公共關(guān)系的本質(zhì)屬性與功能-wenkub
2023-03-17 23:11:49 本頁(yè)面
【正文】 選擇媒介，組織各種形式的傳播活動(dòng)；對(duì)公關(guān)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。這時(shí)，該飯店的公共關(guān)系就處于一種糟糕的狀態(tài)。v “傳播溝通 ”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 (4)選擇最佳宣傳推廣時(shí)機(jī)，將作為商品的酒與異國(guó)元首的誕辰聯(lián)來(lái)，構(gòu)思奇特，設(shè)計(jì)精細(xì)，既有益于提高法國(guó)白蘭地的身價(jià)，又不動(dòng)聲色地調(diào)動(dòng)美國(guó)總統(tǒng)客串了一次高級(jí)傳播媒介的角色，十分巧妙。這反映出酒廠決策者不同凡響的公關(guān)意識(shí)，沒(méi)有這種強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，就難以開(kāi)拓更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。v (二 )案例評(píng)析 樹(shù)立產(chǎn)品或企業(yè)的形象是公共關(guān)系的基本任務(wù)。對(duì)法國(guó)白蘭地產(chǎn)生了濃厚興趣。 (5)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介進(jìn)行宣傳，傳播程序是先法國(guó)后美國(guó)、由內(nèi)向外地輻射。 (2)擇定的宣傳時(shí)機(jī)是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪爾的 67歲誕辰日。但酒廠老板并不以此為滿足，把目光瞄向美國(guó)市場(chǎng)，邀集公關(guān)專家，慎重研討公關(guān)方案。 當(dāng) “貴賓 ”出現(xiàn)時(shí)，人們驚呆了。公關(guān)實(shí)務(wù)講座一、什么是公 共關(guān)系（ Public Relations）？v 公關(guān)案例 “法國(guó)白蘭地的精彩亮相 ”策劃 1957年，美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾生日那天，美國(guó)首都華盛頓的主要干道上豎立著巨型彩色標(biāo)語(yǔ)牌： “歡迎您，尊貴的法國(guó)客人 !”， “美法友誼令人心醉 !”，整潔的售報(bào)亭上懸掛著許多精制的美、法兩國(guó)的小國(guó)旗。 “貴賓 ”是誰(shuí)呢 ?它既不是政府要員，也不是社會(huì)名流，而是兩桶法國(guó)白蘭地。公關(guān)人員抓住法美人民的友好關(guān)系大做文章，通過(guò)調(diào)查，收集了有關(guān)美國(guó)的大量信息，經(jīng)仔細(xì)分析斟酌，提出了一項(xiàng)頗具新意的公關(guān)方案 。 (3)贈(zèng)送兩桶窯藏達(dá) 67年的白蘭地酒，用專機(jī)送到美國(guó)，并為之支付巨額保險(xiǎn)費(fèi)。v 這項(xiàng)耗資巨大的公關(guān)規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并獲得法國(guó)政府的贊賞和支持。一時(shí)間，法國(guó)白蘭地成為了美國(guó)人街談巷議的熱門話題，送酒儀式更加強(qiáng)了人們的關(guān)注。白蘭地酒廠借助公共關(guān)系，把白蘭地在法國(guó)公眾中具有的良好形象，成功地推入美國(guó)公眾的心目中。 (2)這次公關(guān)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)是成功的，奧秘在于一個(gè)“情 ”字，以情動(dòng)人，以感情投資為信譽(yù)效果的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。定義v 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象，通過(guò)傳播與溝通手段影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。v 例如，某飯店飯菜質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)態(tài)度好，于是受到消費(fèi)者的好評(píng)，大家互相介紹、慕名而去，天天顧客盈門。（二）公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：v 運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。另外，還有公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)與公共關(guān)系人員的職業(yè)培訓(xùn)，這決定著上述各項(xiàng)工作的成敗。v 公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？狀態(tài)是活動(dòng)的基礎(chǔ)也是活動(dòng)形成的結(jié)果v 公共關(guān)系與人際關(guān)系： 人際關(guān)系主要是研究個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系，包括以血親關(guān)系、親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系等為條件建立起來(lái)的各種關(guān)系。① 人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ) v 例如，某企業(yè)的工作人員接待一位因商品質(zhì)量問(wèn)題前來(lái)投訴的消費(fèi)者，這種接待活動(dòng)表面上是個(gè)人與個(gè)人之間的接觸，實(shí)際上是一次公關(guān)活動(dòng)。 ③ 人際交往是公關(guān)活動(dòng)必不可少的手段v 公關(guān)活動(dòng)需要吸收人際交往的技巧，并使之與其他技術(shù)和手段有機(jī)結(jié)合，充實(shí)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，豐富公關(guān)活動(dòng)的形式，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。而庸俗關(guān)系所追求的是小團(tuán)體特別是個(gè)人的私利，甚至為了一時(shí)的既得利益，不惜損人利己、損公肥私，危害社會(huì)和公眾的利益?？煞譃椋航?jīng)濟(jì)組織（公司、銀行、工廠）政治組織（黨、政府機(jī)構(gòu)）文化組織（學(xué)校、醫(yī)院、文化館）群眾組織（文聯(lián)、共青團(tuán)、協(xié)會(huì)）宗教組織（佛教、天主教、基督教）公共關(guān)系部公共關(guān)系部信息調(diào)研組信息調(diào)研組 新聞報(bào)道組新聞報(bào)道組 活動(dòng)策劃組活動(dòng)策劃組 技術(shù)制作組技術(shù)制作組 活動(dòng)評(píng)估組活動(dòng)評(píng)估組公共關(guān)公共關(guān)系部系部?jī)?nèi)部公內(nèi)部公關(guān)組關(guān)組外部公外部公關(guān)組關(guān)組員工員工關(guān)系關(guān)系部門部門關(guān)系關(guān)系股東股東關(guān)系關(guān)系顧客顧客關(guān)系關(guān)系社區(qū)社區(qū)關(guān)系關(guān)系政府政府關(guān)系關(guān)系媒介媒介關(guān)系關(guān)系組織中的公關(guān)人員v 一、素質(zhì)： P50v 專業(yè)知識(shí)：公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)及特定活動(dòng)所需的知識(shí)技能。? （二）公眾：是 PR傳播溝通的對(duì)象。 C. 公眾是因共同利益、問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。v B. 共同性?？傊?，只要有一批；人或一些團(tuán)體、組織具有這些共同點(diǎn)，那么，他們就形成某個(gè)社會(huì)組織所面對(duì)的一類公眾。v C. 相關(guān)性。這種相關(guān)性表現(xiàn)在： ① ，公眾的態(tài)度和行為對(duì)該組織具有影響力和制約力； ② 該組織的運(yùn)作措施也會(huì)對(duì)公眾產(chǎn)生明顯的影響。媒介公眾：記者、電視臺(tái)、報(bào)社）v E. 變化性。v 例如 3，每年學(xué)校招生期間，考生、考生家長(zhǎng)甚至他們的親戚朋友都會(huì)成為學(xué)校的公眾，可是錄取工作結(jié)束以后，報(bào)考期間的這些公眾就會(huì)發(fā)生很大的變動(dòng)，而那些未被錄取的考生和他們的家長(zhǎng)往往就不再是這所學(xué)校的公眾了。掌握這些公眾特征，有利于準(zhǔn)確地把握公眾環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。購(gòu)買了這批食品的顧客，由于還沒(méi)有食用，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因而暫時(shí)沒(méi)有反應(yīng)，這時(shí)，他們就是潛在公眾；當(dāng)顧客吃了這批食品，發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)問(wèn)題，顧客就成了該商店的知曉公眾，他們可能向該商店提出質(zhì)詢；假如顧客發(fā)現(xiàn)商店出售變質(zhì)食品后，紛紛上門索賠，同時(shí)向有關(guān)部門投訴等，這部分顧客，就構(gòu)成了行動(dòng)公眾 ? （三）傳播溝通：是 PR活動(dòng)的過(guò)程和方式（手段）① 人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；② 言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；③ 印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介等。公共關(guān)系的職責(zé)可以概括為：采集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。v (2)組織形象信息。公眾對(duì)這些方面的評(píng)價(jià)反映出他們對(duì)組織的信心；其三，公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)。（日本三菱）v 例 2上海第一百貨商店平時(shí)注
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