某對(duì)外服務(wù)公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告-wenkub
2023-06-14 10:26:55 本頁(yè)面
【正文】 管理 未來(lái)公司總部應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃、管理、控制的職能，而分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。 操作部 物流科 訂艙科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 執(zhí)行總公司和承運(yùn)商簽訂的長(zhǎng)期供應(yīng)協(xié)議 ? 根據(jù)客戶訂艙要求，向承運(yùn)商訂艙，并制作相關(guān)單證 倉(cāng)庫(kù) 報(bào)關(guān)科 ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 及時(shí)通知銷(xiāo)售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 ? 負(fù)責(zé)日常倉(cāng)庫(kù)管理和維護(hù) ? 負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)管理 ? 根據(jù)客戶配送需求，提供上門(mén)接貨、包裝、配送等服務(wù) 流程 1. 公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu) 2. 公司未來(lái)業(yè)務(wù)流程 3. 公司未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu) 4. 實(shí)施計(jì)劃 貨運(yùn)公司的未來(lái)策略對(duì)業(yè)務(wù)流程提出了新的要求 公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) “依托外服現(xiàn)有的貨代運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；同時(shí)完善全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；培養(yǎng)自身的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，逐步發(fā)展行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，確立解決行業(yè)核心物流需求的領(lǐng)先地位。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式 ,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門(mén)，但負(fù)責(zé)部門(mén)必須綜合其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素 。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。 ? 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間流程的橫向流動(dòng) 。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素 ? 職責(zé)分明 。做到貼近市場(chǎng)、貼近顧客，對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營(yíng)收入 ? 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理。影響較低意味著各種流程分散化；而影響較高意味著集團(tuán)緊密參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展結(jié)合 控制的影響 指總公司來(lái)控制各項(xiàng)流程，包括一個(gè)極端在短期內(nèi)強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)目標(biāo)（強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)控制），考慮戰(zhàn)略目標(biāo)，另一個(gè)極端強(qiáng)調(diào)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 規(guī)劃 的影響 ? 嚴(yán)格的成本控制 ? 頻繁的、詳細(xì)的控制報(bào)告體系 ? 物流研究設(shè)計(jì)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)良好的溝通和配合 公司戰(zhàn)略對(duì)組織管理的需求 戰(zhàn)略規(guī)劃的集中管理 ? 總公司從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，統(tǒng)一制定、部署分公司的各項(xiàng)決策 ? 資源的調(diào)配由總公司統(tǒng)籌管理，利用規(guī)模效益，嚴(yán)格控制成本 ? 分公司的主要管理人員、銷(xiāo)售人員和關(guān)鍵技術(shù)人員由總公司統(tǒng)一管理、委派 如果考慮在貨運(yùn)公司建立初期，由外服通過(guò)共享服務(wù)方式承擔(dān)貨運(yùn)公司的部分職能，我們建議把人力資源、財(cái)務(wù)及 IT的部分功能由外服公司托管 總經(jīng)理 HR部 財(cái)務(wù)部 I T部 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)核算 行政 人力資源 ? 在人力資源方面，績(jī)效考核，人力資源規(guī)劃及薪資等職能與業(yè)務(wù)及公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合較為緊密，因此暫不建議由外服公司來(lái)托管，而檔案管理，前期招聘及培訓(xùn)等職能由于外服貨運(yùn)在這些方面的能力較為薄弱，可以考慮由外服來(lái)托管 ? 財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)的大部分功能設(shè)置在貨運(yùn)公司，而籌資投資則由外服公司幫助完成 ? 外服貨運(yùn)的原有信息技術(shù)投入人員不多，人員能力較多的集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上，因此可以考慮把信息技術(shù)的硬件建設(shè)及 維護(hù)以及 IT服務(wù)熱線功能托管給外服公司，而業(yè)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)及維護(hù)可以交給外服貨運(yùn) IT人員，管理軟件的實(shí)施及維護(hù)可以借用外服公司的 IT力量 硬件建設(shè)與維護(hù) 軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù) IT熱線服務(wù) 完全由外服承擔(dān)的的共享職能 績(jī)效考核、薪資、人力規(guī)劃 檔案管理、前期招聘、培訓(xùn) 現(xiàn)金、信用 籌資、投資 部分由外服承擔(dān)的的共享職能 設(shè)計(jì)一部門(mén)職責(zé)說(shuō)明 總 經(jīng)理 企 業(yè)規(guī)劃部 商 務(wù)部 人 力資源部 銷(xiāo) 售部 市 場(chǎng)部 信 息技術(shù)部 經(jīng) 理部 口 岸分公司 運(yùn) 營(yíng)計(jì)劃部 財(cái) 務(wù)部 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確定崗位技能 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)員工績(jī)效體系 ? 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制 人力資源部 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 人事科 行政科 ? 黨、政、工、團(tuán)、紀(jì)檢及與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系 ? 防火、防災(zāi)的宣傳和相應(yīng)措施的落實(shí) ? 資格證書(shū)等單證管理工作 ? 固定資產(chǎn)的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作 總部 人力資源部 成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源的管理 總 經(jīng)理 企 業(yè)規(guī)劃部 商 務(wù)部 人 力資源部 銷(xiāo) 售部 市 場(chǎng)部 信 息技術(shù)部 經(jīng) 理部 口 岸分公司 運(yùn) 營(yíng)計(jì)劃部 財(cái) 務(wù)部 ? 設(shè)計(jì)管理流程，組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計(jì)和確定部門(mén)組織績(jī)效考核指標(biāo)，評(píng)估組織績(jī)效 ? 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ? ISO9002的評(píng)審工作和流程定期更新 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 企劃部 企業(yè)策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科 項(xiàng)目管理科 ? 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評(píng)估經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 對(duì)新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的可行性方案進(jìn)行決策 ? 向有關(guān)上級(jí)單位、政府部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開(kāi)展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，
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