【正文】 的業(yè)績(jī)比較輝煌，人們往往滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)而看不到變革的需求與時(shí)機(jī)，產(chǎn)生一種成功的惰性。 ?提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 作為變革的目標(biāo)，激發(fā)員工以創(chuàng)新的方式改變工作，推動(dòng)變革的實(shí)施。 ? 合作階段 這一階段，企業(yè)的規(guī)模迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，成為一個(gè)全球性的公司了。隨著員工人數(shù)迅速膨脹，部門快速分拆，銷售地域和網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越分散，此時(shí)需要更多的授權(quán)。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會(huì)出現(xiàn)一次振蕩，主要原因是員工需要獲得自主權(quán)，中、基層經(jīng)理希望增加自主權(quán)。這時(shí)比較困難的是，需要我們的創(chuàng)業(yè)者自我變革、有足夠勇氣放棄很多東西。 7 管理變革類型 ? 漸進(jìn)式變革 ? 激進(jìn)式變革 二、企業(yè)變革的模型 企業(yè)變革周期 格雷納（ Greines）五階段增長(zhǎng)模型 ? 創(chuàng)造力推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，后期出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)； ? 指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)，隨之出現(xiàn)自主權(quán)的危機(jī)； ? 授權(quán)推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，但又出現(xiàn)了控制權(quán)的危機(jī)； ? 協(xié)調(diào)推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，接著出現(xiàn)官僚作風(fēng)的危機(jī)； ? 配合推動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)，同時(shí)必然醞釀著新的其他危機(jī)。 5 管理變革的任務(wù) ? 識(shí)別企業(yè)變革的需求與時(shí)機(jī)，確定變革的取向和目標(biāo)，提出變革的具體任務(wù)；（時(shí)機(jī)） ? 制定變革的總體計(jì)劃，確定變革的具體內(nèi)容與切入點(diǎn)，安排變革各項(xiàng)內(nèi)容的具體進(jìn)度與指標(biāo)，并將它落實(shí)到各部門、各單位，配置必要的資源以保證計(jì)劃的實(shí)施；（計(jì)劃） ? 組織全體員工，共同完成變革的計(jì)劃，其中包括成立變革管理的機(jī)構(gòu)，配備人員，發(fā)動(dòng)員工參與；（組織） 5 管理變革的任務(wù) ? 進(jìn)行變革進(jìn)程的控制，通過(guò)不斷檢查變革的實(shí)施情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)偏差即采取措施加以糾正；（控制） ? 評(píng)估和考核變革的實(shí)績(jī)，對(duì)于尚未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的，設(shè)法糾正與補(bǔ)救；對(duì)于已達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的，給有關(guān)人員以激勵(lì)，并確定下一步變革的任務(wù) 。 B 變革的復(fù)雜性 ? 由于未來(lái)變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險(xiǎn)。 ? 哈佛商學(xué)院曾對(duì) 93個(gè)發(fā)生重大變革的組織進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有 74%的變革案例在實(shí)施過(guò)程中遇到了意想不到的問(wèn)題，從而使變革受到挫折。（創(chuàng)造市場(chǎng)） ? 企業(yè)遭遇困境更需要進(jìn)行變革。 政府政策 的改變、社會(huì)事業(yè)發(fā)展 要求企業(yè)承擔(dān)更多的就業(yè)和環(huán)境保護(hù)責(zé)任， 經(jīng)濟(jì)全球化 和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)企業(yè)的沖擊，客戶需求的多樣化和個(gè)性化， 技術(shù)變遷 尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，如采購(gòu)、制造、銷售、服務(wù)等產(chǎn)生深刻的影響，都會(huì)引發(fā)企業(yè)的變革。變革正在影響人類生活的方方面面，無(wú)論是個(gè)人，還是組織。企業(yè)的變革和變革的管理 主要內(nèi)容 ? 企業(yè)變革理論 ? 企業(yè)技術(shù)變革 ? 企業(yè)制度變革（產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、文化制度等） ? 企業(yè)管理變革 ? 企業(yè)變革管理 單元一、企業(yè)變革概論 Introduction to Business Transformation 企業(yè)變革概論 ? 企業(yè)變革定義 ? 企業(yè)變革的模型 ? 企業(yè)變革的類型 一、企業(yè)變革的定義 1企業(yè)變革的定義 ? 變革是企業(yè)為適應(yīng)外部和內(nèi)部環(huán)境變化而進(jìn)行的自身改變。 ? 無(wú)論是大公司還是小公司，成功的公司還是處于危機(jī)中的公司，都在努力地進(jìn)行變革，像結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模合理化、業(yè)務(wù)流程重組、文化重塑等等。 2企業(yè)變革的緣由（內(nèi)部） ? 企業(yè)的發(fā)展自身也需要改革 。 3 變革的兩種形式 ? 適應(yīng)性變革 ? 創(chuàng)新性變革 創(chuàng)新性變革：熊彼特創(chuàng)新理論 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制度創(chuàng)新 – 管理創(chuàng)新 4 企業(yè)變革需要管理 ? 客觀地說(shuō)，不少企業(yè)是敢于進(jìn)行管理變革的，但在管理變革實(shí)踐中的盲目性，將使他們付出沉重的代價(jià)。這說(shuō)明變革的失敗或未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情況相當(dāng)多，企業(yè)變革需要管理。 C 變革的創(chuàng)新性 ? 變革必須以創(chuàng)新的精神，用新的觀念和思想、新的方式和方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的東西并付諸實(shí)施，但會(huì)遇到形形色色的阻力與抵抗。（評(píng)估） 5 管理變革的內(nèi)容 ? 管理變革的內(nèi)容視變革目標(biāo)而定，其覆蓋面可能只涉及部分過(guò)程或職能的局部變革，也可以是公司的整體變革，以及合作企業(yè)之間的整個(gè)供應(yīng)鏈的變革；可以只涉及管理的變革，也可以涉及技術(shù)與管理的同步變革。 企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段 ? ? 創(chuàng)業(yè)階段 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義。同時(shí)他會(huì)發(fā)現(xiàn)，要繼續(xù)監(jiān)控這個(gè)企業(yè)還需要掌握更多的信息。 ? 由于指導(dǎo)作用和員工的具體實(shí)踐使其工作經(jīng)驗(yàn)和水平不斷提升，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、管理層次增加，都會(huì)刺激員工對(duì)自主權(quán)的渴求，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的鴻溝，此時(shí)就需要授權(quán)，并建立一個(gè)更為規(guī)范的管理體系，那么企業(yè)就能進(jìn)入發(fā)展的第三個(gè)階段，即規(guī)范化階段。 ? 但企業(yè)經(jīng)過(guò) 13年的高速發(fā)展后，同樣又會(huì)遇到新的問(wèn)題，被新的危機(jī)所困擾，這個(gè)危機(jī)需要通過(guò)加強(qiáng)控制來(lái)解決，但依靠過(guò)去傳統(tǒng)的控制手段不能解決危機(jī)，那用什么樣的方法呢？授權(quán)過(guò)多就會(huì)導(dǎo)致自作主張，出現(xiàn)本位主義，控制過(guò)多就會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、合作困難的現(xiàn)象，因此協(xié)調(diào)是跨越第三個(gè)發(fā)展鴻溝的主要手段。 但發(fā)展若干年后又會(huì)遇到新的麻煩，就是企業(yè)變得越來(lái)越大，反應(yīng)也越來(lái)越遲緩，此時(shí)企業(yè)需要組織扁平化，需要恢復(fù)活力，因此要有小公司思維，通過(guò)適當(dāng)拆分和多元化運(yùn)作，并努力恢復(fù)創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識(shí)和激情作風(fēng)。 ?建立理想行為模式 ? 這種行為模式必須是明確的、可觀察的，以規(guī)范變革的行為，讓全體員工都按新的可期望的績(jī)效和行為模式行事。在這樣的企業(yè)發(fā)動(dòng)變革，讓大家認(rèn)同變革的必要性與緊迫性最為重要。因此，危機(jī)企業(yè)的變革難度相當(dāng)大。 進(jìn)取企業(yè)創(chuàng)新變革 ? 創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 單元二、企業(yè)變革理論 Business Transformation Theory 一、企業(yè)變革的理念 ? 企業(yè)的變革首先是管理理念的變革。 2 顧客決定了我們的企業(yè)是什么 ? 一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、規(guī)章或組成公司的條款來(lái)規(guī)定的。 原因之一是管理人員確信他們知道這個(gè)問(wèn)題的答案，但我們通常掌握的是一個(gè)錯(cuò)誤的答案。對(duì)已經(jīng)取得的成功進(jìn)行爭(zhēng)論和搗亂，從來(lái)都是不得人心的。結(jié)果他們從其領(lǐng)導(dǎo)地位上衰退下來(lái)了。通過(guò)對(duì)人口動(dòng)態(tài)和人口結(jié)構(gòu)中發(fā)生的一些事件的分析，可以預(yù)測(cè)出市場(chǎng)、購(gòu)買力和購(gòu)買習(xí)慣、客戶需求以及就業(yè)中的主要趨勢(shì)。 ? 物質(zhì)可以加工成材料，為工具準(zhǔn)備形體；能源可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工具注入活力；信息可以提煉成知識(shí)為工具提供智慧。 6 經(jīng)營(yíng)管理模式 ? 信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)形成。 尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì) 、 管理創(chuàng)新過(guò)程 ， 是每一位有成就的企業(yè)家和管理者的核心工作 。新事物，特別是尚未誕生的新事物，即未來(lái)的創(chuàng)新，同正在經(jīng)營(yíng)中業(yè)務(wù)的巨大規(guī)模、收入相比，總是顯得無(wú)足輕重。而創(chuàng)新型工作必須假設(shè)大部分不可能取得成功， 90%的“卓越想法”都將變得毫無(wú)意義。（間接主體） 企業(yè)變革主體的態(tài)度：支持、中立與反對(duì) ? 對(duì)變革的認(rèn)識(shí) ，如變革的必要性與緊迫性，對(duì)變革預(yù)期結(jié)果的判斷； ? 個(gè)人的價(jià)值觀 ，它影響變革主體對(duì)管理方式的偏好及對(duì)變革取舍的標(biāo)準(zhǔn)； ? 變革的幅度與力度 ，通常幅度大、力度強(qiáng)的變革對(duì)管理惰性的沖擊力度大，會(huì)影響主體的接受程度； ? 變革主體的切身利益 ，受利益驅(qū)動(dòng)，預(yù)期收益遞增的主體傾向于對(duì)變革采取支持態(tài)度，而預(yù)期收益遞減者有反對(duì)變革的傾向，利益不受影響者則多采取中立態(tài)度。 企業(yè)變革的時(shí)機(jī) ? 把握變革時(shí)機(jī)進(jìn)而利用好變革時(shí)機(jī)，遂于變革的成功至關(guān)重要。 ? 這是一種完全的制度創(chuàng)新行為，并無(wú)先例參考，可以徹底打破舊的管理方式的束縛，擺脫舊的框框的限制，從而大幅度地提高競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 泛指一個(gè)公司比同行做得更好，能夠給公司但來(lái)持續(xù)成功的某些方面的知識(shí)、技能和能力。 五、企業(yè)變革的內(nèi)容 ? 技術(shù)變革 ? 制度變革 產(chǎn)權(quán)制度 組織制度 文化制度 ? 管理變革 單元三、 技術(shù)創(chuàng)新 Technology Innovation 1技術(shù)創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展 ? “企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合” （ ) ? 技術(shù)創(chuàng)新通常是指新的技術(shù) (包括新的產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方法 )在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用，包括對(duì)現(xiàn)有技術(shù)要素進(jìn)行重新組合而形成新的生產(chǎn)能力的活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品商業(yè)化 。 技術(shù)創(chuàng)新的特征 ? 創(chuàng)造性 ? 累積性 ? 效益性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 ? 擴(kuò)散性 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新 ? 漸進(jìn)型創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新 ? 資本節(jié)約型創(chuàng)新和勞動(dòng)節(jié)約型創(chuàng)新 ? 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 ? 自主創(chuàng)新 ? 模仿創(chuàng)新（二次創(chuàng)新） ? 合作創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新鏈 ? 技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品成長(zhǎng)周期 ? 技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期 ? 技術(shù)創(chuàng)新具體過(guò)程 2技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展 析 從理論分析角度講，一國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基本途徑有兩條： 增加生產(chǎn)要素投入量 提高生產(chǎn)要素的產(chǎn)出效率 Michael Porter 將經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)劃分為四個(gè)不同階段 (1)要素推動(dòng)的發(fā)展階段 ? 在這一階段，因?yàn)橥恋?、勞?dòng)及其它的初級(jí)生產(chǎn)要素價(jià)格較低，因而具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴于初級(jí)生產(chǎn)要素的投入增加作為推動(dòng)力。這一階段經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶有一定的集約化增長(zhǎng)性質(zhì)，但另一方面又仍帶有一定的粗放型增長(zhǎng)的特征，這是因?yàn)槿司a(chǎn)出的提高是由更高的人均資本占有額所帶來(lái)的。 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可分為兩種： 低成本優(yōu)勢(shì)； 差異化優(yōu)勢(shì)。 ? 20世紀(jì)可謂是人類歷史上科學(xué)技術(shù)空前發(fā)展的時(shí)代。企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，正是覆蓋這后面的過(guò)程 ? 一個(gè)新產(chǎn)品從構(gòu)思開始，一直到取得市場(chǎng)成功，要經(jīng)過(guò)多個(gè)不同功能的環(huán)節(jié)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，將帶來(lái)更大的價(jià)值空間，建立更為長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)戰(zhàn)略是產(chǎn)品戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。在對(duì)企業(yè)做內(nèi)部分析時(shí)，一定要注意對(duì)企業(yè)的基本實(shí)際操作等細(xì)節(jié)有充分的了解，而不是只考慮企業(yè)的宏觀表現(xiàn)。由于外部環(huán)境范圍十分廣泛，情況復(fù)雜，可控性差，我們事實(shí)上不可能做到像對(duì)內(nèi)部分析那樣對(duì)細(xì)節(jié)的全面掌握。 ? 在對(duì)外部環(huán)境的分析中，值得一提的是對(duì)產(chǎn)品規(guī)律的認(rèn)識(shí)。第一，產(chǎn)品生命周期的不同階段不一定總是自然連續(xù)的。 SWOT分析圖 Strength weakness opportunity threat 5 工藝創(chuàng)新與生產(chǎn)方式的革命 ? 生產(chǎn)裝備的更新 ? 生產(chǎn)過(guò)程的重組 ? 生產(chǎn)方式的革命 ? 計(jì)算機(jī)集成制造 (CIMS) ? 靈捷制造 (Agile Manufacturing) ? 生產(chǎn)流程再造 (BPR) ? 客戶關(guān)系管理 (CRM) 企業(yè)流程再造（ BPR) 主流企業(yè)組織形式的理論基礎(chǔ) ? 追求傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) —利潤(rùn)最大化，迄今為止，這類主流的企業(yè)組織形式和管理理論都建立在亞當(dāng) 弊端分析 ? 過(guò)細(xì)的專業(yè)分工導(dǎo)致人們把工作重心放在個(gè)別作業(yè)的效率提升上，而忽視了整個(gè)組織的使命。一般而言， 制度本身不會(huì)產(chǎn)生任何效率，它只有同人或組織相結(jié)合時(shí)，才可能促進(jìn)該系統(tǒng)的效率增長(zhǎng) （或“非效率增長(zhǎng)”）。 其中，人或組織是行為的主體，是行為的發(fā)動(dòng)者；環(huán)境是它存在的條件，它的生存所依賴的對(duì)象；制度則是人或組織用來(lái)適應(yīng)環(huán)境的“軟件”，它通過(guò)理想預(yù)期提供一種激勵(lì)，告訴并鼓勵(lì)人們應(yīng)當(dāng)做什么，怎樣做，以及這樣做的預(yù)期收益。 但二者是有區(qū)別的。 ? 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，人類社會(huì)組織形態(tài)的進(jìn)化首先應(yīng)該歸功于制度創(chuàng)新的“拉動(dòng)”。 制度環(huán)境 ? 制度環(huán)境是一系列用來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、交換和分配基本的政治、社會(huì)和法律基礎(chǔ)規(guī)則。安排可能是正規(guī)的，也可能是非正規(guī)的；可能是暫時(shí)的，也可能是長(zhǎng)久的。 制度的需求與供給 ? 影響制度需求的因素： ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 安全因素 ? 有限理性因素 ? 偏好與觀念因素