大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行營銷策略實戰(zhàn)班話術(shù)-wenkub
2023-03-18 16:15:14 本頁面
【正文】 的數(shù)據(jù)類型與客戶行為分析 7. 如何有效利用銷售、客服中心的數(shù)據(jù) 8. 尋找客戶數(shù)據(jù)之間彼此的關(guān)聯(lián) 模塊三：金融大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷 9. 客戶行為的相關(guān)與預(yù)測 模塊四：金融大數(shù)據(jù)下的商業(yè)銀行創(chuàng)新 1. 傳統(tǒng)金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 2. 銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和 IT系統(tǒng)建設(shè)的主要問題 3. 飽和的市場環(huán)境下的精準(zhǔn)營銷與客戶細(xì)分 課程收益 課程精華 ? 新思維： 革新大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)換需求型營銷模式 ，提升營銷管理理念，促進(jìn)商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； ? 新契機(jī)：洞悉大數(shù)據(jù)技術(shù)為商業(yè)銀行在 營銷渠道、營銷產(chǎn)品、營銷手段、客戶管理、風(fēng)險管理等方面帶來的機(jī)遇 ； ? 新突破： 再造大數(shù)據(jù)營銷新流程 ：打破信息孤島，構(gòu)建客戶營銷全景圖，預(yù)判客戶需求，精準(zhǔn)快速抓取目標(biāo)客戶，落實客戶分層分類服務(wù)； ? 新方法：深化大數(shù)據(jù)信息在“數(shù)據(jù)決策”、“精細(xì)化管理”、“規(guī)劃先行”和“名單制營銷”四個層面的應(yīng)用，獲取營銷信息智能化、自動化、制度化、流程化管理方法，掌握 客戶需求、客戶分層、客戶分類的分析管理方法 。 掌握 大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行中的應(yīng)用 ，從挖掘和分析銀行數(shù)據(jù)，到金融大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷策略制定，實現(xiàn)金融大數(shù)據(jù)的商業(yè)銀行創(chuàng)新 。） 課程背景 話術(shù) 為什么要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)聯(lián)動營銷 銀行在 實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷 中存在的問題： ，造成銀行具有行為特征、交易特征的交易數(shù)據(jù)流失，嚴(yán)重 削弱了銀行數(shù)據(jù)挖掘能力 ； 各類數(shù)據(jù)相對分散在各專業(yè)條線 ，跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏有效整合， 降低了銀行對數(shù)據(jù)信息價值的利用率 ； 缺乏非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的采集與分析 ，難以構(gòu)建實時、全面的客戶銷售全景圖， 無法與靈活、快速的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競爭 ； 、理財、結(jié)算等業(yè)務(wù) 的整理性 支持不足 ，產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價模式缺乏精確和針對性， 客戶轉(zhuǎn)移銀行成本低，降低了客戶依存度和粘度 。客戶經(jīng)理這一線下人工處理的角色正漸漸從供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中淡出，取而代之的是 線上智能化系統(tǒng) 。 現(xiàn)狀 1. 伴隨金融改革持續(xù)推進(jìn)，利率市場化日趨深化，商業(yè)銀行“ 存款流失、利差收窄、競爭加劇 ”的生存環(huán)境更為殘酷 ； 獲客能力、營銷能力已成為各大商業(yè)銀行競爭的關(guān)鍵著力點。在企業(yè)對企業(yè)銷售的情況下，這些數(shù)據(jù)可能得自 社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄，還有許多其他來源 。這些數(shù)據(jù)，并非公司顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的常態(tài)數(shù)據(jù)組。 2. “ 準(zhǔn)、精、快 ”的大數(shù)據(jù)成為商業(yè)銀行增強(qiáng) 獲客能力 、 營銷能力 、 客戶粘度 的有力工具 ； 3. 大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行 獲取客戶全面信息 、 迅速定位關(guān)鍵客戶 、 精準(zhǔn)挖掘客戶需求 方面具有無可替代的優(yōu)勢和作用 。 ? 民生銀行 ：交易流水查詢分析 系統(tǒng)， 產(chǎn)業(yè)鏈金融管理系統(tǒng)，以及私人銀行產(chǎn)品貨架 管理系統(tǒng)。 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略中存在的問題 1. 如何高效的集成和協(xié)同銀行各專業(yè)條線的各類數(shù)據(jù)，提升跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)信息的利用率？ 2. 如何融合金融服務(wù)與電信、電商、社交網(wǎng)絡(luò)，獲取更多客戶和市場資訊？ 3. 如何構(gòu)建實時、全面的客戶銷售全景圖，突破互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競爭？ 4. 如何優(yōu)化和創(chuàng)新銀行數(shù)據(jù)在零售業(yè)務(wù)方面的運(yùn)用，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價模式，強(qiáng)化客戶依存度和粘度？ 課程體系 課程核心 ； ，洞察商業(yè)銀行自身在大數(shù)據(jù)運(yùn)營中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn) ； “準(zhǔn)、精、快”的高效營銷模式 ； 、快速地個性化服務(wù)能力 ； 、滿意度和忠誠度 ， 實現(xiàn)商業(yè)銀行的高效低成本擴(kuò)張。 達(dá)成： 重構(gòu)“ 準(zhǔn)、精、快”的高效營銷模式 ， 升級 精準(zhǔn)、快速 地 個性化服務(wù)能力， 激增 客戶粘度、滿意度和忠誠度 ， 實現(xiàn)商業(yè)銀行的 高效低成本擴(kuò)張 。 課程收益 第一：從課程的內(nèi)容上 能夠匹配不同職級的客戶需求，從商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)營銷策略制定到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷與創(chuàng)新，既有宏觀戰(zhàn)略指導(dǎo)又有具體實操模式。 ? 海外銀行管理經(jīng)驗 ? 立足于跨國銀行大數(shù)據(jù)金融營銷視角 ? 借鑒多家國際銀行大數(shù)據(jù)營銷實戰(zhàn)案例 ? 體驗前沿數(shù)據(jù)庫營銷新模式 ； ? 精于客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營銷、財務(wù)分析、企業(yè)戰(zhàn)略管理 。 馬珂老師 ：北京天元鴻鼎咨詢集團(tuán) 專家，多年國際投資銀行及內(nèi)地風(fēng)險投資基金管理工作經(jīng)驗；曾擔(dān)任瑞士信貸銀行中國區(qū)副總裁及加拿大帝國商業(yè)銀行投資總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國區(qū)投資銀行與私人銀行業(yè)務(wù)開發(fā)。 主講師資 天元增值 ? 天元鴻鼎咨詢集團(tuán) —— 中國領(lǐng)先的一體化人才培養(yǎng)解決方案提供商 從銀行業(yè)實際出發(fā)，結(jié)合銀行從業(yè)人員所需要具備的能力素質(zhì)，按照系統(tǒng)化、模塊化的國際標(biāo)準(zhǔn)打造銀行培訓(xùn)課程體系，重點研發(fā)
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