托管型呼叫中心服務(wù)(簡(jiǎn)版)-wenkub
2023-03-14 13:44:20 本頁(yè)面
【正文】 絡(luò)固 話 網(wǎng) 絡(luò)移 動(dòng) 網(wǎng) 絡(luò)使 用I A D電 話的 電腦 座席使 用I P 電話 的電 腦座 席使 用直 線電 話的 電腦 座席電 話座 席電腦用戶移動(dòng)用戶固話用戶網(wǎng) 關(guān) / 軟 交 換企 業(yè) 客 戶 1企 業(yè) 客 戶 2企 業(yè) 客 戶 N用 戶? 北京天潤(rùn)融通科技有限公司提供的基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù) ? 是采用 云計(jì)算 的 SaaS模式（軟件即服務(wù)），運(yùn)用了先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)； ? 通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用； ? 使用 托管型 呼叫中心的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，就可以快速建立起自己的呼叫中心，后期的維護(hù)和升級(jí)都不用發(fā)愁，像使用一般的電信服務(wù)一樣簡(jiǎn)單、可靠。在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。托管型呼叫中心服務(wù)介紹 北京天潤(rùn)融通科技有限公司 二 O一 O年十二月 目錄 ? 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù) ? 托管型呼叫中心 ? Tcare服務(wù) ? 典型案例 ? 關(guān)于天潤(rùn)融通 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 ? 呼叫中心 ? 通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，是系統(tǒng)平臺(tái)（軟件、硬件）、人員和服務(wù)的總和。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。 ? 托管型呼叫中心 服務(wù) ，把云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)整合到呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心資源的按需、易擴(kuò)展方式的獲得。 ? 資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的 “ 全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可證 ” （許可證號(hào)： B220230013） ? 規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用 ? 服務(wù)幾千家客戶的成功經(jīng)驗(yàn) ? 十幾個(gè)行業(yè)的成熟應(yīng)用 ? 業(yè)內(nèi)獨(dú)有 “ Tcare服務(wù) ” 保障，簡(jiǎn)單、易用、可依靠 ? 不僅提供系統(tǒng)，還提供通信資源整合、 7 24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù) ? 星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源 ? 全國(guó)多地平臺(tái)部署于運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房，并同時(shí)接入中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通 ? PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過 6000線，互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù) ? 而客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括了通信資源整合、 7 24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)體系和機(jī)制、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，保證了托管型呼叫中心服務(wù)的簡(jiǎn)單、易用、可依靠。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)走向云計(jì)算，既是趨勢(shì)，更是必然！ 典型功能 ? 自動(dòng)語音導(dǎo)航（ IVR） ? 來電智能分配（ ACD） ? 來電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口 ? 其他 自動(dòng)語音導(dǎo)航 ? 功能描述 支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的 IVR流程 語言文件上傳： IVR語音文件可以自助上傳并管理 語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言 來電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí) 時(shí)間策略：來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列 隊(duì)列超時(shí)溢出：座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席 坐席超時(shí)切換：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來電時(shí)送給座席頁(yè)面 來電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來電時(shí)送給座席頁(yè)面 自動(dòng)彈屏 ：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁(yè)面關(guān)聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時(shí)下載到本地 實(shí)時(shí)監(jiān)控 ：班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥 IVR外呼 支持批量自動(dòng)語音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng)
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