it服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用-wenkub
2023-03-14 22:15:22 本頁面
【正文】 月 3日初步完成核心功能研發(fā)。 ? 短信信息查詢 業(yè)務(wù)人員可以通過將客戶的電話號(hào)碼發(fā)向短信平臺(tái)取得客戶所訂購的套餐、資源數(shù)據(jù)等信息。 8 中國電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 閉環(huán)式管理 以閉環(huán)式管理保證服務(wù)管理 — 定位問題 在服務(wù)管理方式上很難遍及所有的環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯，但我們可以用閉環(huán)式管理方法，驗(yàn)證一組服務(wù)提供過程邏輯是否正確。 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析與全流程監(jiān)控 服務(wù)過程人工環(huán)節(jié)管控 數(shù)據(jù)比對(duì)與清理 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有從服務(wù)視角整合 超時(shí)等是常見的服務(wù)問題 IT系統(tǒng)卡單等問題解決慢投訴多 IT系統(tǒng)異常自動(dòng)處理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量差計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)引發(fā)投訴 跨系統(tǒng)的操作不方便 整合性的服務(wù)擴(kuò)展 5 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 思路 服務(wù)管理是從 CRM、計(jì)費(fèi)、開通、資源等系統(tǒng)取得數(shù)據(jù) ,再進(jìn)行分析和處理 ,最后才能實(shí)現(xiàn)所需要功能。但面對(duì)新的挑戰(zhàn)，僅僅是這些己經(jīng)不夠了。 業(yè)務(wù)需要 :細(xì)致而及時(shí)的服務(wù)管控 準(zhǔn)確而統(tǒng)一的數(shù)據(jù) 協(xié)同而平穩(wěn)的 IT系統(tǒng) IT自身需要： 人員、系統(tǒng)演進(jìn)的需要。 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析與全流程監(jiān)控 服務(wù)過程人工環(huán)節(jié)管控 數(shù)據(jù)比對(duì)與清理工具 IT系統(tǒng)異常自動(dòng)處理 整合性的服務(wù)擴(kuò)展 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取 IT異常數(shù)據(jù)分析 IT應(yīng)用監(jiān)控 服務(wù)監(jiān)控 IT異常處理 擴(kuò)展應(yīng)用功能 數(shù)據(jù)比對(duì)與清理 網(wǎng)頁 處理工具 短信 桌面提示 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 6 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用 7 中國電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 全流程跨系統(tǒng) 全流程跨系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)管理 — 監(jiān)控問題 服務(wù)是端到端的，就要求服務(wù)管理涉及的環(huán)節(jié)也是全流程跨系統(tǒng)的。比如我們可以驗(yàn)證增值業(yè)務(wù)平臺(tái)靈通助理狀態(tài)與 CRM是否一致來保證過程的準(zhǔn)確。 ? 短信告警和桌面提示 保證有效管理和處理 IT異常、工單、服務(wù)超時(shí)。 電信運(yùn)營服務(wù)管理的功能覆蓋ＩＴ應(yīng)用監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)處理、服務(wù)擴(kuò)展等四個(gè)方面。 16 中國電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 分析與數(shù)據(jù)比對(duì)之自動(dòng) 系統(tǒng)支撐具有數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)比對(duì)模塊 ， 實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對(duì)功能 ， 在比對(duì)的基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行清理 。 20 中國電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 擴(kuò)展應(yīng)用之探索 系統(tǒng)為解決寬帶及時(shí)報(bào)竣和測試等需求 ， 我們還探索性開發(fā)了擴(kuò)展應(yīng)用功能 。 ?由于具備數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)邏輯一致性驗(yàn)證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數(shù)據(jù)質(zhì)量；
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