汽車營銷技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-03-18 00:03:11 本頁面
【正文】 1/24/2023 4 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)體系 銷售人員在銷售過程中的工作內(nèi)容 汽車專買店的概況 4S店的管理 經(jīng)營 1/24/2023 5 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)體系 銷售人員的職責(zé) 銷售過程的流程 發(fā)展?jié)撛陬櫩? 弄清客戶需求 新車展示 試乘試駕 報價與達成交易 遞交新車 保持與客戶聯(lián)系 1/24/2023 6 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 銷售流程圖 : 電話接觸 在展廳與顧客接觸 電話營銷 登門造訪 弄清顧客要求 試乘試駕 保持與顧客 的朋友關(guān)系 交車 報價與及盡可 能滿足顧客要 求達成交易 1/24/2023 7 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 銷售人員在銷售過程中的工作內(nèi)容 與消費者建立長久的友好關(guān)系 解決消費中存在的問題 款待消費者 與分銷商合作 管理銷售信息 計劃訪問 填寫訪問報告 展示產(chǎn)品 參加各種推廣活動 培訓(xùn)和招驀新銷售人員 1接收訂單 1/24/2023 8 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 汽車專買店的概況 硬件 主要是指設(shè)施，如展廳內(nèi)各項設(shè)施、門頭等 軟件 指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括企業(yè)和店員的形象、接待禮儀等 服務(wù)理念 指對客戶尊重的人性化服務(wù)，貼身的今后服務(wù)，品牌的忠誠服務(wù)，傳播汽車文化等 1/24/2023 9 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 4S店的管理 管理原則： 標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化 管理內(nèi)容： 店員行為規(guī)范、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、 財務(wù)管理、物流管理、品牌管理 1/24/2023 10 易車行汽車俱樂部 一、店鋪銷售 日常經(jīng)營管理 經(jīng)銷區(qū)域 銷售利潤 其它銷售業(yè)務(wù)拓展 人員的配備 薪資標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 顧客信息系統(tǒng)（ 主要為售后服務(wù) ） 1/24/2023 11 易車行汽車俱樂部 二、汽車行商 定義 流程 1/24/2023 12 易車行汽車俱樂部 二、汽車行商 定義： 汽車行商是一定組織中的一個或多個銷售人員，通過對市場需求、竟?fàn)帉κ值那闆r等市場因素的調(diào)研分析針對自身產(chǎn)品的特性而確定目標(biāo)市場的一種經(jīng)營特性。 知識產(chǎn)權(quán)保護問題；是通過科學(xué)技術(shù)、法律保護產(chǎn)權(quán)不受別人侵范 / 保護個人隱私；主要是保護個人的隱私、身份驗證和相互確認(rèn)。 網(wǎng)上銷售的問題與對策 安全問題 知識產(chǎn)權(quán)保護問題 保護個人隱私 完善網(wǎng)上銷售的法律 1/24/2023 17 易車行汽車俱樂部 銷售操作技巧 一、接待與禮儀 二、客戶開發(fā) 三、溝通技巧 四、服務(wù)技巧 五、成交技巧 1/24/2023 18 易車行汽車俱樂部 銷售操作技巧 一、接待與禮儀 見第一章 1/24/2023 19 易車行汽車俱樂部 銷售操作技巧 二、客戶開發(fā) 尋找潛在客戶 解讀購買信號 隨時隨地開展銷售 1/24/2023 20 易車行汽車俱樂部 銷售操作技巧 二、客戶開發(fā) 尋找潛在客戶 1. 從周圍的人群中發(fā)掘 2．展開商業(yè)聯(lián)系 3．結(jié)識與自已一樣的銷售人員 4．從短暫的渴望周期獲利 5．利用客戶名單量 6．客戶轉(zhuǎn)介紹 7．把握技術(shù)進步的潮流 8．閱讀專業(yè)刊物和報紙 9．了解產(chǎn)品服務(wù)及技術(shù)人員 10．展示會 11．更廣闊的范圍 1/24/2023 21 易車行汽車俱樂部 銷售操作技巧 客戶開發(fā) 解讀購買信號 1).口頭語信號的傳遞 2).表情語言信號 3).姿態(tài)語言信號 1/24/2023 22 易車行汽車俱樂部 1． 口頭語信號的傳遞 1． 1客戶把問題的焦點轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費用、格價、付款方式； 1． 2 祥細(xì)了解售后服務(wù)； 1． 3 對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚； 1． 4 詢問優(yōu)惠程度； 1． 5 對目前正使用的商品表示不滿； 1． 6 向推銷員打聽交貨的時間及可否提前； 1． 7 接過推銷員的介紹提出反問； 1． 8 對商品提出某些異議。 1/24/2023 25 易車行汽車俱樂部 隨時隨地開展銷售 不要過多考慮主觀和客觀因素，做好時間管理，把握好銷售
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