【正文】 么？”這可能是最重要的一個問題，但也是最少被提出的一個問題。 ? 為了實現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命，有些什么機會或可以創(chuàng)造什么機會，以便促進企業(yè)的發(fā)展？ 二、 21世紀的企業(yè)變革 1 對企業(yè)傳統(tǒng)觀念的沖擊 ? 新的生產(chǎn)要素對企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念的沖擊與挑戰(zhàn)（資源要素的變化） ? 以人為中心的管理觀念對以物為中心的管理觀念的沖擊與挑戰(zhàn) ? 知識型產(chǎn)品形式對傳統(tǒng)產(chǎn)品觀念的挑戰(zhàn) ? 超強競爭觀念對傳統(tǒng)競爭觀念的挑戰(zhàn) 2 企業(yè)新觀念與新變革 世界各國企業(yè)正在經(jīng)歷以知識為基礎(chǔ)的三大變革： ? 一是增強協(xié)作 ? 二是分散經(jīng)營或非集中化 ? 三是建設(shè)智能基礎(chǔ)設(shè)施 3 生產(chǎn)領(lǐng)域的變革 ? 信息是一種資源 ? 人類可利用的資源主要有三類：物質(zhì)、能源、信息。對現(xiàn)有工作的改進，例如增加一種新產(chǎn)品、擴大市場份額等，成功率約為 50%。如佳能：光、圖像、微處理一體化的能力；索尼：微縮能力；本田：發(fā)動機技術(shù)。這是因為大規(guī)模投資所形成的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)使產(chǎn)品價格得以大幅度地下降，從而使其擁有低價格的優(yōu)勢。 ? 產(chǎn)品開發(fā)鏈中的各個環(huán)節(jié)及企業(yè)相應(yīng)的能力，都要依附于產(chǎn)品戰(zhàn)略才能發(fā)揮其作用和功效。外部環(huán)境分析的目的是清楚地理解外在環(huán)境提供的與企業(yè)相關(guān)的可能的機遇。 ? 由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)，進而形成各種職能部門和自上而下、梯階控制的金字塔狀的科層式組織結(jié)構(gòu)。 ? 組織的效率不僅取決于其構(gòu)成要素的功能，還取決于它的制度結(jié)構(gòu)模式的構(gòu)造以及對制度框架的適應(yīng)程度如何，即組織構(gòu)造的制度模式能否為該組織提供“適應(yīng)性效率”。 3有限理性因素 ? 人的理性是有限的。 ? 創(chuàng)新理念再認識 近來，創(chuàng)新已變成國內(nèi)外的一個議論熱點。 ? 通過經(jīng)營權(quán)力分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動組織中的相對地位，也影響著企業(yè)的經(jīng)營方向、內(nèi)容和規(guī)模的選擇、協(xié)調(diào)不同參與者的貢獻； ? 通過利益分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動中利益實現(xiàn)方式，從而以不同形式誘發(fā)這些參與者的行為選擇，影響他們的努力程度。企業(yè)文化受到一個國家的法律制度、社會制度以及意識形態(tài)的影響。激勵是一種精神力量。 ? 這個方法既可以用來評價整個公司的企業(yè)文化，也可以用來評價公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個班組的文化。 兩類不同管理對象的特點 ? 復(fù)雜性 ：系統(tǒng) 1有時也非常復(fù)雜，但一般而言，其復(fù)雜性要遠遠低于系統(tǒng) 2。 管理者的任務(wù) ? 一個管理者必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能的績效。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 管理者的工作 ? 第五，一個管理者要培養(yǎng)人，包括他自己。 ? 今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但今天是我們昨天的延續(xù)和結(jié)晶，明天的情況更是如此。 ? 第二，知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新。 ? 第一 ， 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu) ， 將企業(yè)建成知識型企業(yè) 。 但是知識主管不能等同于信息主管 ， 知識經(jīng)理的主要任務(wù)就是將公司的知識變成公司的資本 。 ? 第五 ， 知識管理重視社會整體目標(biāo) 。 2知識管理的特征 ? 第一 ， 知識管理注重對員工的精神鼓勵 。研究過去有助于更合理和更有條理的理解和把握現(xiàn)在。管理者要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。 2 管理者的工作 ? 管理者的工作中有五項基本作業(yè)。 管理者的任務(wù) ? 為了完成這項任務(wù)，管理者應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。 ? 按這一定義，管理學(xué)應(yīng)包括管理者和被管理對象的特征和變化規(guī)律，包括不同環(huán)境下與不同時點上，產(chǎn)生恰當(dāng)安排原理與方法，以及“安排”本身的技法。 高度和睦與團結(jié)一致 ? 通過多年來對企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個方面來把握一個企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團結(jié)一致程度。 ? 二是導(dǎo)向力 。即它是一種群體文化，是企業(yè)職工價值觀的集合。 ? 促進這些問題的有效解決，是企業(yè)制度的基本功能。否則就說明制度在非均衡狀態(tài)下，其本身仍有改進的余地或者被更有效的制度所替代。 二者相輔相成 ， 互為因果 。 （二）制度是組織構(gòu)造的結(jié)構(gòu)模式 ? 一些新制度經(jīng)濟學(xué)家把制度等同于社會組織，無疑看到了制度與組織之間的內(nèi)在聯(lián)系，即任何組織都按照某種制度框架構(gòu)造而成的，因而也具有類似制度制約功能的“組織約束”功能。有時市場需要的是性能，有時更看重價格，還可能外觀成了競爭的熱點。分析的核心是認清自身現(xiàn)實的和潛在的能力。當(dāng)一個新的技術(shù)出現(xiàn)后，通常需要人們的想象力，將其變?yōu)橛惺褂脙r值的功能；這更多屬于科學(xué)技術(shù)研究的范圍；然后利用不同的功能，根據(jù)對未來市場需求的理解，設(shè)計出可使用的產(chǎn)品；再通過市場銷售活動將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。 它包括新工藝 、 新設(shè)備 、 有時候還涉及新的管理方法和組織形式 。 企業(yè)變革的途徑 ? 創(chuàng)成式變革 ? 再造式變革 創(chuàng)成式變革 ? 創(chuàng)成式變革不考慮原有的管理方式的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計和實施全新的管理方式?，F(xiàn)有大企業(yè)在創(chuàng)新上的最大障礙，可能就是不愿拋棄過去。人口統(tǒng)計的重要性不僅在于人口結(jié)構(gòu)對購買力和購買習(xí)慣的影響，而且對勞動力規(guī)模和勞動力結(jié)構(gòu)也有影響。 德魯克的事業(yè)理論由三個部分組成： ? 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)：社會及其結(jié)構(gòu)，市場、客戶和技術(shù)（要求什么） ? 組織對其特殊使命的假設(shè)（應(yīng)該做什么） ? 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)（有無能力） 有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的特點： ? 環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)須是符合現(xiàn)實的； ? 三個方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)； ? 事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所知曉和理解； ? 事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗。但成功企業(yè)的普遍特征是過去的業(yè)績比較輝煌，人們往往滿足于已經(jīng)取得的成績而看不到變革的需求與時機，產(chǎn)生一種成功的惰性。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會出現(xiàn)一次振蕩，主要原因是員工需要獲得自主權(quán)，中、基層經(jīng)理希望增加自主權(quán)。 B 變革的復(fù)雜性 ? 由于未來變化的不確定性，增加了變革的難度和風(fēng)險。變革正在影響人類生活的方方面面，無論是個人，還是組織。 3 變革的兩種形式 ? 適應(yīng)性變革 ? 創(chuàng)新性變革 創(chuàng)新性變革：熊彼特創(chuàng)新理論 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制度創(chuàng)新 – 管理創(chuàng)新 4 企業(yè)變革需要管理 ? 客觀地說，不少企業(yè)是敢于進行管理變革的，但在管理變革實踐中的盲目性，將使他們付出沉重的代價。 企業(yè)發(fā)展的五個階段 ? ? 創(chuàng)業(yè)階段 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個非常明顯的特點，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。 但發(fā)展若干年后又會遇到新的麻煩，就是企業(yè)變得越來越大，反應(yīng)也越來越遲緩，此時企業(yè)需要組織扁平化，需要恢復(fù)活力，因此要有小公司思維，通過適當(dāng)拆分和多元化運作，并努力恢復(fù)創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識和激情作風(fēng)。 進取企業(yè)創(chuàng)新變革 ? 創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動力，也是企業(yè)競爭力的源泉。對已經(jīng)取得的成功進行爭論和搗亂，從來都是不得人心的。 6 經(jīng)營管理模式 ? 信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)形成。（間接主體） 企業(yè)變革主體的態(tài)度：支持、中立與反對 ? 對變革的認識 ，如變革的必要性與緊迫性，對變革預(yù)期結(jié)果的判斷； ? 個人的價值觀 ，它影響變革主體對管理方式的偏好及對變革取舍的標(biāo)準(zhǔn)； ? 變革的幅度與力度 ，通常幅度大、力度強的變革對管理惰性的沖擊力度大，會影響主體的接受程度； ? 變革主體的切身利益 ，受利益驅(qū)動，預(yù)期收益遞增的主體傾向于對變革采取支持態(tài)度，而預(yù)期收益遞減者有反對變革的傾向，利益不受影響者則多采取中立態(tài)度。 五、企業(yè)變革的內(nèi)容 ? 技術(shù)變革 ? 制度變革 產(chǎn)權(quán)制度 組織制度 文化制度 ? 管理變革 單元三、 技術(shù)創(chuàng)新 Technology Innovation 1技術(shù)創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展 ? “企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合” （ ) ? 技術(shù)創(chuàng)新通常是指新的技術(shù) (包括新的產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方法 )在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用，包括對現(xiàn)有技術(shù)要素進行重新組合而形成新的生產(chǎn)能力的活動。 ? 企業(yè)競爭優(yōu)勢可分為兩種： 低成本優(yōu)勢； 差異化優(yōu)勢。產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，將帶來更大的價值空間，建立更為長久的競爭優(yōu)勢。 ? 在對外部環(huán)境的分析中，值得一提的是對產(chǎn)品規(guī)律的認識。一般而言， 制度本身不會產(chǎn)生任何效率，它只有同人或組織相結(jié)合時，才可能促進該系統(tǒng)的效率增長 （或“非效率增長”）。 制度環(huán)境 ? 制度環(huán)境是一系列用來進行生產(chǎn)、交換和分配基本的政治、社會和法律基礎(chǔ)規(guī)則。 ? 制度的供給受組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 制度供給受制度供給者的偏好影響 三、制度變革與制度生命周期 ? 同任何事物的發(fā)展過程一樣，制度本身也有一個產(chǎn)生、發(fā)展和完善以及不斷面臨被替代的過程。 ? 目前，存量巨大、且占全國投入 70％的國企增量大多低效或無效運轉(zhuǎn)，每年投產(chǎn)的重大建設(shè)項目有 1／ 3虧損；我國工程項目投資效果不佳，投入 6元才能增加 1元的 GDP，資金回報率 1996年僅有 ％，大大低于融資成本 …… 這些現(xiàn)象的背后有沒有共同的病根呢？ ? 人們往往只看到技術(shù)促進生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，而沒有注意先決條件 ——決定經(jīng)濟發(fā)展的首要因素不是物質(zhì)資本和技術(shù)本身，而是與人力資本發(fā)展相關(guān)的經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)和文化傳統(tǒng)等社會因素。 單元五 企業(yè)文化變革 The Change of Business Culture ? 企業(yè)文化與企業(yè)變革 ? 企業(yè)文化的作用 ? 如何度量和重塑企業(yè)文化 一、企業(yè)文化與變革 ? 企業(yè)文化是變革必須考慮的重要因素。 – 因此，文化因素常常阻礙變革的進程，甚至在實現(xiàn)了激進式變革后，文化變革仍需相當(dāng)長時間繼續(xù)深化。這也可以說是一種免疫功能。 重塑企業(yè)文化 ? 事實上，管理人員一直面臨著調(diào)整其企業(yè)文化以適應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。 ? 對系統(tǒng) 2的管理方法，更多地基于心理學(xué)和行為科學(xué)方法，如心理測評、對比試驗、激勵方法等，來尋求高效的管理方案。如果他不注意未來的一百天，那他就不會有未來的一百年 ——甚至不可能有未來的五年。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。 3 從科技發(fā)展不同階段來尋找依據(jù) 科學(xué)技術(shù)決定生產(chǎn)力發(fā)展水平，也決定管理的手段和技術(shù)。 對于隱形知識 ， 除了重視員工自身的潛能發(fā)揮以外 ，企業(yè)還重視組織內(nèi)外專家學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)層的智慧作用 ， 即人才智力的高效率發(fā)揮 。要調(diào)整公司的重心 ， 把它建成知識型公司 ， 并建立有利于雇員彼此進行合作的創(chuàng)造性方式 。當(dāng)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人類的生產(chǎn)、生活方式，特別是極大地改變了商業(yè)運行的環(huán)境，把全球商業(yè)帶進電子商務(wù)時代，這樣企業(yè)內(nèi)部管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。 在知識經(jīng)濟時代 ， 企業(yè)對知識的重視 ， 使得企業(yè)將被看作“ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 要求員工不斷地獲取知識和自學(xué)成才 ， 發(fā)揮知識團隊的整合效應(yīng) 。 兩大分支： MBA MPA 西方管理論產(chǎn)生與發(fā)展 的四個階段 ? 孕育產(chǎn)生階段 ? 古典管理理論階段 ? 行為科學(xué)理論階段 ? 現(xiàn)代管理理論階段 企業(yè)管理創(chuàng)新 ? 管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理方法：更多地依賴信息技術(shù) 一、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 知識的經(jīng)濟化和經(jīng)濟的知識化 ， 企業(yè)的信息化及網(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境使得傳統(tǒng)的以物為中心的管理受到挑戰(zhàn) 。只有一個管理者的實際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。 他把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個個團隊。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。 這項職務(wù)需要天才嗎 ？ 它是靠直覺還是靠正確的方法來進行工作的呢 ？ 管理者的工作是什么 ？ ? 德魯克認為，一個管理者有兩項特殊的任務(wù)。 ? 既然面對變化的環(huán)境，需要不斷調(diào)整企業(yè)的文化，那么，怎樣才能在不遭受太多損失的情況