呼叫中心行業(yè)情況介紹-wenkub
2023-05-27 18:11:33 本頁面
【正文】 主要包括入職培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、坐席使用培訓(xùn)等； 后臺處理部： 負責(zé)呼叫中心的工單、報表、運營指標(biāo)的審核以及數(shù)據(jù)分析工作，為呼叫中心的運營提供各種數(shù)據(jù)支持。現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹 呼叫中心 呼叫中心的組織架構(gòu) 呼叫中心的工作環(huán)境 呼叫中心的工時制度 呼叫中心的薪酬待遇 呼叫中心的福利制度 目錄 呼叫中心的晉升環(huán)境 呼叫中心的考核制度 呼叫中心的現(xiàn)場管理 呼叫中心的組織架構(gòu) 呼 叫 中 心運 營 部 市 場 拓 展 部綜 合 部 人 力 資 源 部 技 術(shù) 維 護 部客 戶 服 務(wù) 部 電 話 營 銷 部 質(zhì) 量 監(jiān) 控 部 培 訓(xùn) 部 后 臺 處 理 部綜合部 : 負責(zé)呼叫中心的日常接待工作、辦公用品及器材管理，組織各類員工活動，以及生效文件的發(fā)布； 人力資源部： 負責(zé)發(fā)布招聘信息、制定招聘面試的流程、員工日常的考勤管理、辦理員工入職或離職的相關(guān)手續(xù)、員工每月工資的統(tǒng)計與發(fā)放； 技術(shù)維護部： 負責(zé)呼叫中心各軟硬件的系統(tǒng)的維護工作：如坐席電腦、坐席軟件、排隊機、 ACD、 IVR等； 市場拓展部： 負責(zé)從市場上開拓新的呼叫中心業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)能夠不斷的壯大。 呼叫中心的工作壞環(huán)境 ： 呼叫中心個人工作環(huán)境主要由工作臺，椅子，桌子，電腦，耳機和儲藏的空間組成。 （ 1） 員工因工作需要加班的，公司以補休或支付加班津貼的形式給予補償。 （ 3） 以下情況按曠工處理： 1)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離開崗位達 15分鐘或以上者； 2)上班時間起計半小時內(nèi)未打電話通知直接上司 而沒到崗者； 3)請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自休假者； 曠工 1天，扣罰日工資的 300%，連續(xù)曠工超過 3天的，第 4天作自動離職處理。 ： 以下各項應(yīng)從工資中直
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