【文章內(nèi)容簡介】 HE WORKS HARDn Employee :n I WILL WORK HARDn IF HE APPRECIATES經(jīng)理：經(jīng)理： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她員工：員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作經(jīng)理和員工的換位思考2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 72理想的溝通境界n 少批評，不責(zé)備，不抱怨n 引發(fā)別人的渴望n 保持愉快的心情n 傾聽別人n 讓別人覺得重要n 主動用愛心關(guān)懷別人n 真誠贊美別人n 說別人感興趣的話2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 73結(jié)論 : 對溝通的再認(rèn)識n 溝通需要民主意識和顧問意識n 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解n 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的n 在得到別人理解之前，首先要去理解別人n 溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會幫助你提高你的生產(chǎn)力！2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 74以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)和激勵2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 75對授權(quán)的認(rèn)識：授權(quán)是n 你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個人；n 授權(quán)的范圍很廣，大到一項重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，小到一項具體的日常工作；n 授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時，也要承擔(dān)責(zé)任n 授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵n 授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益n 授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法n 授權(quán)是一個學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 76對授權(quán)的認(rèn)識：為什么要授權(quán)授權(quán)的好處：授權(quán)的好處：n 增加你的時間n 減緩你的壓力n 激勵員工不授權(quán)的代價：不授權(quán)的代價：n 忙、茫、盲n 經(jīng)理加班加點、員工 無事可做n 士氣低落n 工作進程減慢n 工作質(zhì)量低下n 工作延誤n 經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡n 績效低下、老是落后2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 77授權(quán)中必須解決的兩大基本問題障礙一： 不安全感 （不放心）障礙二： 不信任感 （不相信）自主（自己做）控制（別人做）2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 78授權(quán)過程的五個步驟分析指定委派控制評估選擇需要授權(quán)的任務(wù)指定被授權(quán)者明確任務(wù)和委派監(jiān)控和激勵檢查和修正2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 79授權(quán)的第一步：分析n 分析 選定需要委派的工作。 認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識或經(jīng)驗。　　2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 80授權(quán)第一步：應(yīng)評估你的活動我手頭的哪些任務(wù)根本就不必完成既不要親自去做，也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成我手頭的哪些任務(wù)只有我才能完成把這些任務(wù)授權(quán)給下屬去做你不能授權(quán)這些任務(wù)，應(yīng)該排出優(yōu)先序2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 81授權(quán)的第二步：指定n 選定能夠勝任的人 對下屬進行必要的評價。可以花幾天時間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責(zé)的評論。要特別注意兩個職員互相交叉的一些工作。在這種評價過程中，你還需要掌握兩點：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對他自己的工作的了解程度。　　如果對員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再決定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點，那就是要避免把所有的工作都交給一個人去做的傾向。2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 82授權(quán)的第三步：委派n 確定委派的時間、方式、計劃和說明。 委派工作的最好時間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。 面對面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問題，獲得及時的信息反饋，并充分利用面對面的交流強調(diào)工作的重要性。 你應(yīng)該把需要達到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種委派計劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過程。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強調(diào)積極的理由，同時，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對他目前和今后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外，還要告訴他什么時間向你報告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對下屬的信任和支持。2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 83授權(quán)的第四步：控制n 檢查下屬的工作進展情況。 檢查太多會浪費時間，而不聞不問也會導(dǎo)致問題。對不同工作，檢查計劃應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時間的長短等?！　∪缒稠椆ぷ麟y度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進展情況。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個經(jīng)驗較少的下屬去做時，你可以把檢查工作進展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報告進展情況。　　監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達到要求的行動方案，鼓勵并促使下屬繼續(xù)努力工作。2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 84授權(quán)的第五步：評估n 檢查和評價委派工作。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M行評價，以求改進。評價工作需要解決這樣一些問題： 工作是否按期完成 ? 工作的目標(biāo)是否達到 ? 下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法 ? 他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？ 你應(yīng)該把這些問題作為評價的基礎(chǔ)，邀請下屬進行評論。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的一種獎勵，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對下屬的信賴。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵的意識是授權(quán)工作的最終目的。2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 85尊重授權(quán)如何才能真正的實現(xiàn)溝通了解信任授權(quán)授權(quán)2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 86真正的授權(quán)是n 真正理解了你和員工的互賴關(guān)系n 運用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維n 不受條條框框的束縛n 讓員工有機會自己獨立解決問題、完成工作n 給與員工發(fā)表自己觀點的機會n 允許員工犯錯誤n 提供員工發(fā)展的機會n 權(quán)責(zé)利的對等實現(xiàn)2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 87真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是理念：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知理念：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知心態(tài)：富足或貧乏心態(tài)心態(tài)：富足或貧乏心態(tài)行為：表面上的授權(quán)還是真正的放手行為：表面上的授權(quán)還是真正的放手2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 88自我檢查：你是否是一個授權(quán)的經(jīng)理n 你是否允許員工進行決策n 你是否鼓勵員工發(fā)表看法、討論他們的想法n 你是否允許員工犯錯誤n 你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機會n 你是否給與了員工必要的尊重和信任n 你是否準(zhǔn)確的了解了員工的能力和態(tài)度2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 89員工激勵：員工為什么而工作？專家研究指出：v 80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)v 50%的員工只是為了保住飯碗v 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計劃等， 但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績，注意：這些只能用來留住員 工，但并不能起到激勵的作用。v 金錢可能在提高員工的激勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但 真正的激勵是消除公司中阻礙員工自我激勵的負(fù)面因素，并 開發(fā)出真正的激勵因素。2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 90自我實現(xiàn)被尊敬與被重視群體與情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要創(chuàng)造性 /個人發(fā)展成就 ,被承認(rèn)團體 ,愛情 ,愛護保護 ,命令 , 穩(wěn)定饑餓 , 渴 金字塔人 馬斯洛需求層次理論“”生存需要關(guān)系需要成長需要2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 91n 自我實現(xiàn)n 被尊重n 社會需要n 安全感n 本能需要n 挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)n 頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等n 慣例、集體生活、價值認(rèn)同、共同成功慣例、集體生活、價值認(rèn)同、共同成功n 標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等息、培訓(xùn)、合同、工作工具等n 酬勞、待遇、工作條件等酬勞、待遇、工作條件等需求 激勵手段2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 92員工缺乏激勵的原因n 企業(yè)氛圍中充滿政治把戲n 對員工業(yè)績無明確的、可衡量的期望值n 設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循n 讓員工參加拖沓的會議n 公司中的許多問題是因為說的與做的不一致n 沒有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作n 提供批評性、而非建設(shè)性的反饋意見n 容忍差業(yè)績的存在，使業(yè)績好的員工感到不公平n 對待員工不公正n 未能充分發(fā)揮員工能力2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 93總結(jié)：如何有效的激勵員工總結(jié)：如何有效的激勵員工n 所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達到的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系n 員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果n 反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解n 應(yīng)讓員工感到公平管理n 員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍n 員工需要有機會討論、評價他們的工作n 明確對員工的期望，為員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 94總結(jié)：如何有效的激勵員工總結(jié)：如何有效的激勵員工n 員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度n 多家鼓勵和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時表揚n 給員工的獎勵應(yīng)該被員工所珍視n 員工的工作應(yīng)有更多的個人自主權(quán)和發(fā)展的機會n 提倡并鼓勵主人翁責(zé)任感和帶頭精神n 鼓勵員工之間的互動與協(xié)作n 允許在學(xué)習(xí)中犯錯誤，避免粗暴批評n 說的與做的相一致n 以身作則2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 95自我授權(quán)自我授權(quán)自我激勵自我激勵自我調(diào)整自我調(diào)整自我管理自我管理自我約束自我約束將個人與團隊 /組織貢獻緊密結(jié)合渴望被承認(rèn)和表彰主動調(diào)整與團隊/組織的關(guān)系對工作的計劃和管理受紀(jì)律約束 員工成長的五階段員工成長的五階段“”被動主動外部內(nèi)心低承諾高承諾2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 96以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評估2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 97如何做出有效的評估n 真誠n 用可衡量、且現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)n 針對員工的績效和表現(xiàn)n 書面形式，最好有具體的行為和結(jié)果的描述n 將肯定和批評分開來寫n 近可能與目標(biāo)、指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進行比較n 不要讓員工感到意外n 避免個人攻擊、或其他富有個人色彩的語言和用詞2023/3/28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 98實例 1對部門和公司而言 , JIM的依賴性是不能被接受的 ,他不能很好的按照日程安排計劃自己的工作 ,需要許多監(jiān)督 ,而且 ,不能有效地利用時間 .在上