【正文】 國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者： 一、以成人對(duì)成人的方式和部屬 互動(dòng) 二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的 回饋 三、讓績(jī)效評(píng)估成為 雙向溝通 四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo) 傾聽(tīng) 技巧 五、 授與 部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 派瑞的建議 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 部門(mén)經(jīng)理工作現(xiàn)狀 ? 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ? 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏對(duì)目標(biāo)的控制 ? 不習(xí)慣或不善于做計(jì)劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源的管理工作 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé) 管好下屬 管好自己 管好上司 目 標(biāo) 管 理 績(jī) 效 管 理 人 員 管 理 團(tuán) 隊(duì) 管 理 自 我 認(rèn) 知 時(shí) 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 了 解 上 司 獲 得 信 賴 優(yōu)先順序 ? 1 2 3 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？ 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫? 得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的 得分： — 總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第五名 ? 其痛苦主要集中在： ? 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓 ? 董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧 ? 投資回報(bào)等 得分： 44 — 所有者，投資人，合伙人，董事長(zhǎng) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 掌握上司的心理 ? 自尊心強(qiáng) ? 依賴下屬 ? 整體考慮 ? 責(zé)任重大 ? 忍受孤獨(dú) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 ? 一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： ? 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ ? 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ ? 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ ? 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ ? 我的膽子夠大嗎？ ? 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 1) ? 三、學(xué)會(huì) PMP ? 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 ? 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 ? 無(wú)謂的奉承是大可不必的 ? 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 ? 體會(huì)上司的立場(chǎng) ? 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) ?五、避免鋒芒畢露 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 2) ? 六、利用好上司的職位 ? 借助有名氣的人的影響力 ? 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 ? 七、把功勞讓給上司 ? 克制自吹自擂的念頭 ? 在重要關(guān)頭為上司留顏面 ? 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 獲得 上司的信賴 ? 抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 ? 遵守約定，言行一致 ? 成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人 ? 實(shí)際成績(jī) ? 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何向上司提建議 ? 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 ? 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間 ? 擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門(mén)和整體立場(chǎng) ? 事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明 ? 刪除不量化的詞匯 ? 發(fā)言限時(shí)一分鐘 ? 預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境 ? 夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤 ? 多考慮幾種可能的選擇 ? 不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué) ? 看看別人是如何提建議的 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 對(duì)待拒絕 —— 如何應(yīng)付上司的拒絕 ? 不可馬上放棄自己的計(jì)劃 ? 判斷上司拒絕的真正原因 ? 裝腔作勢(shì)的拒絕 —— 迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 ? 尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕 ? 試探下屬認(rèn)真程度的拒絕 ? 未看出提案的重要性而加以拒絕 ? 上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度 —— 究其原因 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 對(duì)待拒絕 —— 如何拒絕上司 ? 爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間 ? 不要沉默，辯解并不損失面子 ? 前瞻性地說(shuō)明“今后應(yīng)如何做較妥” ? 口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ? 精明干練 /愚鈍懦弱 ? 勤儉恒毅 /懶散放縱 ? 淡薄誠(chéng)信 /功利虛榮 ? 溫順隨和 /暴躁倔強(qiáng) ? 外向活躍 /內(nèi)向沉靜 ? 善良仁慈 /狡詐卑鄙 ? 豪邁粗獷 /計(jì)較自私 ? 外向性 (Extroversion) ? 愉悅性 (Agreeableness) ? 公正性 (Conscientiousness) ? 情緒性 (Neuroticism) ? 創(chuàng)造性 (Openness) 中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 源自：王登峰教授 東西方人格構(gòu)成差異 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 親密 疏遠(yuǎn) 支配 親密 疏遠(yuǎn) 支配 服從 服從 完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán) 東西方管理差異 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (1) 功高蓋主 ? 不服從 ? 研究其本人的特征 ? 經(jīng)常溝通 ? 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 ? 變更業(yè)務(wù)范圍 ? 服從 ? 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) ? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 ? 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (2)管理完美主義的員工 ? 要知道他們是敏感而且容易受傷 ? 提出周到有條不紊的辦法 ? 具體實(shí)踐諾言 ? 更細(xì)致、更精確、更理智 ? 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論 ? 務(wù)實(shí) ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (3)管理“老黃?！钡膯T工 ? 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) ? 耐心，切記不要過(guò)分熱情 ? 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 ? 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題 ? 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣 ? 把目標(biāo)定明確 ? 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) ? 稱贊 ? 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (4) 標(biāo)新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 ? 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 ? 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 ? 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (6) 推諉責(zé)任 ? 解決方案 ? 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 ? SMART目標(biāo) ? 成功授權(quán) —— 你來(lái)做你負(fù)責(zé) ? 更多培訓(xùn) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (7) 業(yè)績(jī)平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 ? 加強(qiáng)一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (8) 挑剔愛(ài)找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支