打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)-wenkub
2023-03-17 22:07:50 本頁(yè)面
【正文】 腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？ 注意員工的衣著與談吐 注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì) 注意員工解決問(wèn)題的方法與效率 ppp16 注意員工回答疑難的肯定與明快 注意員工提供信息的正確與及時(shí) 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 ppp17 思考 “ 醫(yī)生 ”、“ 警察 ”、“ 教師 ” 與 “ 出租車(chē)司機(jī) ” 通常哪些方面容易出現(xiàn) 形象不好 的感覺(jué)？ ppp18 ? 職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是 “ 用心把事情做好 ”。 還有，銷(xiāo)售員對(duì) 說(shuō)話藝術(shù) 、 異議處理 、 工作流程 都不夠熟練 。 ppp6 敘述你的產(chǎn)品的 “ 性質(zhì) ” 、“ 特色 ” ， 尤其是 “ 利益 ” （ 核心價(jià) 值 ） 。 從 效果上 來(lái)講 —— 他不是只來(lái)一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。 列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧 記錄每位干部、員工的能力差距（缺口） 準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具 ppp6 排定學(xué)習(xí)日程 / 量化學(xué)習(xí)效果 / 指定輔導(dǎo)人員 ppp7 2. Marketing 不同于 Sales — 我們要把公司打造成一個(gè) “ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ”。 ppp2 2. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的 “ 不專業(yè) ”。 ppp13 思考 目前很多公司的經(jīng)理人與員工都 不太 “ 職業(yè)化 ”，是因?yàn)槭裁矗? ppp4 參考答案 ① 整個(gè)公司沒(méi)有這種 意識(shí) ，也不想 要 求 。 ② 個(gè)人 無(wú)所謂 ，反正可以隨便換工作。 收集并整理客戶的意見(jiàn)與投訴 征求供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)作（加工）廠商的想法 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí) ppp3 思考 就你 經(jīng)常消費(fèi)的事物 （ . 彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車(chē)、旅行社），說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“ 很不專業(yè) ”？ ppp4 ? 職業(yè)化的 工作技能 就是 “ 像個(gè)做事的樣子 ”。 從 程度上 來(lái)講 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。 ppp9 [ 補(bǔ)充 ] A . 要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的 “ 創(chuàng)意 ”。 ppp6 每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾 公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào) 公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書(shū)報(bào) ppp10 公司應(yīng)該安排見(jiàn)習(xí)或考察的機(jī)會(huì) 公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工，包括干部，考核其 “優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力” ppp11 思考 客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)， 他怕什么 ？ 有什么辦法讓客戶相信你售后 還找得著 ？ 還會(huì)負(fù)責(zé) ？ ppp12 參考答案 ① 掩飾 問(wèn)題的真相。 ppp7 ? 職業(yè)化的 工作形象
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