【正文】 定決策的人 機(jī)系統(tǒng) 。 63 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 ? 源于一般系統(tǒng)理論和控制論 ? 代表人物 ： 卡斯特 ? 理論觀點(diǎn) ： 組織是 由人們建立起來的 相互聯(lián)系 并且共同工作著的要素所構(gòu)成的 系統(tǒng) 、組織中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。 58 麥格雷戈的“ X理論 —— Y理論” X理論 是指以對(duì)工人的管束與強(qiáng)制為主的管理 。 53 保健因素 ? 工資 ? 公司的監(jiān)督制度 ? 公司的政策 ? 上下級(jí)關(guān)系 ? 工作的保障 ? 工作環(huán)境 54 激勵(lì)因素 ? 工作有無意義 ? 工作有無責(zé)任 ? 被承認(rèn) ? 有成就 ? 提升 55 對(duì)雙因素理論的討論及意義 ? 已經(jīng)被滿足的需求是保健因素 ? 沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素 ? 滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要 ? 對(duì)需求層次的補(bǔ)充 ? 我該得的與你給我的差別 ? 聰明的管理者不要一開始就作很多許諾 56 斯金納的強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化 指的是對(duì)一種行為的 肯定或否定的后果 ， 至少在一定程度上會(huì)決定這種行為是否 重復(fù)發(fā)生 。 44 行為科學(xué)學(xué)派中后期發(fā)展 ? 馬斯洛 的 人類需要層次論 ? 赫茨伯格 的 雙因素理論 ? 斯金納 的 強(qiáng)化理論 ? 弗魯姆 的 期望機(jī)率模式理論 ? 麥格雷戈 的 “ X理論 —— Y理論 ” ? 阿吉里斯 的 “ 不成熟 —— 成熟 ” 理論 45 馬斯洛的人類需要層次論 尊重 社交 安全 生理 自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛需要層次論 超越自我 46 需求層次理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用 ? 需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的 47 需求層次理論的討論 ? 需求層次理論對(duì)不對(duì) ?為什么 ? ? 為什么泰勒把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人 ,梅奧把人當(dāng)作社會(huì)人 ? ? 為什么舊中國(guó)的知識(shí)分子穿長(zhǎng)袍 ,新中國(guó)知識(shí)分子價(jià)廉物病美 ? ? 為什么 50年代覺悟高 ,現(xiàn)在人的覺悟低 ? ? 上甘嶺的戰(zhàn)士為什么不吃蘋果 ? 48 對(duì)需求層次的補(bǔ)充 ? 注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用 ,忽略了精神對(duì)物質(zhì)的反作用 . ? 建立在自我為中心的假定之上 ? 各種需求有強(qiáng)弱之分 ,并不是 01變量 ? 并不是低層次的需求才需要錢 ? 錢是怎么來的 ? ? 錢用來干什么 ? 49 如何滿足各種需求 ? 生理需求 : 錢 ? 安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險(xiǎn) ,購房貸款 ,退休保險(xiǎn) ? 社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動(dòng) ? 尊重需求 :學(xué)位 ,職稱 ,受表揚(yáng) ,不愿當(dāng)眾被指責(zé) ,寬大的辦公室 ? 自我實(shí)現(xiàn) :決策權(quán) ,工作的自主權(quán) ,工作的挑戰(zhàn)性 51 雙因素論 ? 美國(guó)學(xué)者赫茨伯格 (Herzberg)提出 ? 調(diào)查對(duì)象 :200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師 ? 保健因素 :這些因素具備時(shí) ,不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì) ,但不具備時(shí) ,會(huì)產(chǎn)生不滿 . ? 激勵(lì)因素 :這些因素具備時(shí) ,會(huì)產(chǎn)生激勵(lì) ,但不具備時(shí) ,不會(huì)產(chǎn)生不滿 . 52 赫茨伯格的雙因素理論 ? 保健因素 ：使職工產(chǎn)生滿足作用的因素 ，如：公司政策和管理 、 監(jiān)督 、 工資 、 同事關(guān)系 、 工作條件等 。 ? C、 良好的溝通 ：利用正式或非正式渠道，采用書面溝通或口頭溝通方式進(jìn)行自上而下的或自下而上的或橫向交叉的信息溝通； 采用各種手段糾正信息的失真，已提供正確的信息； 利用各種電子媒介來傳送和處理各種信息。 41 巴納德的組織理論 ? (1)組織是一個(gè)合作系統(tǒng)。 40 系統(tǒng)組織理論 巴納德的組織理論 ? 組織 是兩個(gè)以上人的有意識(shí)的協(xié)調(diào)的活動(dòng)與效力的系統(tǒng) 。 ? （ 3） 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及它和周圍人的關(guān)系 。工業(yè)化以來大型企業(yè)組織規(guī)模龐大、分工細(xì)、層次多，需要高度統(tǒng)一，有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證。具有比傳統(tǒng)組織優(yōu)越的多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。 33 官僚制的特征 ? （ 4） 非人格化 ：管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位 ， 原則上所有人都服從制度規(guī)定 ， 不是服從于某個(gè)人 。 按照不同職位權(quán)力的大小 ， 確定其在組織中的地位 ， 形成有序的等級(jí)系統(tǒng) ， 以制度形式固定下來 。 ? 局限性 ? 管理 缺乏彈性 ，以至于有時(shí)使管理工作者無法完全遵守。 ? （ 9） 等級(jí)制度： ? （ 10） 秩序 ：人、物各有其位，定址管理，桌椅關(guān)系 。 ? （ 2） 權(quán)力與責(zé)任 ：權(quán)隨著責(zé)走 、 錢隨著事走；指揮他人的權(quán) 、 促使他人的力 。 22 對(duì)泰勒科學(xué)管理的認(rèn)識(shí) ? 泰勒科學(xué)管理的 局限性 ? A 泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的 。 15 中國(guó)的實(shí)踐 ? 中國(guó)長(zhǎng)城東起山海關(guān) ， 西到嘉峪關(guān) ， 長(zhǎng) 6700公里 ， 用工 10萬 ， 歷時(shí)一百年 。 14 中國(guó)的管理理論 《 孫子兵法 》 、 《 資治通鑒 》 、 《 齊民要術(shù) 》 、 《 周禮 》等 “ 親賢臣 ， 遠(yuǎn)小人 ， 此先漢之所以興隆也；親小人 ， 遠(yuǎn)賢臣 ， 此后漢之傾頹也 。 ? 古利克 提出：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算等七個(gè)職能。1 現(xiàn)代企業(yè)管理 主講：許長(zhǎng)勇 副教授 電話： 13302036739 郵箱： 2 課程內(nèi)容 ? 管理學(xué)原理 ? 組織行為學(xué) ? 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 戰(zhàn)略管理 ? 營(yíng)銷管理 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 運(yùn)營(yíng)管理 ? 人力資源管理 ? 信息管理與信息系統(tǒng) ? 管理溝通 ? 創(chuàng)新管理 ? 企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任 3 管理學(xué)導(dǎo)論 4 為什么學(xué)管理 ? 什么是管理？ ? 管理者為什么重要？ ? 誰是管理者？ ? 管理者做什么？ ? 管理職能？ 5 什么是管理 ? 讓別人去做自己想做的事 ? 管人理事 ? 管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。 ? 孔茨 提出：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五職能。 ” —— 諸葛亮 強(qiáng)調(diào)人的作用：一是重人心向背 ， 二是重人才歸離 。 16 科學(xué)管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論 17 產(chǎn)生背景 ? 1861— 1865年，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，資本主義經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展，但由于管理落后，勞資矛盾加深，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，制約了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，有著長(zhǎng)期擔(dān)任技工、工長(zhǎng)、總技師、總工程師經(jīng)驗(yàn)的泰勒，經(jīng)過長(zhǎng)期觀察、研究、測(cè)試，提出一系列改進(jìn)操作方法、刺激工人的積極性、提高工作效率的措施和方法。 ? B 泰勒的科學(xué)管理 只重視技術(shù)的因素 ， 不重視人群社會(huì)的因素 。 ? （ 3） 紀(jì)律 ： ? （ 4） 統(tǒng)一指揮 ：一個(gè)下屬只受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是定律 。 28 管理的一般原則 ? （ 11） 公平 ：公平是公道加善意，執(zhí)行已有的規(guī)定應(yīng)公道，補(bǔ)充協(xié)定靠公平。 31 行為科學(xué)理論 ? 韋伯的理想型行政組織理論 ? 官僚行政組織 ? 理想的行政組織理論的 實(shí)質(zhì) 在于，以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 ? （ 3） 正規(guī)選擇 ： 人員的任用 。 ? （ 5） 管理人員專職化 ：管理人員在實(shí)施管理時(shí) ，每個(gè)人只負(fù)責(zé)特定的工作 ， 擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力 ， 權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制 ， 服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定 。 ? （ 2） 是理性精神合理化精神的體現(xiàn) 。 35 行為科學(xué)理論 梅奧 霍桑試驗(yàn) 36 梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容 ? 工人是 “ 社會(huì)人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 ? （ 4） 企業(yè)管理人員必須具有處理人事問題的能力 。 ? 組織 是人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)；組織的成員包括所有通過自己的行為為組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的人 。 ? (2)組織存在要有 3個(gè)基本條件 ：明確的目標(biāo)、