yùn) (最小化 )街 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 的知 識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 產(chǎn) 品 /過(guò) 程、政府法 規(guī) 和服 務(wù) 要求有可能需要考 慮 其它因素 可 制造 性和 裝 配 設(shè)計(jì) 85 可制造性與裝配設(shè)計(jì) ? 在產(chǎn)品使用中，該部件與其它已裝配部件間是否發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)？ ? 該部件是否必須使用不同的原材料，或與已裝配部分分離？ ? 在調(diào)整與維護(hù)中，該部分是否必須與其它零件分離？ –例： 螺絲螺母的去除：最好的零部件設(shè)計(jì)是無(wú)零部件； 裝配件的一致化：同種規(guī)格。 ?設(shè)計(jì)評(píng)審 不只是技 術(shù)檢驗(yàn) ，而是一系列的 驗(yàn)證 活 動(dòng) ，至少 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng) 包括以下方面的 評(píng)價(jià) 標(biāo)識(shí)： T R 0710 04 編號(hào) : 002產(chǎn)品名稱評(píng)審類別擬 制 主持人設(shè) 計(jì) /工 藝 評(píng) 審 報(bào) 告□　產(chǎn)品部　　　　　　　　　　□　生產(chǎn)部　　　　　　　□采購(gòu)部□　質(zhì)保部　　　　　　　　　　□　銷售部日期3. 圖紙各相關(guān)尺寸有待于經(jīng)過(guò)試裝后進(jìn)一步驗(yàn)證；4. 圖紙已包括所有特殊特性；5. 圖紙盡快確定后安排開(kāi)模。評(píng)審結(jié)論 :1. 電機(jī)于原樣機(jī)外形尺寸一致；日期設(shè) 計(jì) / 工 藝 評(píng) 審 報(bào) 告評(píng)審參加人 ( 簽字 ):□　產(chǎn)品部　　　　　　　　　　□　生產(chǎn)部　　　　　　　□采購(gòu)部□　質(zhì)保部　　　　　　　　　　□　銷售部2. 電機(jī)內(nèi)部零件無(wú)干涉，電機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)；3. 零件尺寸基本符合圖紙；91 ?設(shè)計(jì) ／功能要求的考 慮 ?正式的可靠性和 置 信度目標(biāo) ?部件／子 系統(tǒng) ／ 系統(tǒng) 工作循環(huán) ?計(jì)算機(jī)模擬 和臺(tái)架 試驗(yàn)結(jié)果 ?設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析 ?可 制造 性和 裝 配 設(shè)計(jì) 的 評(píng)審 ?試驗(yàn)設(shè)計(jì) 和 裝 配 產(chǎn) 生的 變差 結(jié) 果 ?破 壞 性 試驗(yàn) ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn) 展 ?設(shè)計(jì)評(píng)審 的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn) 展。工程 圖樣 可包括 應(yīng)在控制 計(jì)劃 上出 現(xiàn) 的特殊 (政府法 規(guī) 和安全性 )特性。 樣 本容量、 頻率 和 這 些 參數(shù) 的接受 標(biāo)準(zhǔn) 一般在技 術(shù)規(guī)范 的生 產(chǎn)過(guò) 程中 試驗(yàn) 一章中予以確 定，否 則樣 本容量和 頻 率由供方?jīng)Q定并 列入控制 計(jì)劃 中，在 這兩種 情況下，供方 應(yīng)確 定 那 些特性影 響 或控制 滿 足功能、耐久性和外 觀 要求的 結(jié) 果。小 組應(yīng) 保 證 新的 裝備 和工 裝 可使用 并 能及 時(shí) 供 貨 ，要 監(jiān)測(cè)設(shè) 施 進(jìn) 度情況，以 確 保能在 計(jì)劃 的 試 生 產(chǎn) 前完工。附 錄 C中包含有一 個(gè) 描 述CHRYSLER, GM, FORD用 來(lái) 表示特殊特性的符 號(hào) 的表， 達(dá) 成的一致要以文件形成體現(xiàn) 在 適當(dāng) 的控制 計(jì)劃 內(nèi)。小 組應(yīng)確 信所提出的 設(shè)計(jì) 能按預(yù) 定的 時(shí)間 以 顧 客可接受的 價(jià) 格付 諸于制 造、裝 配、 試驗(yàn) 、包 裝 和足 夠數(shù) 量交 貨 。 吉林合力電器有限公司張家港分公司 小 組 可 行 性 承 諾 書 編號(hào)： 顧客： 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 日期： 零件編號(hào)： A 1 1 1308020A B 零件名稱：散熱器風(fēng)扇總成 對(duì)可行性的考慮 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組并不打算在進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)時(shí)面面俱到，但已考慮了以下問(wèn)題。主要設(shè)備成本？ √ Ｃ pk 值是否大于 1 . 3 3 ？ 結(jié)論 □ 可行 產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn)。請(qǐng)項(xiàng)目小組繼續(xù)努力認(rèn)真完成下一階段的任務(wù)。 114 因果矩陣 ? 例子：如何開(kāi)好咖啡店 ——實(shí)施步驟： ? 首先： 列出輸入與輸出