【正文】 定決策的人 機系統(tǒng) 。 63 系統(tǒng)管理理論學派 ? 源于一般系統(tǒng)理論和控制論 ? 代表人物 ： 卡斯特 ? 理論觀點 ： 組織是 由人們建立起來的 相互聯(lián)系 并且共同工作著的要素所構(gòu)成的 系統(tǒng) 、組織中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。 58 麥格雷戈的“ X理論 —— Y理論” X理論 是指以對工人的管束與強制為主的管理 。 53 保健因素 ? 工資 ? 公司的監(jiān)督制度 ? 公司的政策 ? 上下級關(guān)系 ? 工作的保障 ? 工作環(huán)境 54 激勵因素 ? 工作有無意義 ? 工作有無責任 ? 被承認 ? 有成就 ? 提升 55 對雙因素理論的討論及意義 ? 已經(jīng)被滿足的需求是保健因素 ? 沒有被滿足的需求是激勵因素 ? 滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要 ? 對需求層次的補充 ? 我該得的與你給我的差別 ? 聰明的管理者不要一開始就作很多許諾 56 斯金納的強化理論 ? 強化 指的是對一種行為的 肯定或否定的后果 ， 至少在一定程度上會決定這種行為是否 重復發(fā)生 。 44 行為科學學派中后期發(fā)展 ? 馬斯洛 的 人類需要層次論 ? 赫茨伯格 的 雙因素理論 ? 斯金納 的 強化理論 ? 弗魯姆 的 期望機率模式理論 ? 麥格雷戈 的 “ X理論 —— Y理論 ” ? 阿吉里斯 的 “ 不成熟 —— 成熟 ” 理論 45 馬斯洛的人類需要層次論 尊重 社交 安全 生理 自我實現(xiàn) 馬斯洛需要層次論 超越自我 46 需求層次理論 ? 美國心理學家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵作用 ? 需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的 47 需求層次理論的討論 ? 需求層次理論對不對 ?為什么 ? ? 為什么泰勒把人當作經(jīng)濟人 ,梅奧把人當作社會人 ? ? 為什么舊中國的知識分子穿長袍 ,新中國知識分子價廉物病美 ? ? 為什么 50年代覺悟高 ,現(xiàn)在人的覺悟低 ? ? 上甘嶺的戰(zhàn)士為什么不吃蘋果 ? 48 對需求層次的補充 ? 注意了物質(zhì)對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質(zhì)的反作用 . ? 建立在自我為中心的假定之上 ? 各種需求有強弱之分 ,并不是 01變量 ? 并不是低層次的需求才需要錢 ? 錢是怎么來的 ? ? 錢用來干什么 ? 49 如何滿足各種需求 ? 生理需求 : 錢 ? 安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險 ,購房貸款 ,退休保險 ? 社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動 ? 尊重需求 :學位 ,職稱 ,受表揚 ,不愿當眾被指責 ,寬大的辦公室 ? 自我實現(xiàn) :決策權(quán) ,工作的自主權(quán) ,工作的挑戰(zhàn)性 51 雙因素論 ? 美國學者赫茨伯格 (Herzberg)提出 ? 調(diào)查對象 :200名技術(shù)人員和會計師 ? 保健因素 :這些因素具備時 ,不會產(chǎn)生激勵 ,但不具備時 ,會產(chǎn)生不滿 . ? 激勵因素 :這些因素具備時 ,會產(chǎn)生激勵 ,但不具備時 ,不會產(chǎn)生不滿 . 52 赫茨伯格的雙因素理論 ? 保健因素 ：使職工產(chǎn)生滿足作用的因素 ，如：公司政策和管理 、 監(jiān)督 、 工資 、 同事關(guān)系 、 工作條件等 。 ? C、 良好的溝通 ：利用正式或非正式渠道，采用書面溝通或口頭溝通方式進行自上而下的或自下而上的或橫向交叉的信息溝通； 采用各種手段糾正信息的失真，已提供正確的信息； 利用各種電子媒介來傳送和處理各種信息。 41 巴納德的組織理論 ? (1)組織是一個合作系統(tǒng)。 40 系統(tǒng)組織理論 巴納德的組織理論 ? 組織 是兩個以上人的有意識的協(xié)調(diào)的活動與效力的系統(tǒng) 。 ? （ 3） 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及它和周圍人的關(guān)系 。工業(yè)化以來大型企業(yè)組織規(guī)模龐大、分工細、層次多，需要高度統(tǒng)一，有準確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證。具有比傳統(tǒng)組織優(yōu)越的多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。 33 官僚制的特征 ? （ 4） 非人格化 ：管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位 ， 原則上所有人都服從制度規(guī)定 ， 不是服從于某個人 。 按照不同職位權(quán)力的大小 ， 確定其在組織中的地位 ， 形成有序的等級系統(tǒng) ， 以制度形式固定下來 。 ? 局限性 ? 管理 缺乏彈性 ，以至于有時使管理工作者無法完全遵守。 ? （ 9） 等級制度： ? （ 10） 秩序 ：人、物各有其位，定址管理，桌椅關(guān)系 。 ? （ 2） 權(quán)力與責任 ：權(quán)隨著責走 、 錢隨著事走；指揮他人的權(quán) 、 促使他人的力 。 22 對泰勒科學管理的認識 ? 泰勒科學管理的 局限性 ? A 泰勒對工人的看法是錯誤的 。 15 中國的實踐 ? 中國長城東起山海關(guān) ， 西到嘉峪關(guān) ， 長 6700公里 ， 用工 10萬 ， 歷時一百年 。 14 中國的管理理論 《 孫子兵法 》 、 《 資治通鑒 》 、 《 齊民要術(shù) 》 、 《 周禮 》等 “ 親賢臣 ， 遠小人 ， 此先漢之所以興隆也；親小人 ， 遠賢臣 ， 此后漢之傾頹也 。 ? 古利克 提出：計劃、組織、用人、指導、協(xié)調(diào)、報告和預算等七個職能。1 現(xiàn)代企業(yè)管理 主講：許長勇 副教授 電話： 13302036739 郵箱： 2 課程內(nèi)容 ? 管理學原理 ? 組織行為學 ? 管理經(jīng)濟學 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 財務管理 ? 運營管理 ? 人力資源管理 ? 信息管理與信息系統(tǒng) ? 管理溝通 ? 創(chuàng)新管理 ? 企業(yè)文化與社會責任 3 管理學導論 4 為什么學管理 ? 什么是管理？ ? 管理者為什么重要？ ? 誰是管理者？ ? 管理者做什么？ ? 管理職能？ 5 什么是管理 ? 讓別人去做自己想做的事 ? 管人理事 ? 管理是一門科學，更是一門藝術(shù)。 ? 孔茨 提出：計劃、組織、用人、指導、控制五職能。 ” —— 諸葛亮 強調(diào)人的作用：一是重人心向背 ， 二是重人才歸離 。 16 科學管理理論 泰勒的科學管理理論 17 產(chǎn)生背景 ? 1861— 1865年，美國南北戰(zhàn)爭后，資本主義經(jīng)濟得到較快發(fā)展，但由于管理落后，勞資矛盾加深，勞動生產(chǎn)率低下，制約了經(jīng)濟的進一步發(fā)展，有著長期擔任技工、工長、總技師、總工程師經(jīng)驗的泰勒，經(jīng)過長期觀察、研究、測試，提出一系列改進操作方法、刺激工人的積極性、提高工作效率的措施和方法。 ? B 泰勒的科學管理 只重視技術(shù)的因素 ， 不重視人群社會的因素 。 ? （ 3） 紀律 ： ? （ 4） 統(tǒng)一指揮 ：一個下屬只受一個上級領導，是定律 。 28 管理的一般原則 ? （ 11） 公平 ：公平是公道加善意，執(zhí)行已有的規(guī)定應公道，補充協(xié)定靠公平。 31 行為科學理論 ? 韋伯的理想型行政組織理論 ? 官僚行政組織 ? 理想的行政組織理論的 實質(zhì) 在于，以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權(quán)威實行管理。 ? （ 3） 正規(guī)選擇 ： 人員的任用 。 ? （ 5） 管理人員專職化 ：管理人員在實施管理時 ，每個人只負責特定的工作 ， 擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力 ， 權(quán)力要受到嚴格的限制 ， 服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定 。 ? （ 2） 是理性精神合理化精神的體現(xiàn) 。 35 行為科學理論 梅奧 霍桑試驗 36 梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容 ? 工人是 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” 。 ? （ 4） 企業(yè)管理人員必須具有處理人事問題的能力 。 ? 組織 是人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)；組織的成員包括所有通過自己的行為為組織的目標的實現(xiàn)做出貢獻的人 。 ? (2)組織存在要有 3個基本條件 ：明確的目標、