北清部門經(jīng)理、管理干部及新任經(jīng)理綜合管技能提升2天-wenkub
2023-03-17 12:00:10 本頁面
【正文】 權(quán) 七、 溝通的方向 眾人行培訓(xùn) ? 向下溝通 ?了解對(duì)方的立場(chǎng) ?盡量讓下屬 先說 、 多問 （至少 五個(gè)為什么 ） ?維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 眾人行培訓(xùn) 唐玄宗時(shí) 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因： 上司六弊： 好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^部屬?！? —— 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 溝通的重要性 眾人行培訓(xùn) 什么是溝通 ？ ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同認(rèn)識(shí) 的過程。 防微杜漸、誅大賞小 。 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 眾人行培訓(xùn) 美國式管理 日本式管理 中國式管理 管理無定式 適合的就是最好的 眾人行培訓(xùn) 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。 眾人行培訓(xùn) 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 第六章、 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 眾人行培訓(xùn) 小故事 有效溝通的基本原則 眾人行培訓(xùn) “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。 ? 實(shí)質(zhì) ： 前提：明智 ? 注意： 溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 眾人行培訓(xùn) ? 溝通是 傳遞信息 說明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達(dá)意愿 開會(huì) （ 微軟的會(huì)議管理 ） 演講 （ 表達(dá)觀點(diǎn)或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過程 ） 一、溝通的目的 眾人行培訓(xùn) ? 開會(huì)： 如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 眾人行培訓(xùn) 二、 溝通的種類及形式 電話 面對(duì)面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢(shì) 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通 眾人行培訓(xùn) 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 面對(duì)面 快速 直接 好控制 有誤差 時(shí)間性差 電 話 快速 方便 省時(shí) 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動(dòng) 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確 不生動(dòng) 依賴性大 眾人行培訓(xùn) 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢(shì) 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。 態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 七 、 溝通的方向 上下溝通的障礙 眾人行培訓(xùn) 平行溝通 a、 站在對(duì)方的立場(chǎng) b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 眾人行培訓(xùn) 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 眾人行培訓(xùn) 第三部分 :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 第七章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 第八章、激勵(lì)管理 眾人行培訓(xùn) 第七章、 建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 眾人行培訓(xùn) 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效 ●強(qiáng)調(diào)整體績效 ●召開高效會(huì)議 ●鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議 ●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 眾人行培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 工作表現(xiàn) 眾人行培訓(xùn) 二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 眾人行培訓(xùn) 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 ④不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “激勵(lì)是管理的核心”； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說：
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