辦公室禮儀(ppt64頁(yè))-wenkub
2023-03-17 15:47:13 本頁(yè)面
【正文】 ? 增進(jìn)效益作用 ? 傳播溝通作用 課程的目標(biāo) ?建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解辦公室禮儀規(guī)范 ?了解、改善自身專業(yè)形象。 為什么學(xué)禮儀 對(duì)個(gè)體 – 不學(xué)禮，無(wú)以立 – 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 禮儀的法則 “ 黃 金 ” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。辦公室禮儀 有“禮”走遍天下 什么是禮儀？ 來(lái)源： 在西方 ,禮儀 一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ) ,原意是法庭上的通行證。 “ 白金 ” 法則 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他 禮儀的核心是什么 ？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。如妝容、服飾、儀態(tài)等。 (1) 淺度鞠躬 角度約為 150 (2) 一般鞠躬 角度約為 300 (3) 正式鞠躬 角度約為 450~ 600 點(diǎn)頭禮儀 點(diǎn)頭： 經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 要領(lǐng)： 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片禮儀 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 遇 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 交談禮儀 ?交談：避免談及的話題 – 與錢(qián)有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ?常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 交談禮儀 ?語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) – 吐字清晰 – 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快 – 音量要適度，注意不影響他人 – 語(yǔ)調(diào)要不能過(guò)于散漫或激昂 ?常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 電話禮儀 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀 在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)我們代表的是 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀 在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 ！ 那么，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？ ? 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事件等重要事項(xiàng)； 告知對(duì)方自己的姓名。 ?如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 ?不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。 ?一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。 辦公室日常禮儀 富有合作精神 ?真正的 英雄 來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！ 辦公室日常禮儀 如需在辦公室會(huì)客 ? 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人 。 ? 見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候 ， 會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹 。 ? 接受對(duì)方的名片 。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 引路 ? 在走廊引路時(shí) ? 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ? 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 座位禮節(jié) ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 會(huì)客室入座的禮儀 1 會(huì)客室入坐的禮儀 2 門(mén) A B D C A C B D 門(mén) 辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié) ?進(jìn)入他人辦公室 ? 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 ? 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 公私分明 上班時(shí)最好不要打私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 ? 在有客人在場(chǎng)時(shí)同事之間不可隨便稱呼 與同事相處的準(zhǔn)則 ? 不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室 ,尤其是不清楚對(duì)方身份的情況下 ? 當(dāng)有電話找同事而恰巧同事外出時(shí)，不能隨便將同事手機(jī)號(hào)碼告訴他人，可建議來(lái)電人留下姓名和聯(lián)系電話 ,稍后傳達(dá)給同事 ? 當(dāng)同事沒(méi)有在位置上，恰巧他的手機(jī)響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽(tīng)電話 ? 工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因
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