【正文】 位、跨部門的流程進(jìn)行電子化處理，提高協(xié)同工作的效率與規(guī)范性，加強(qiáng)各部門間的知識(shí)共享，提高整體辦公效率等。前者是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程的效率來(lái)提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強(qiáng)對(duì)財(cái)、物的管理等等，后者則是 通過(guò)優(yōu)化管理過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應(yīng)速度、決策能力、加強(qiáng)管理過(guò)程的規(guī)范性 。 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (企業(yè) OA)著眼于協(xié)同工作、公文處理、文檔管理、行政辦公等 。而企業(yè) OA除此之外更加看重加強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力，增強(qiáng)知識(shí)共享與管理，從而提升企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。 而企業(yè) OA則是以工作流為核心，以協(xié)同工作和知識(shí)管理為重點(diǎn)，公文只是其中一個(gè)平行的一項(xiàng)應(yīng)用。 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就是通過(guò)應(yīng)用軟件為企業(yè)的日常辦公及管理業(yè)務(wù)的協(xié)作提供支撐平臺(tái)。? 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (企業(yè) OA)是企業(yè)應(yīng)用軟件體系的重要組成部分。辦公自動(dòng)化重慶理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院信息管理系 張興蘭E_mail: 第 3章 企業(yè)辦公自動(dòng)化? 企業(yè)辦公自動(dòng)化概述? 企業(yè)信息化與企業(yè) OA? 企業(yè)流程與辦公自動(dòng)化? 知識(shí)管理與辦公自動(dòng)化（ KM與 OA）? OA的新一輪革命－協(xié)同管理教學(xué)內(nèi)容? 教學(xué)重點(diǎn)– 企業(yè)辦公自動(dòng)化的概念– 企業(yè) OA的特點(diǎn)– 企業(yè)信息化的概念及內(nèi)涵– 流程及流程的特點(diǎn)– 知識(shí)管理的概念及主要功能– 知識(shí)管理（ KM）和 OA的關(guān)系– 協(xié)同、協(xié)同管理的理念、特點(diǎn)、目的等– 協(xié)同辦公的概念、構(gòu)架及發(fā)展方向? 教學(xué)難點(diǎn)– 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的必要性和可行性– 塑造一個(gè)好的流程有兩種手段– OA對(duì)知識(shí)管理的支撐概念回顧 ——OA? 辦公自動(dòng)化： 是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。 什么是企業(yè)辦公自動(dòng)化? 企業(yè) OA系統(tǒng)本質(zhì)是面向企業(yè)級(jí)的辦公應(yīng)用軟件系統(tǒng) 。 企業(yè)辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)? (企業(yè) OA)的特點(diǎn) 與政務(wù) OA的差異– 從功能上講 ，政務(wù) OA應(yīng)該說(shuō)是以公文為核心的。– 從特性上講 ，政務(wù) OA更注重處理過(guò)程嚴(yán)格遵照政府部門的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。從這個(gè)意義上講， 企業(yè) OA不僅是作為一個(gè)工具來(lái)應(yīng)用，而更重要的是作為企業(yè)增強(qiáng)盈利能力的一個(gè)重要手段。 ERP著眼于企業(yè)的銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等過(guò)程及資源控制與計(jì)劃， SCM著眼于與上下游的銜接，CRM著眼于客戶關(guān)系的管理，等等。企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 企業(yè)辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)? (企業(yè) OA)的特點(diǎn) 與桌面辦公軟件的差異– 桌面辦公軟件應(yīng)該說(shuō)也是一種重要的辦公自動(dòng)化工具。 企業(yè)辦公自動(dòng)化的類型?目前企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度可以劃分為以下四類：– ，還停留在使用沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)， 使用 MS Office系列、 WPS系列應(yīng)用軟件 以提高個(gè)人辦公效率。 – 4. 通過(guò) Inter發(fā)布、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)；Intra網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)生 了 積極的效益 。 企業(yè)信息化? – （ 1） 目標(biāo) ：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是 “ 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ” 。– （ 5） 功能 ：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。如何將這些信息資源做到有效利用并能很快發(fā)布給相關(guān)人員（當(dāng)然包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）作為開(kāi)展業(yè)務(wù)和做出決策的參考，也是企業(yè)非常重要和急需的需求。特別是我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和基礎(chǔ)很有限，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的普遍應(yīng)用將很好的提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。?事實(shí)上，萬(wàn)科缺少了王石兩個(gè)月不但沒(méi)有生病，甚至用老王的話說(shuō)“ 業(yè)績(jī)還是比較可喜的 ” 。健康的企業(yè)是通過(guò)流程而不是某個(gè)人來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以只要經(jīng)理人能塑造一個(gè)好的流程，就可以將自己和企業(yè)從很多繁瑣、無(wú)序、低端的工作中解放出來(lái)，釋放出時(shí)間和精力。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。 企業(yè)流程與辦公自動(dòng)化? ？– 好流程有三個(gè)特點(diǎn)： 快捷、規(guī)范、低成本 。? OA所解決的問(wèn)題歸根到底都是 塑造一個(gè)利于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作流程 。 對(duì)企業(yè)積累的各種知識(shí)進(jìn)行主動(dòng)的收集、整理、分析、存儲(chǔ)和增值應(yīng)用，這是一個(gè)整合知識(shí)流的流程。 企業(yè)流程與辦公自動(dòng)化? 更多的時(shí)間里， 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并不在戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術(shù)，也就是內(nèi)部管理 。? 打造一個(gè)強(qiáng)有力的工作流程，無(wú)疑會(huì)讓經(jīng)理人從容有度，事半功倍，也讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。協(xié)同 OA不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同，還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起，從而讓人們?cè)絹?lái)越多的體會(huì)到協(xié)同所帶來(lái)的高效；而接下來(lái)的問(wèn)題就是： 我們?nèi)绾螐默F(xiàn)有的 OA系統(tǒng)中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價(jià)值 ？案例? 有一個(gè)工程師在一家公司工作 30年，退休了，他對(duì)該公司的機(jī)器及產(chǎn)品了如指掌。公司把零件換了 ,機(jī)器 操作正常。辦公管理中存在的問(wèn)題之二? 公司跨地域管理，在地理上分散，導(dǎo)致信息共享困難，協(xié)同辦公效率低下。 辦公管理中存在的問(wèn)題之六? 公司各類歷史資料沒(méi)有存檔、管理，大量資料散失，企業(yè)花錢聘請(qǐng)員工創(chuàng)建的知識(shí)不斷流失。 辦公管理中存在的問(wèn)題之十? 缺乏知識(shí)管理，企業(yè)的員工其實(shí)在不斷的重復(fù)勞動(dòng)，重復(fù)的事情，才是最大的浪費(fèi)。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開(kāi)設(shè)了查找欄目 ，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興趣的公司資料。? 新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括 IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。– 對(duì)文檔的收錄 ，一般應(yīng)該支持較復(fù)雜格式的文檔，比如 HTML或 WORD的；– 對(duì)各種類型附件的管理 ；– 對(duì)信息的分類管理 ，可以靈活地建立多層次的分類