第3章市場調(diào)查的方法-wenkub
2023-03-17 14:29:27 本頁面
【正文】 _________ ……… 意外情況詳細說明： 某品牌跟蹤調(diào)查訪問實施過程情況匯總表 請根據(jù)在本次訪問過程中遇到的各種實際情況，與督導(dǎo)員一起填寫本表，完成后由督導(dǎo)員交給本次調(diào)查信息處理部。 ? 隨著城市擴大化，訪問成本高；社會治安差，樓房電子門、對講機使得入戶難度增加；入戶問卷太長甚至達到 2個小時，訪問員被迫作弊。即通過直接或間接的問答方式搜集市場信息的方法。第三章 市場調(diào)查的主要方法 ? 市場調(diào)查的兩類主要方法 ? 直接資料調(diào)查法 指通過實地調(diào)查收集市場第一手資料的方法，包括訪問法、觀察法、實驗法和德爾菲法。 ? 四種常用訪問方式 ? 面談?wù){(diào)查 ? 電話調(diào)查 ? 郵寄調(diào)查 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 一、面談?wù){(diào)查 1. 定義： 面談?wù){(diào)查是指派調(diào)查員當面訪問被調(diào)查者，詢問與營銷活動有關(guān)問題的調(diào)查方法。時間應(yīng)控制在半個小時，最長 45分鐘，否則效果將越來越差。謝謝！ （ 1）調(diào)研提綱在內(nèi)容與形式（問句設(shè)計、提問順序、措辭設(shè)計）方面存在的問題： （ 2）與抽樣相關(guān)（抽樣方法、樣本單位數(shù)目、樣本的代表性）的問題： （ 3）訪問實施程序方面的問題： （ 4）訪問過程遇到的問題及解決預(yù)案的有效程度： （ 5）禮品是否合適？ （ 6）提出的建議： ? 優(yōu)點： ? 當面交流，觀察對方反映 ? 回收率高，提高代表性和準確度 ? 實際觀察，提高真實程度 ? 啟發(fā)和激勵對方合作，提高訪問成功率 ? 缺點 ? 調(diào)查費用支出大 ? 缺乏對調(diào)查員的工作監(jiān)督和控制 ? 對調(diào)查員的素質(zhì)要求較高 訪問員素質(zhì)要求 訪問員素質(zhì)要求： 正直和誠實、服從分配、吃苦耐勞、 不弄虛作假、有責任感、有較好的表達能力、有良好的方向感。 CATI實際操作情形 執(zhí)行訪問 執(zhí)行訪問 執(zhí)行訪問訓(xùn)練 CATI訪問端 被訪問者 CATI督導(dǎo)端 CATI服務(wù)器 CATI文件服務(wù)器 問卷編輯 數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析 數(shù)據(jù)收集錄音監(jiān)控 提供 CATI服務(wù) 訪問終端 調(diào)用樣本 數(shù)據(jù)記錄 QC 督導(dǎo) 配額控制 訪問員控制 樣本管理 訪問參數(shù)設(shè)置 報告查看 數(shù)據(jù)編輯查看 方便的樣本配置 方便的自定義字段，可以記錄更多的背景資料信息 樣本信息的導(dǎo)出，可以方便的導(dǎo)出EXCEL 文件 快速對樣本進行檢索，可以設(shè)定多重復(fù)合條件進行檢索，迅速查到到有針對性的樣本，并對此樣本的數(shù)據(jù)進行查看和分析 將樣本庫里的樣本隨機排序以保證抽樣的隨機性，并可以檢查重復(fù)樣本 完善的訪問控制系統(tǒng) 最大撥打次數(shù) 設(shè)定一個樣本的最大撥打次數(shù)。 回訪有效延時 如設(shè) “ 25” 當設(shè)定的回訪時間后 25分鐘，此樣本就不在給予回訪而在明天的這個時間給予回訪。 減少人工控制帶來的麻煩和人工控制可能導(dǎo)致的計算錯誤?；卮鹫呖蓪⒎忾]式問題的答案通過電話撥號盤鍵入，答案則被逐一錄在磁帶上。 自愿性 實時性 成本低 “ 第五媒體 ” ? 網(wǎng)上問卷調(diào)查法： 站點法、電子郵件法、隨機 IP法 ? 網(wǎng)上討論法： 視訊會議法、在線訪談法（個別訪問、座談會） ? 優(yōu)點 ? 調(diào)查空間范圍大 ? 收集資料速度快 ? 成本低 ? 表現(xiàn)力強 ? 缺點 ? 樣本選擇有一定的局限性 ? 較難吸引被調(diào)查者參與 ? 無法對調(diào)查質(zhì)量進行控制，信息失真 四種訪問方法的優(yōu)缺點比較 評價標準 人員訪問 電話訪問 郵寄訪問 網(wǎng)絡(luò)訪問 調(diào)查范圍 收集復(fù)雜信息的能力 訪問員的素質(zhì)要求 敏感問題答案標準性 對調(diào)查者效應(yīng)的控制 樣本控制 收集資料的周期 靈活程度 調(diào)查費用支出 回收率 收集資料的真實性 較窄 較窄 廣 很廣 強 差 中 中 高 一般 無 無 一般 一般 很好 很好 差 一般 很好 很好 很好 好 差 差 較長 較短 長 短 很好 好 差 一般 較多 較少 少 少 高 較低 低 一般 好 較低 一般 一般 影響調(diào)查方法選擇的因素 ? 標準： 數(shù)據(jù)類型 、 數(shù)量 、 質(zhì)量合適和成本最低 。 — 不通過提問或交流而通過系統(tǒng)地記錄人 、 物體或事件的行為模式的過程 。 ? 觀察法的類型 ?自然觀察與模擬觀察 ? 自然觀察 自然狀態(tài) 反映真實情況 時間較長 ? 模擬觀察 人為設(shè)計 控制和縮短時間 結(jié)果有偏差 ?
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