托管型呼叫中心服務介紹-wenkub
2023-03-14 13:54:19 本頁面
【正文】 網(wǎng) 絡固 話 網(wǎng) 絡移 動 網(wǎng) 絡使 用I A D電 話的 電腦 座席使 用I P 電話 的電 腦座 席使 用直 線電 話的 電腦 座席電 話座 席電腦用戶移動用戶固話用戶網(wǎng) 關 / 軟 交 換企 業(yè) 客 戶 1企 業(yè) 客 戶 2企 業(yè) 客 戶 N用 戶? 北京天潤融通科技有限公司提供的基于云計算的托管型呼叫中心服務 ? 是采用 云計算 的 SaaS模式（軟件即服務），運用了先進的云計算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)； ? 通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用； ? 使用 托管型 呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設備，就可以快速建立起自己的呼叫中心，后期的維護和升級都不用發(fā)愁，像使用一般的電信服務一樣簡單、可靠。在建設前期需要對自身需求準確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復論證考察。托管型呼叫中心服務介紹 北京天潤融通科技有限公司 二 O一 O年十二月 目錄 ? 關于托管型呼叫中心服務 ? 托管型呼叫中心 ? Tcare服務 ? 典型案例 ? 關于天潤融通 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 ? 呼叫中心 ? 通常是指是利用通信與計算機技術(shù)，自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務的運營操作場所，是系統(tǒng)平臺（軟件、硬件）、人員和服務的總和。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。 ? 托管型呼叫中心 服務 ，把云計算的優(yōu)勢整合到呼叫中心中，實現(xiàn)了呼叫中心資源的按需、易擴展方式的獲得。 ? 資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的 “ 全國呼叫中心運營許可證 ” （許可證號： B220230013） ? 規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應用 ? 服務幾千家客戶的成功經(jīng)驗 ? 十幾個行業(yè)的成熟應用 ? 業(yè)內(nèi)獨有 “ Tcare服務 ” 保障，簡單、易用、可依靠 ? 不僅提供系統(tǒng)，還提供通信資源整合、 7 24小時客服、運行維護與應急響應、安全性保障等多項服務 ? 星級服務標準 ? 具備多年的電信企業(yè)運營管理經(jīng)驗運行維護團隊和客戶服務團隊 ? 先進的系統(tǒng)平臺和電信基礎設施資源 ? 全國多地平臺部署于運營商核心機房，并同時接入中國電信和中國聯(lián)通 ? PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過 6000線，互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份 關于托管型呼叫中心服務 ? 而客戶運營服務包括了通信資源整合、 7 24小時客服、運行維護體系和機制、安全性保障等多項服務內(nèi)容，保證了托管型呼叫中心服務的簡單、易用、可依靠。 ? 托管型呼叫中心服務走向云計算，既是趨勢，更是必然！ 典型功能 ? 自動語音導航（ IVR） ? 來電智能分配（ ACD） ? 來電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計報表 ? 標準對接接口 ? 其他 自動語音導航 ? 功能描述 支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設置獨立的 IVR流程 時間策略：按時段設置不同的 IVR流程 語言文件上傳： IVR語音文件可以自助上傳并管理 語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進行留言 來電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級 時間策略：來電按時段送給不同隊列 隊列超時溢出：座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 坐席超時切換：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 來電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏 ：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁面關聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實時轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時下載到本地 實時監(jiān)控 ：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點擊外呼 座席點擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼 批量外呼 批量導入客戶信息，系統(tǒng)自動順序外撥 IVR外呼 支持批量自動語音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng)
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