托管型呼叫中心服務介紹(存儲版)
【正文】 rch 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:07:5607:07:5607:07Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 7分 56秒 上午 7時 7分 07:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:07:5607:07:5607:073/14/2023 7:07:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:07:5607:07:5607:07Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。之前在多家歐美投資銀行任職，包括 Gred Agricole Indosuez, 摩根斯坦利，高盛， Smith Barney Rothschild Inc. 劉先生 1987年畢業(yè)于哈佛商學院，獲 MBA學位。此舉，將進一步增強公司在云計算托管型呼叫中心領(lǐng)域的服務實力，鞏固市場的領(lǐng)先地位。 ? 目前，通過與中國電信和中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運營商的合作，天潤融通在全國 8個不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務能力已超過 10,000座席。 ? 托管型呼叫中心服務走向云計算，既是趨勢，更是必然！ 典型功能 ? 自動語音導航（ IVR） ? 來電智能分配（ ACD） ? 來電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計報表 ? 標準對接接口 ? 其他 自動語音導航 ? 功能描述 支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設置獨立的 IVR流程 時間策略：按時段設置不同的 IVR流程 語言文件上傳： IVR語音文件可以自助上傳并管理 語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進行留言 來電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級 時間策略：來電按時段送給不同隊列 隊列超時溢出：座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 坐席超時切換：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 來電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏 ：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁面關(guān)聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實時轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時下載到本地 實時監(jiān)控 ：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點擊外呼 座席點擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼 批量外呼 批量導入客戶信息，系統(tǒng)自動順序外撥 IVR外呼 支持批量自動語音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng) 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 業(yè)務記錄 提供業(yè)務信息流轉(zhuǎn)功能 統(tǒng)計報表 ? 功能描述 作息工作報表 ：坐席員工作量詳細統(tǒng)計 隊列工作報表： 每個隊列的工作量量詳細統(tǒng)計 中繼報表 ：每個呼入號碼呼叫量詳細報表 外呼報表：外呼電話量的詳細報表 報表導出：自動下載所有報表并保存到本地 標準對接接口 ? 功能描述 天潤系統(tǒng)提供標準接口方式與企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)進行無縫對接 Tcare服務是天潤融通托管型呼叫中心服務 的重要組成部分 ? 通信資源整合服務 ? 7*24小時客戶服務 ? 運行維護與服務品質(zhì)保障 ? 安全性保障 客戶服務體系 運行維護與 服務品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標準 定制 云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計算托管呼叫中心
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