【正文】 識自己 —— 管理好自己 ? 變 —— 有盡頭 —— 打破他 ? 變很難，但不變又不行 （如雙手合并的姿勢） ? 照鏡子的故事： 是一個(gè)人命運(yùn)的寫照。 仇恨是雙刃劍！ 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認(rèn)識自己 —— 管理好自己 ? 仇恨是雙刃劍。在這個(gè)世界上，不在于結(jié)果是什么？而在于我們對結(jié)果的態(tài)度。 ? 好好的經(jīng)營自己！不要放棄人生！ ? 道德 —— 敬業(yè)精神、責(zé)任感、事業(yè)心、熱情、積極性、能力相當(dāng)于一個(gè)人的產(chǎn)品，而老板就相當(dāng)于你的客戶，與企業(yè)進(jìn)行交換獲得你的利益。我們先給世界東西，做 3年最后會給你回饋的。 ? 把自身看成公司來經(jīng)營，清楚你的產(chǎn)品，并長遠(yuǎn)的經(jīng)營；換個(gè)角度考慮問題心理就平衡了。 ? 先學(xué)會服從，再學(xué)會自主，服從是一種美德。 ? 雙眼只盯著工作，袋子鼓鼓的； 雙眼只盯著銅錢，袋子癟癟的； 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認(rèn)識自己 —— 管理好自己 ? 要么你去駕馭生命，要么是生命去駕馭你！ ? 你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎師。 有個(gè)非常好的態(tài)度，你能成功。 實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)：達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo) 追求更高的精神境界。 內(nèi)部系統(tǒng)增加 —— 危機(jī)：需處理內(nèi)部官僚習(xí)氣。 麻將博亦： —— 頂住上家，看住下家，對門是冤家，打敗另三家，自己是贏家。 切蛋糕與如何把蛋糕做大；把蛋糕做大想著對方利益。 雙贏 —— 一種利他 — 共生的哲學(xué)。 減震器。 牢騷有把管理搞好的可能性。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道 ………… ? 教會他們你最省時(shí)間。 觀念 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位 找到主管的感覺： 下級一定要比領(lǐng)導(dǎo)累。 策略性。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管 ? 制度分：點(diǎn)的制度和線的制度。 團(tuán)結(jié)一致的員工。為什么？ ? 強(qiáng)化的重要性： 老鼠放在一個(gè)箱子里的故事。文化 不是培訓(xùn)出來的，而是靠活動（價(jià)值觀一致的利益）。 小學(xué)生鑰匙官的故事。出現(xiàn)這種情況是領(lǐng)導(dǎo)不稱職，一定不要讓員工說了算。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管 ? 出現(xiàn)矛盾： 1. 管理者自己解決。 ? 用培訓(xùn)統(tǒng)一人的思想：文化、規(guī)范、制度、操作。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)面前表揚(yáng)員工（當(dāng)著員工的面）。 ? 命令應(yīng)該由哪些構(gòu)成？ 1. 為什么做？ 2. 做什么？ 3. 怎么做？ 4. 何時(shí)做？ 5. 命令是邏輯性很強(qiáng)的命令。 4. 建立重大問題報(bào)告制度。 讓員工知道，你在使用他們的信息，強(qiáng)化他們的行為。 ? 做建設(shè)性的人。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管 ? 平級溝通的原則： 1. 主動交流信息。 5. 我們能給別的部門什么支持。 ? 溝通中的沖突：要考慮對方的觀點(diǎn)心態(tài)。 ? 崗位制度： 工作分析要有 操作性 。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管 ? ISO9002：持續(xù)改進(jìn)，可控的思想。原偉民的故事。宗派是是形成團(tuán)結(jié)班子的絕癥，要杜絕一切可能產(chǎn)生宗派的因素。 3. 規(guī)章制度定是不是合理？ 4. 激勵方式？ 5. 培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)人才，企業(yè)文化等等？ 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 ? 很多時(shí)候，問題的關(guān)鍵不在于做什么事，而在于誰在做這些事。你做錯了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的去做，我的話為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況：當(dāng)我把事情想明白了我就堅(jiān)決的按照我的想法去做。聯(lián)想定的指標(biāo)全都不冒，聯(lián)想定的指標(biāo)全都是超完成，誰也不敢說大話。但當(dāng)公司上了一定規(guī)模后，一定要退下來。年輕人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要企業(yè)真正要做好，總得有一批這樣的人，把職業(yè)變成事業(yè)的人。悟性無非是善于總結(jié)的意思，但過高的看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗(yàn)。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 ? 在聯(lián)想里面有一種感覺就是經(jīng)常下邊的員工推著上邊走，上邊把一個(gè)總的布局做好了以后，具體的計(jì)劃可能下邊來做，下邊就會極力的推動著你，要求你上邊給我當(dāng)演員，要求你怎么做，這種感覺我覺得好極了。 主管必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行，以確保能夠以高級管理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。 主管必須保持員工的士氣，使他們保持最佳業(yè)績，同時(shí)還要保持紀(jì)律。 主管必須為部門發(fā)生的所有情況負(fù)責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、還是員工行為或是其他問題和失誤。 每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會，排除他們工作中的煩惱。 愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理的建議和意見，并且總是對員工反映的情況感性趣。 留住好員工。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道 ………… 在需要的時(shí)候，坦誠表達(dá)意見，提出有價(jià)值的建議。 總能出現(xiàn)在需要他幫助的員工面前。 問題的解決者。 不要試圖偏老朋友。 不能敢想敢做。 敬業(yè)精神不足。 嶄時(shí)維持原有的工作流程和程序。 漸漸的建立威信和新的工作流程。 ? 要有系統(tǒng)的計(jì)劃、目標(biāo)和完成的策略。 鼓勵完成。 （有時(shí)書面命令會更好一些） 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 與員工溝通 （一）、如何傳達(dá)指示 說之前要思考： 思考后要這樣傳達(dá)指示： 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 工作分析 管 理 工 作 管 理 人 一個(gè)組織的產(chǎn)生的原因，是先有工作？還是先有人？如果公司不存在了，工作沒有了，崗位沒有了，那人呢？ 我們管理人 —— 是什么人都管嗎？我們管哪些人？（崗位上的人） 我們管人是為了什么？ —— 用人做事?。?！ 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 沒有規(guī)矩不成方圓，人怎么管？事怎么做？ 你有管人的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你有做事的規(guī)范嗎？ 主管經(jīng)理四種能力之一是與事相關(guān)的能力。 確定原則 —— 劃清職責(zé)范圍 一 二 三 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊 ? 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 ? 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 制定工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)由以下幾個(gè)方面內(nèi)容規(guī)定： ⑴、上級的期望值。 ⑶、用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來完成工作（不要低估經(jīng)驗(yàn)豐富的員工所積累下來的點(diǎn)滴工作經(jīng)驗(yàn)，他會有助于員工把工作干的又快又好）。 ⑶、他的公式是：數(shù)量提高 +差錯率下降 =績效提高（含質(zhì)量提高） ⑷、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)： A、上司期望。 ⑵、制定方法：將工作期望建立在與工作相關(guān)的行為方式基礎(chǔ)之上。 D、熟記需轉(zhuǎn)接的電話號碼。 ⑷、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是清楚的。 3. 成立相應(yīng)組織。 3. 文件制定。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 危機(jī)感、使命感、責(zé)任感 壓力 危機(jī)感 目標(biāo) 使命感 壓力 +目標(biāo) 責(zé)任感 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 不患寡，患不均 ? 管人：畫個(gè)圈，讓他使勁蹦（調(diào)動積極性）。自下而上 —— 人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 ⑵、通過努力 —— 贊美成功。 ? 一個(gè)人有點(diǎn)成績，你就鼓勵，那么這個(gè)人能達(dá)到很高的境界 —— 鼓勵的作用很大。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 管理模式： 安人之道 誨人之道 用人之道 ? 安人之道：安心工作的環(huán)境。 2. 感應(yīng)性：上級示范感動、感應(yīng)下屬。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 提高自己的影響力： ⑴、做一個(gè)有威信的人： “威”：壓服人的力量； “信”：相信，信任，讓人從心理服從你。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 領(lǐng)導(dǎo)才是一種希缺產(chǎn)品： ? 下面七種素質(zhì)把主管區(qū)分開萊： 1. 引起他人信任的能力。 6. 制定計(jì)劃和堅(jiān)韌不拔實(shí)施計(jì)劃的能力。 ? 海納百川，有容乃大。 ? 研究人的行為，了解人的需求。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十一、育人 ? 永遠(yuǎn)沒有員工的錯。 ? 水式的管理：以水適應(yīng)外界的變化，水放在什么里就是什么形狀。 4. 允許犯錯，但不允許犯同樣的錯。 4. 人員排序法： 5. 綜合評定法： 6. 自我申報(bào)法： 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十三、如何解決問題 授之以魚 不如授之以漁 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十三、如何解決問題 （一）、 ECRS思考原則： ? E：能否排除某些工作。 ? 解決問題時(shí)應(yīng)遵循上述原則，否則改善工作可能造成重復(fù)思考，甚至無效勞動。 ? 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，能在競爭中立于不敗之地。 3. 思維魅力的修煉。 3. 體形： A、身高； B、體重。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： 德者才之帥也 ? 人格：人的行為準(zhǔn)則和價(jià)值尺度 —— 德行人一生活幾個(gè)原則，活明白了，一切都會順利。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： ? 這個(gè)世界最希缺的資源 —— 德行 ?