【正文】 定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。 各級(jí)工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分； 總體目標(biāo)由數(shù)個(gè)部門目標(biāo)支持； 同樣，部門目標(biāo)又有數(shù)個(gè)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)支持； 目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。 對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。 實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 五、目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)種類 績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷售量和銷售額 利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率 項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。 因此企業(yè)家成功與否的一個(gè)重要前提，就是能否給予人們一個(gè)美好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期！ —— 愿景 欺騙是將沒有發(fā)生的事說成已經(jīng)發(fā)生了！ 愿景是將沒有發(fā)生的事說成今后將會(huì)發(fā)生！ 目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 格式塔心理學(xué)： 人有一種本能的傾向，總是自覺的追求完美、完整，自覺的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動(dòng)力的來源； 認(rèn)知和諧 ——心理的平衡 當(dāng)前的現(xiàn)實(shí) 理想的狀況 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距使我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的欲望和動(dòng)力 而現(xiàn)狀使我們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生游移 目標(biāo)催生方法 人是一種選擇性感知?jiǎng)游铮ㄟx擇性信息收集者） 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺 激傳送到大腦皮層； 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個(gè)人最好的的行政 秘書， 他負(fù)責(zé)對(duì)我們的感官接受的信息進(jìn) 行過濾； 什么樣的溝通信息容易被感知和接收？ 有用的信息：有價(jià)值、有威脅的信息 支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、 價(jià)值準(zhǔn)則的信息； 避免認(rèn)知不和諧，對(duì)不和諧的信息自動(dòng)規(guī)避。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分利用“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”，帶出一個(gè)杰出的自我管理的團(tuán)隊(duì)。 因?yàn)槿藗儗?duì)日常生活中的非語言信號(hào)十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示 —— 說話的語調(diào)、自師、表情以及做事的方式中，讀出別人對(duì)我們的看法和期望。 上司提出決策，下屬執(zhí)行。 激勵(lì)因素 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) X理論 大多數(shù)人是懶惰的； 工作是令人討厭的； 人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理； 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬； 管理方式：胡羅卜加大棒 Y理論 人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要； 工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要； 人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理； 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度 下屬的自由度 X理論 控制導(dǎo)向性管理 個(gè)人英雄主義 自以為知識(shí)、信息、能力出眾； 否認(rèn)下屬的能力和能動(dòng)性； 結(jié)果：一群被動(dòng)的員工 —— 旁觀者 Y理論 授權(quán)導(dǎo)向性管理 集體英雄主義 通過發(fā)現(xiàn)、提高并運(yùn)用他人的能力來達(dá)到解決問題的目的。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 內(nèi)部管理：看待和對(duì)待員工的方式 外部管理：營(yíng)銷方式 ， 對(duì)待消費(fèi)者 和外部公眾的方式：理解 、 關(guān) 懷 、 引導(dǎo)冷漠 、 欺騙 、 強(qiáng)取 。 對(duì)人和事的是非、善惡、美丑、真假的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 流程圖 ： 用圖表的形式將流程直觀的表現(xiàn)出來，反映出企業(yè)的活動(dòng)（任務(wù)、工作）之間的關(guān)系，流程與流程之間的關(guān)系，使參與工作的人明晰自己的工作的目的，自己的工作與他人的工作之間的關(guān)系； 程序制度 流程： 作業(yè)制度 對(duì)員工具體性的作業(yè)行為提供指導(dǎo)和依據(jù) （ a） 管理性的支持文件 ， 包括工作細(xì)則 、 管理規(guī)定等 。 （三）員工行為規(guī)范 組織規(guī)范界定了組織的職能由誰承擔(dān)，也即“做什么”和“誰來做”。 管理的內(nèi)容： 管理實(shí)質(zhì)上是要界定以下幾個(gè)問題： 干什么？ —— 任務(wù) 誰來干？ —— 責(zé)任 怎么干？ —— 方法、程序 干到什么程度？ —— 工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo) 如何保證？ —— 激勵(lì)制度 戰(zhàn)略規(guī)范 任務(wù)、目標(biāo)清晰明確 做什么、做到什么程度 組織規(guī)范 崗位角色定位清晰責(zé)權(quán)利關(guān)系明確 誰來做 員工行為規(guī)范 怎樣做、做的方法效果 依靠制度和文化而不是依靠人治來約束員工行為。 組織：定職 、 定責(zé) ， 明確角色 ， 平衡責(zé) 、 權(quán) 、 利 (1)目標(biāo)體系； (2)組織結(jié)構(gòu)； (3)規(guī)章制度； 管理中介（管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段）： 文化： 定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 建立在共同的價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的共同的心理程序 ， 表現(xiàn)為一 種社會(huì)群體共有的而又非遺傳的行為規(guī)則 。 2）管理者擁有下達(dá)指示、為員工布置工作、必要時(shí)行使紀(jì)律處分等權(quán)力。 激勵(lì)機(jī)制 多元激勵(lì)和及時(shí)激勵(lì) 中國(guó)企業(yè)缺什么？ 哪一塊木板才是中國(guó)企業(yè)的最短？ 資金？技術(shù)？人才？策劃？ 對(duì)美國(guó)、歐洲和亞洲許多企業(yè)的調(diào)查表明，缺乏管理能力和技巧是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的首要原因，同時(shí)對(duì)成功企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論在亞洲還是在歐洲，所有成功的企業(yè)，都存在著一種共通的、跨國(guó)界的管理之道，這就是企業(yè)規(guī)范化管理！ 規(guī)范化管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展猶如地基對(duì)樓房。 日清控制系統(tǒng) 日事日畢：對(duì)管理人員實(shí)行月度臺(tái)賬加日清表控制，即每天一張表，明確一天的任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒有完成的要說明原因和解決的辦法。目標(biāo)管理與操作實(shí)務(wù) 序：海爾 OEC管理 （一） OEC的含義： Overall Every Contral and Clear 全方位對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”。對(duì)生產(chǎn)工人實(shí)行 3E（ everyday everything everyone）卡由責(zé)任人和檢查人員分別填寫，每日對(duì)照檢查是否全部完成達(dá)標(biāo)?？吹孛嫔系牟糠?，每棟樓房都各具特色，但不管什么樣的樓房，都要求有一個(gè)穩(wěn)定、扎實(shí)、支撐力強(qiáng)的地基。 3）管理者是資方的代言人，主要任務(wù)是向員工傳達(dá)公司的意圖和意志。 管理發(fā)展的三個(gè)階段 1）強(qiáng)權(quán)管理（能人管理、人治）：通過個(gè)人權(quán) 力實(shí)施管理 2）角色管理（制度管理、法制）：通過組織進(jìn) 行角色分工，各崗位角色擁有適度的管理職 權(quán)及相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。 文化規(guī)范 規(guī)范化管理的含義 文化、組織、流程服務(wù)于戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 組織 流程 文化 行為 制度 （一）戰(zhàn)略規(guī)范 基本戰(zhàn)略： 低成本 —— 企業(yè)以更低的成本生產(chǎn)處于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的產(chǎn)品！ 差別化 —— 企業(yè)能向市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的、又能被顧客認(rèn)同的產(chǎn) 品。 員工行為規(guī)范需要界定“做到什么程度”、“怎樣做”以及“如何才能令員工這樣做”三個(gè)問題。 為程序的運(yùn)行提供支持性依據(jù) 。 理念層：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、 企業(yè)精神等 實(shí)體層：規(guī)章制度、員工行為方式和習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)方式、管理風(fēng)格等 表象層：視覺識(shí)別系統(tǒng)、廣告?zhèn)鞑?、故事傳說等 具體表現(xiàn)為： 企業(yè)管理者對(duì)待員工、顧客和社會(huì)公眾的態(tài)度 員工行為方式和習(xí)慣 管理者推崇什么、擁護(hù)什么、提倡獎(jiǎng)勵(lì)什么行為、反對(duì)和懲處什么行為 書面的：企業(yè)章程、企業(yè)宣言、員工手冊(cè)、規(guī)章制度 …… 非書面的：習(xí)慣、風(fēng)俗、風(fēng)氣、傳聞 …… 任何企業(yè)無論是在意識(shí)到 ， 是否有意引導(dǎo)或建設(shè)企業(yè)文化 ， 企業(yè)內(nèi)部均 客觀存在獨(dú)特的文化 ， 只是形式 、 強(qiáng)弱 、 優(yōu)劣存在差異 。 作事的原則、行為信條：提倡、贊賞、珍視什么，反對(duì)、懲處、輕視什么。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！ 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 狹義的目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 2023萬元 狹義的計(jì)劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 在東部地區(qū)新開一家分店； 通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； 通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬元 毛利： 1100萬元 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)管理中上級(jí)和部下的關(guān)系： 部 下 程 序 上 司 承諾 聽取上級(jí)的要求，自己制定目標(biāo)，與上司商討 設(shè)定目標(biāo) 迫切的愿望 拿出部門的目標(biāo)提案和部下的目標(biāo)推薦方案 執(zhí)行、控制 績(jī)效評(píng)估 自我控制管理 努力工作，自己主動(dòng)的向著目標(biāo)完成的方向努力。 結(jié)果：一個(gè)自治的團(tuán)隊(duì) —— 參與者 上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)！ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 —— 完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實(shí)。 人際交流中信息表露程度 信息載體 語言 面部表情 語音語調(diào) 身體語言 比重 7% 23% 20% 50% 員工們按照他們的主管所持有的信念做事，而他們的行動(dòng)又被管理人員認(rèn)為是證明他們信念的證據(jù)。 三、目標(biāo)管理的意義 為什么要制定目標(biāo)？ 目標(biāo)為組織成員 確定了努力的方向； 沒有目標(biāo)的人 , 就象空駛的 出租車不知道去哪里 。 刺激性信息：有趣的、生動(dòng)的、新奇的震撼的、美的 只有有了目標(biāo)的情況下，你才知道什么是有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的線索、知識(shí)和信息； 先有目標(biāo)，后有計(jì)劃； 有了目標(biāo)之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動(dòng)為你捕捉對(duì)目標(biāo)有價(jià)值的信息，你會(huì)產(chǎn)生許多你原來意識(shí)不到的創(chuàng)意和方法措施； 人生四大資源 人生四項(xiàng)基本技能 夢(mèng)想（目標(biāo)） 憧憬技能 (visional skill)制定目標(biāo)的技術(shù)和能力。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。 1）目標(biāo)自上而下層層分解 高層主管 中層主管 基層主管 希望建議 希望建議 目標(biāo)承諾 目標(biāo)承諾 無政府狀態(tài) 積極的 /高效的行為 目標(biāo)導(dǎo)向的工作 無興趣的工作 （最糟糕的管理） 遵命行事 人力資源的浪費(fèi) 是否清楚界定了目標(biāo)？ 否 是 否 是 是否明確界定了方法？ 2）計(jì)劃自下而上層層上報(bào) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、計(jì)劃原則上鼓勵(lì)部屬自主擬訂，上報(bào)上級(jí)主管，上級(jí)主管擔(dān)任部屬的參謀和顧問，再?zèng)]有充分理由證明部下的方案計(jì)劃不可行的或有更好的方案計(jì)劃的前提下，應(yīng)充分尊重部下的方案計(jì)劃，尤其對(duì)一些腦力勞動(dòng)型工作！ 計(jì)劃中包含一個(gè)個(gè)更細(xì)微的目標(biāo)，因此，這句話的含義也可理解為： 重要的目標(biāo)、大的目標(biāo)由上而下層層分解，小的、具體的目標(biāo)由下級(jí)提出并層層上報(bào)。 T Time And Resource Constrained：受時(shí)間和資源限制的 完成的時(shí)間、允許使用的資源 目標(biāo)制