跨部門(mén)溝通技巧之班組長(zhǎng)培訓(xùn)0721-wenkub
2023-03-15 10:36:26 本頁(yè)面
【正文】 到一個(gè)投訴：另一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的投訴： 總經(jīng)理你看，那個(gè)保安坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。幾個(gè)人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不說(shuō)話了。我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？ 等等。 14 跨部門(mén)溝通技巧 到位不錯(cuò)位 15 跨部門(mén)溝通技巧 化解不誤解 溝通中要控制你自己： 1）、學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子 2）、學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣 16 跨部門(mén)溝通技巧 減少抱怨從我做起： 看我們的文員來(lái)了，說(shuō)一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比蝸牛還慢。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，今天是做 HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè) HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。從此，他們兩個(gè)班日常工作溝通的很順暢。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。能寫(xiě)的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了。這件小事問(wèn)題出在哪里？ 主動(dòng) 推諉 反饋 執(zhí)行 跟進(jìn) 確認(rèn) 5 一、 跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 二、跨部門(mén)溝通中究竟的根源有哪些 6 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 不容忽視的“部門(mén)墻” 客觀存在的個(gè)體差異 跨部門(mén)協(xié)作難 企業(yè)缺乏文化 價(jià)值觀 性格 固有心理 根源 有部門(mén)墻的、有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。 ?37%的人認(rèn)為溝通問(wèn)題的根源在制度方面。 ?18%的人認(rèn)為溝通問(wèn)題的根源在機(jī)制方面。 7 二、跨部門(mén)溝通中究竟的根源有哪些 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1）融洽的題外話 2）贊美 3）拉近距離 4）善用道具 8 跨部門(mén)溝通技巧 什么是溝通的能力？ 技巧 +技巧 =能力 營(yíng)造良好的溝通氛圍 【 案例 】 我們現(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，原來(lái)丈夫自己開(kāi)車，妻子坐后面，一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開(kāi)車，結(jié)果她很累。其實(shí)妻子在那里，反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話：你怕什么？我考過(guò)證的！ 這個(gè)是什么，反過(guò)來(lái)講角度是一種意識(shí)。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督。誰(shuí)
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