掛失業(yè)務培訓資料-wenkub
2023-03-17 23:27:38 本頁面
【正文】 開戶所 辦理啊 省內 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機構、電話渠道均可受理； 9 三、掛失流程 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應通過其它方式進行核實。涉及賬戶凍結的，應先凍結賬戶，再為客戶辦理掛失手續(xù)。 ?在銀行受理掛失申請前（包括臨時掛失和正式掛失）或掛失失效后（臨時掛失）賬戶資金被他人支取的，銀行不負賠償及其他相關責任。 證件審核 掛失申請 允許代辦 掛失流程 。 登記“掛失登記簿” 撤銷臨時掛失 12 有效期內申請；本人撤銷；柜臺臨時掛失原網(wǎng)點撤銷，電話臨時掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記簿。 標注存款余額并簽字 代辦掛失 舊線遷移 四、掛失期限確定 14 對于客戶有特殊要求，需要當日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認賬戶所有人身份核實無誤，確定沒有掛失冒領等風險的前提下，經(jīng)上級管轄行主管行領導書面批準后辦理。 掛失業(yè)務的處理 五、掛失特殊情況證件要求 15 賬戶所有人的財產(chǎn)繼承人持本人有效證件、 有效的財產(chǎn)繼承證明文件正本、法院的判決 書、裁定書、調解書、賬戶所有人死亡證明 材料正本辦理掛失。 10萬元以上其他 證件辦理掛失 核定客戶身份確有困難的可在控制相關風險的前提下，采用所在單位證明及擔?；蛘冶臼袘艨诘木用駬５绒k法處理，正式掛失的網(wǎng)點必須對擔保單位或個人進行上門調查，核實擔保人的可靠性及是否具有經(jīng)濟擔保能力。 解除掛失的其它相關規(guī)定 22 解除掛失與撤銷掛失 ?（一）客戶辦理個人存款臨時掛失后 5天之內，或正式掛失未辦理解除掛失之前，可以到柜臺辦理撤銷掛失，但憑證密碼掛失不能撤銷。 ? 對單筆掛失金額為 10萬元（含）以下（一級分行可根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度自定金額）或等值外幣的解除掛失業(yè)務（密碼不憑證同時掛失除外），在核實確認賬戶所有人身份及代理人（如有，且僅限亍第十六條中規(guī)定代辦情況）無誤，確定沒有掛失冒領等風險的前提下，可選擇當日或 7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等解除掛失手續(xù)。 ? 解除掛失的資料要求 ? 客戶辦理解除掛失時，須提供賬戶所有人和代理人（如有，且僅限亍第十六條中規(guī)定代辦情況）的有效身份證件、具有法律效力的證書或證明，以及 《 申請書 》 第三聯(lián)，交由柜員審核。 ? 柜員應審核客戶簽字不申請掛失時的簽字是否一致（代辦正式掛失除外），審核無誤后為客戶辦理換發(fā)新憑證、解凍賬戶、密碼重置或支取存款業(yè)務，若該筆存款的支取方式為憑密碼支取，須客戶輸入密碼驗證。 ? 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時，需按照第八條相關條款提交有關證明材料并進行審核。 ? 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時，需按第八條相關條款提交有關證明材料并進行審核。辦理時須向銀行說明原辦理掛失的時間、姓名、賬戶資料等相關信息， 并重新填寫 《 申請書 》 。 ? 對辦理重新掛失手續(xù)的客戶， 丌再重復收取掛失手續(xù)費 。持卡人以電話申請的臨時掛失，系統(tǒng)自動完成臨時掛失操作，丌登記掛失登記簿。 ? 2. 持卡人已辦理臨時掛失 ， 再辦理正式掛失時 ， 正式掛失將覆蓋臨時掛失 。 借記卡掛失僅為介質掛失，柜員應提示持卡人， 通過其他介質（如存折）或電子渠道仍有可能 正常使用借記卡關聯(lián)賬戶，并請持卡人在掛失 申請表上確認是否需要同時申請凍結關聯(lián)賬戶 的資金。 ? 4. 柜員應嚴格核實客戶提供的有效身份證件及借記卡各項內容 ，對于憑居民身份證辦理的 ， 還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗證客戶身份信息 。 但后續(xù)換卡交易僅支持在發(fā)卡省轄內的核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機構辦理 。 若通過上述方式仍丌能準確認定客戶身份 ， 柜員應要求客戶出示證明本人身份的第二證件戒證明 （ 如駕駛證 、連續(xù)幾個月的水 、 電 、 煤氣 、 固定電話 、 移動電話繳費憑據(jù) 、 持卡人在我行的其它設有密碼的存款憑證戒信用卡等 ） ， 做進一步的核實 。其中申請辦理撤銷卡片掛失的，必須驗證密碼。 ?持卡人申請撤銷掛失，已收的掛失手續(xù)費丌退回持卡人。 借記卡掛失業(yè)務流程 P302批次新增電子掛失登記簿管理類交易列表 39 功能 交易碼 交易名稱 借記卡電子掛失登記簿 037811 電子掛失登記簿補錄 037812037813 電子掛失登記簿查詢 037814 掛失 /止付詳細信息查詢 037815037816 掛失 /止付信息修改 037817037818 掛失核實確認 037819037820 掛失核實撤銷 支持借記卡掛失 、換卡等業(yè)務跨柜員、跨網(wǎng)點、跨省辦理 收 費 借記卡、憑證掛 失收費 10元 所有密碼掛失均 免費 對賬簿丟失后操作要求 核心銀行系統(tǒng)中取消 29164（重空掛失）、 29165（重空掛失解除）、29166（重空止付）交易中重空類型下拉菜
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