【正文】 二十一世紀的領導型經理是 /不是 是 /也是2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 15n 我只是部門經理，不是公司領導，許多事情我無法決定和改變n 我每天處理日常事務都來不及，哪有時間靜下心來思考n 請你每天做好你的本職工作，別的不用你管n 我是主管生產的，與銷售業(yè)務關系不大n 我只負責完成分廠的指標任務，員工的思想我管不到n 培訓固然很好，但問題是沒法應用n 你的想法很好，但不可行n 我只對本部門的工作負責，其他的我管不了那么多n 處理這類問題我太有經驗了，照我說的去做，沒錯n 下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 16n 用知道的去做，并不斷學習不知道的用知道的去做，并不斷學習不知道的n 相信公司和自己的準則，并言行一致相信公司和自己的準則，并言行一致n 知道自己在哪里，并知道想往哪里去知道自己在哪里，并知道想往哪里去 n 領導員工，并讓他們能夠自我領導領導員工，并讓他們能夠自我領導領導型經理的新理念2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 17持續(xù)不斷的學習持續(xù)不斷的學習J 從經驗中學習J 向別人學習J 用新的、不同的方式看待 問題J 客戶知識、行業(yè)知識 學學 習習 我不知道我知道成功要點第一項 : 學習2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 18準則準則J各種決定 /決策之依據(jù)共享價值觀J自我加壓J勇創(chuàng)一流J蘊志興華J家與國永 準準 則則 我行動 我相信成功要點第二項 : 準則2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 19拉伸創(chuàng)造力拉伸創(chuàng)造力J現(xiàn)在 : 準確評估現(xiàn)狀J未來 : 遠景化思維J在遠景導引下工作 : 做自己的主人創(chuàng)造力創(chuàng)造力未 來現(xiàn) 在成功要點第三項 : 創(chuàng)造力2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 20使授權成為可能使授權成為可能J 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠景J 獲取集體認同J 將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導向 授授 權權 以我們?yōu)閷虺晒σc第四項 : 授權2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 21領導型經理的管理模型領導型經理的管理模型領導領導人力資源人力資源流程與流程與程序程序知識與知識與信息信息績效績效顧客和市場顧客和市場為中心為中心2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 22領導型經理的管理要素領導型經理的管理要素1. 領導 價值觀和遠景 績效導向的管理 以身作則 實事求是 /講究原則 交流與溝通 環(huán)境和社會責任感2. 人力資源 人力資源計劃和招聘 員工發(fā)展 創(chuàng)造授權的工作環(huán)境 充分的報酬和表彰 對個性的尊重3. 流程與程序 4. 顧客和市場為中心 5. 知識和信息 制定業(yè)務流程和管理原則 管理的流程 業(yè)務的流程 a) 進入市場的時間 b) 供應鏈的整合 c) 市場信息收集 d) 客戶服務 執(zhí)行與監(jiān)控 顧客至上 客戶知識和市場需求 市場分割和覆蓋面 顧客和市場溝通 顧客和合作伙伴關系 競爭和技術 變化的趨勢 知識和信息共享 質量和提高生產力的工具 信息管理 學習能力的培養(yǎng)6. 績效 顧客滿意和忠誠度 員工滿意和忠誠度 市場份額 財務結果 員工生產力 有利潤的營業(yè)額的增長2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 23打破你的思維定勢2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 24從中學到了什么 ?n 如何轉換你的思維定勢 ? 回歸到零 開放你的思想n 更好的認識你自己 意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) 跳出既定的思維框架 用新的 ,不同的眼光看待事物思維定勢 : 我們自己看問題，做事情的固有方法。 21世紀前 10年，是注重 速度 的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。 安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值；167。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思。2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 71n Boss :n I WILL APPRECIATEn IF HE WORKS HARDn Employee :n I WILL WORK HARDn IF HE APPRECIATES經理：經理： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她員工：員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作經理和員工的換位思考2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 72理想的溝通境界n 少批評，不責備，不抱怨n 引發(fā)別人的渴望n 保持愉快的心情n 傾聽別人n 讓別人覺得重要n 主動用愛心關懷別人n 真誠贊美別人n 說別人感興趣的話2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 73結論 : 對溝通的再認識n 溝通需要民主意識和顧問意識n 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解n 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的n 在得到別人理解之前，首先要去理解別人n 溝通也是一種資源投入，它和產出是成正比的有效的溝通會幫助你提高你的生產力！2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 74以績效為導向的管理技能三：授權和激勵2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 75對授權的認識：授權是n 你把由你全權負責的工作和任務委派給另外一個人；n 授權的范圍很廣，大到一項重要任務，領導一個團隊，小到一項具體的日常工作；n 授權是在讓被授權人有自主權的同時，也要承擔責任n 授權是經理人有效工作的關鍵n 授權應該使你、你的員工和你的公司共同受益n 授權是培訓員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法n 授權是一個學習的過程，從中你可以學到授權的技巧，被授權者可以學習并不斷提高完成任務的技能和信心2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 76對授權的認識：為什么要授權授權的好處：授權的好處：n 增加你的時間n 減緩你的壓力n 激勵員工不授權的代價：不授權的代價：n 忙、茫、盲n 經理加班加點、員工 無事可做n 士氣低落n 工作進程減慢n 工作質量低下n 工作延誤n 經理壓力大大，員工 憂心忡忡n 績效低下、老是落后2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 77授權中必須解決的兩大基本問題障礙一： 不安全感 （不放心）障礙二： 不信任感 （不相信）自主（自己做）控制（別人做）2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 78授權過程的五個步驟分析指定委派控制評估選擇需要授權的任務指定被授權者明確任務和委派監(jiān)控和激勵檢查和修正2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 79授權的第一步：分析n 分析 選定需要委派的工作。　　2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 80授權第一步：應評估你的活動我手頭的哪些任務根本就不必完成既不要親自去做，也不要授權去做我手頭的哪些任務應該讓其他人去完成我手頭的哪些任務只有我才能完成把這些任務授權給下屬去做你不能授權這些任務，應該排出優(yōu)先序2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 81授權的第二步：指定n 選定能夠勝任的人 對下屬進行必要的評價?！　∪绻麑T工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。但要記住一點，那就是要避免把所有的工作都交給一個人去做的傾向。這樣有利于下屬為明天的工作做準備。應讓這種委派計劃有效的指導授權的全過程。此外，還要告訴他什么時間向你報告工作，并明確要求。對不同工作，檢查計劃應有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時間的長短等?！　”O(jiān)控工作必須明確，應要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。評價工作需要解決這樣一些問題： 工作是否按期完成 ? 工作的目標是否達到 ? 下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法 ? 他們是否從工作中學到了一些新東西或得到了某種益處？ 你應該把這些問題作為評價的基礎，邀請下屬進行評論。v 金錢可能在提高員工的激勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但 真正的激勵是消除公司中阻礙員工自我激勵的負面因素，并 開發(fā)出真正的激勵因素。而且，只是用了一個 “ 可接受的 ” ， 這只是一個通用性的詞，把有可能存在的潛在的影響淡化。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在突發(fā)問題和時間緊迫的壓力下，工作也能完成得非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 103 如何提高執(zhí)行力 2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 104什么是執(zhí)行力？167。2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 105高效執(zhí)行的管理者特點 n 了解企業(yè)與員工n 具有積極主動的心態(tài)，永遠不找借口n 實事求是，言行一致，以身作則n 懂得用 SMART方法設定目標和優(yōu)先序n 關注貫徹實施和后續(xù)追蹤n 會傳授經驗，重視提升員工能力n 真誠、正直、自我認知、自我掌控、謙虛低調，辦事有韌性2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 106高效執(zhí)行的員工 n 充滿活力，積極思考n 面對問題迅速作出決定n 懂得利用他人和各種資源完成任務n 善于學習和總結，并重視后續(xù)追蹤n 遇到問題，不找借口，高度責任感2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 107提高個人執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能 Dedicated 盡可能把工作做得最好Discipline員工， 思想觀念 , 行動Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎執(zhí)行力的保證2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 108Dedicated 盡可能把工作做得最好Discipline員工， 思想觀念 , 行動Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄3D 原則紀律敬業(yè)勤奮承諾：貫徹執(zhí)行的保證思考： 3D原則的應用表現(xiàn)如何？2023/3/28本資料僅供學員內部培訓使用，未經許可不得復制 109為什么執(zhí)行難：經理人常犯的七大執(zhí)行錯誤n 追求完美 追求產品、流程、方案等的完美，結果則貽誤戰(zhàn)機，陷入被動n 考核 A， 獎勵 B “ 我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人。 n 迷信創(chuàng)新 “ 創(chuàng)新從本質上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭。 在開戰(zhàn)前，暫時 把 復雜 的 計劃 、 演練 、 測算 、 分析等 放在一 邊， 先 想清楚 到底想要完成 什么？ 到底 為誰 而 戰(zhàn)？為 何而 戰(zhàn)？216。 但是鮑威爾認為領導一定要注意細節(jié)，充分掌握各種信息216。 他說主管一定要清楚部門的 狀 況 ,並掌握 信 息的 渠 道 ,他 認為一個領導 若消息靈 通 ， 可以事前化解 許多 致命的 傷 害他 認為：216。 而是因 為 他常常 告戒 自己 ： 別太 看 重自己的感 覺 ,事實更為 重要 。 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對完成任務和