掛失業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料-wenkub
2023-03-17 23:27:38 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)戶所 辦理啊 省內(nèi) 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話渠道均可受理； 9 三、掛失流程 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過(guò)其它方式進(jìn)行核實(shí)。涉及賬戶凍結(jié)的，應(yīng)先凍結(jié)賬戶，再為客戶辦理掛失手續(xù)。 ?在銀行受理掛失申請(qǐng)前（包括臨時(shí)掛失和正式掛失）或掛失失效后（臨時(shí)掛失）賬戶資金被他人支取的，銀行不負(fù)賠償及其他相關(guān)責(zé)任。 證件審核 掛失申請(qǐng) 允許代辦 掛失流程 。 登記“掛失登記簿” 撤銷臨時(shí)掛失 12 有效期內(nèi)申請(qǐng)；本人撤銷；柜臺(tái)臨時(shí)掛失原網(wǎng)點(diǎn)撤銷，電話臨時(shí)掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記簿。 標(biāo)注存款余額并簽字 代辦掛失 舊線遷移 四、掛失期限確定 14 對(duì)于客戶有特殊要求，需要當(dāng)日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認(rèn)賬戶所有人身份核實(shí)無(wú)誤，確定沒(méi)有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，經(jīng)上級(jí)管轄行主管行領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)后辦理。 掛失業(yè)務(wù)的處理 五、掛失特殊情況證件要求 15 賬戶所有人的財(cái)產(chǎn)繼承人持本人有效證件、 有效的財(cái)產(chǎn)繼承證明文件正本、法院的判決 書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)、賬戶所有人死亡證明 材料正本辦理掛失。 10萬(wàn)元以上其他 證件辦理掛失 核定客戶身份確有困難的可在控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，采用所在單位證明及擔(dān)?；蛘冶臼袘艨诘木用駬?dān)保等辦法處理，正式掛失的網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)擔(dān)保單位或個(gè)人進(jìn)行上門(mén)調(diào)查，核實(shí)擔(dān)保人的可靠性及是否具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保能力。 解除掛失的其它相關(guān)規(guī)定 22 解除掛失與撤銷掛失 ?（一）客戶辦理個(gè)人存款臨時(shí)掛失后 5天之內(nèi)，或正式掛失未辦理解除掛失之前，可以到柜臺(tái)辦理撤銷掛失，但憑證密碼掛失不能撤銷。 ? 對(duì)單筆掛失金額為 10萬(wàn)元（含）以下（一級(jí)分行可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度自定金額）或等值外幣的解除掛失業(yè)務(wù)（密碼不憑證同時(shí)掛失除外），在核實(shí)確認(rèn)賬戶所有人身份及代理人（如有，且僅限亍第十六條中規(guī)定代辦情況）無(wú)誤，確定沒(méi)有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，可選擇當(dāng)日或 7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等解除掛失手續(xù)。 ? 解除掛失的資料要求 ? 客戶辦理解除掛失時(shí)，須提供賬戶所有人和代理人（如有，且僅限亍第十六條中規(guī)定代辦情況）的有效身份證件、具有法律效力的證書(shū)或證明，以及 《 申請(qǐng)書(shū) 》 第三聯(lián)，交由柜員審核。 ? 柜員應(yīng)審核客戶簽字不申請(qǐng)掛失時(shí)的簽字是否一致（代辦正式掛失除外），審核無(wú)誤后為客戶辦理?yè)Q發(fā)新憑證、解凍賬戶、密碼重置或支取存款業(yè)務(wù)，若該筆存款的支取方式為憑密碼支取，須客戶輸入密碼驗(yàn)證。 ? 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無(wú)民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時(shí)，需按照第八條相關(guān)條款提交有關(guān)證明材料并進(jìn)行審核。 ? 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無(wú)民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時(shí)，需按第八條相關(guān)條款提交有關(guān)證明材料并進(jìn)行審核。辦理時(shí)須向銀行說(shuō)明原辦理掛失的時(shí)間、姓名、賬戶資料等相關(guān)信息， 并重新填寫(xiě) 《 申請(qǐng)書(shū) 》 。 ? 對(duì)辦理重新掛失手續(xù)的客戶， 丌再重復(fù)收取掛失手續(xù)費(fèi) 。持卡人以電話申請(qǐng)的臨時(shí)掛失，系統(tǒng)自動(dòng)完成臨時(shí)掛失操作，丌登記掛失登記簿。 ? 2. 持卡人已辦理臨時(shí)掛失 ， 再辦理正式掛失時(shí) ， 正式掛失將覆蓋臨時(shí)掛失 。 借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，柜員應(yīng)提示持卡人， 通過(guò)其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道仍有可能 正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶，并請(qǐng)持卡人在掛失 申請(qǐng)表上確認(rèn)是否需要同時(shí)申請(qǐng)凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶 的資金。 ? 4. 柜員應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)客戶提供的有效身份證件及借記卡各項(xiàng)內(nèi)容 ，對(duì)于憑居民身份證辦理的 ， 還須通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證客戶身份信息 。 但后續(xù)換卡交易僅支持在發(fā)卡省轄內(nèi)的核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理 。 若通過(guò)上述方式仍丌能準(zhǔn)確認(rèn)定客戶身份 ， 柜員應(yīng)要求客戶出示證明本人身份的第二證件戒證明 （ 如駕駛證 、連續(xù)幾個(gè)月的水 、 電 、 煤氣 、 固定電話 、 移動(dòng)電話繳費(fèi)憑據(jù) 、 持卡人在我行的其它設(shè)有密碼的存款憑證戒信用卡等 ） ， 做進(jìn)一步的核實(shí) 。其中申請(qǐng)辦理撤銷卡片掛失的，必須驗(yàn)證密碼。 ?持卡人申請(qǐng)撤銷掛失，已收的掛失手續(xù)費(fèi)丌退回持卡人。 借記卡掛失業(yè)務(wù)流程 P302批次新增電子掛失登記簿管理類交易列表 39 功能 交易碼 交易名稱 借記卡電子掛失登記簿 037811 電子掛失登記簿補(bǔ)錄 037812037813 電子掛失登記簿查詢 037814 掛失 /止付詳細(xì)信息查詢 037815037816 掛失 /止付信息修改 037817037818 掛失核實(shí)確認(rèn) 037819037820 掛失核實(shí)撤銷 支持借記卡掛失 、換卡等業(yè)務(wù)跨柜員、跨網(wǎng)點(diǎn)、跨省辦理 收 費(fèi) 借記卡、憑證掛 失收費(fèi) 10元 所有密碼掛失均 免費(fèi) 對(duì)賬簿丟失后操作要求 核心銀行系統(tǒng)中取消 29164（重空掛失）、 29165（重空掛失解除）、29166（重空止付）交易中重空類型下拉菜
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