銀行客戶數(shù)據(jù)分析-wenkub
2023-03-17 06:58:14 本頁面
【正文】 大量的 個 人客 戶 交易 數(shù) 據(jù)、 個 人客 戶服 務(wù)數(shù) 據(jù)和 個 人客 戶 基本 資 料 數(shù) 據(jù)。商 業(yè)銀 行可以利用此技 術(shù) 分辨出能有效 為 之服 務(wù) 的最有價 值 的客戶 ， 為 他 們 提供更 為個 性化的服 務(wù) ， 從 而影 響 相 關(guān)的客 戶 行 為并 最 終達 到提高盈利的目的。 6 數(shù)據(jù)預(yù)處理 (規(guī) 格化 ) ? 數(shù)值型特征 : 采用如下公式規(guī)格化到 [0, 1]區(qū)間 ? 標(biāo)稱型特征、日期型特征和字符串型特征保持不變 m inm a x m in39?？蛻絷P(guān)系管理的往往是找出一小部分的特殊客戶（占 20%左右）來進行特別地對待。 11 聚類結(jié)果 分析 (賬戶當(dāng)前余額 ) ? 下表所示為 10個聚類中各聚類的賬戶當(dāng)前余額的正負及賬戶當(dāng)前余額的均值和標(biāo)準(zhǔn)差 聚類 當(dāng)前余額正負 當(dāng)前余額值 + – 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 聚類 1 145 0 聚類 2 69 0 聚類 3 133 0 聚類 4 6182 1 聚類 5 1985 0 聚類 6 119 94 聚類 7 46 0 聚類 8 380 66 聚類 9 0 413 聚類 10 368 0 12 聚類結(jié)果 分析 (賬戶當(dāng)前余額 ) ? 最明顯的特殊客戶群有兩個 : ? 一個是 聚類 3的客戶群，該聚類的當(dāng)前余額均值達 十五萬 左右，比其他聚類的當(dāng)前余額均值高出一個數(shù)量級。因此可以認定該客戶群是 高透支的客戶群 。 ? 聚類 7是賬戶當(dāng)前余額為正值但存款額度較低的客戶群。 16 聚類結(jié)果 分析 (最低及最高交易賬目 ) ? 聚類 4這個最大的客戶群的最低和最高交易賬目的平均值保持在一個 中等 的水平，最低四千多，最高八千多； ? 第二大客戶 群聚類 5的最低和最高交易賬目的均值都較聚類 4高很多，這也同樣能夠說明聚類 5是大量的 中等偏高的存儲客戶 。 聚類 聚集透支賬目 透支賬目天數(shù) 聚集存款賬目 存款賬目天數(shù) 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 聚類 1 0 0 0 0 26 0 聚類 2 0 0 0 0 26 0 聚類 3 0 0 0 0 26 0 聚類 4 0 0 聚類 5 0 0 0 0 26 0 聚類 6 聚類 7 0 0 0 0 26 0 聚類 8 聚類 9 聚類 10 0 0 0 0 26 0 18 聚類結(jié)果 分析 (透支賬目 /存款賬目 ) ? 聚類 3的聚集存款賬目很高 ,均值達三百多萬，該類型客戶幾乎不透支，但該類型客戶的聚集存款賬目的 標(biāo)準(zhǔn)差也奇高 ，達一千五百多萬，這也印證了前面所說的 高收入群體中的各個體收入差距還是很大 的。這兩個聚類的聚集透支賬目和聚集存款賬目都有不小的數(shù)額 , 但其不同點是 : ? 聚類 6的聚集透支賬目比聚集存款賬目要高，且其透支時間長，說明該賬戶是 以透支消費為目的，以存款維持信用消費 。 20 聚類結(jié)果 分析 (本月存取款賬目 ) ? 下表所示 為 本月存款次數(shù)、本月存款賬目、本月取款次數(shù)、本月取款賬目 的均 值與標(biāo) 準(zhǔn)差 聚類 這個月存款次數(shù) 本月存款賬目 這個月取款次數(shù) 本月取款賬目 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 聚類 1 聚類 2 聚類 3 聚類 4 聚類 5
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