【正文】 思考題和題庫練習 教師答疑和師生間信息交流 Email聯(lián)系和 Office Time 三、課時安排： 四、本課程的學習方法 管理小故事 1 小妹妹的思維 黃昏的海 灘 ，老先生看到一位小女孩不 斷檢 起沙 灘 上的 東西 往海 里 扔，不禁好奇 地問道 ： “ 小 妹妹， 你 在打水漂 嗎 ？ ” 小女孩 說 ： “ 不是，沙灘上有好多海星 擱淺 ，明天一早太 陽 出來， 他們 都 會 被曬死，我 覺 得好可 憐 ，所以把他們 送回海 里 去。任何集體，為了有效地取得每個成員的貢獻，都必須對他們的努力進行協(xié)調(diào)。 ? 二 、 課程介紹 ?本課程是研究現(xiàn)代企業(yè)基本特征、運作規(guī)律、管理方法的一門學科，在現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟生活中有著廣泛的應用。 ?作為與企業(yè)經(jīng)濟活動關(guān)系密切的印刷專業(yè)院校的非管理專業(yè)本科學生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實際問題的能力。 即，現(xiàn)代管理學的研究對象是對集體活動，而非個人活動的管理。 ” 這位老人看 盡 人生百 態(tài) ，不禁莞 爾 。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人奇怪了：那為什么又老又丑 ,又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 管理小故事 3 孫悟空的緊箍咒哪里去了 ? 在 《 西游記 》 故事中 , 唐三藏帶領(lǐng)他的三個弟子歷盡艱辛 , 經(jīng)歷了八十一難 , 最終取得真經(jīng)。當唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來佛祖面前論功行賞，此時孫悟空請求唐僧念動松箍咒取下頭上的緊箍 , 唐僧道 “ 當時只為你難管 ,故以此法制之。孫悟空在去西天的路上 , 反復受到制度的制約，最后，他對佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習以為常了，并且把那些約束行為的制度變成了潛意識的行動指南，從思想上接受了佛家的價值觀，使自己的行為不需要別的外來約束就能符合佛家的價值觀體系要求，修成了正果。 ?現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的規(guī)模和細密程度極大地提高，勞動效率呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào) ,在于圍繞共同目標 ,解決矛盾 ,協(xié)調(diào)力量 ,形成一致。 “ 一個單獨的提琴手是自己指揮自己 ,一個樂隊就需要一個樂隊指揮 ” (馬克思 ) 管理也是生產(chǎn)力 2．管理的社會屬性 管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行。 （三）管理既是一門科學，又是一種藝術(shù) 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。饒了他。 但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。 企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn) “ 多、快、好、省 ” 的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率。 管理的職能－－計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 管理的任務(wù)－－設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的投入，實現(xiàn)既定的目標； 管理的層次－－上層管理、中層管理、基層管理。 獨資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。 合伙企業(yè)占全部企業(yè)的比重小。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起 3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓 （ 2）有限責任公司 有限責任公司具有以下特征： 資產(chǎn)由多個出資者投入，股東人數(shù)必須在 2人以上 50人以下 (新公司法 :可以是 1人公司 )； 每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔責任； 公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認購，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證； 股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)； 注冊資本的最低限額為 10萬元 (新公司法 :最低 3萬元 ,但對 1人有限責任公司仍為 10萬元 )。 松下幸之助 (松下公司創(chuàng)始人 ): 實業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富。 從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個含義： 一是指一個實體； 二是指一種方法或手段。 劉邦： “ 夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給響?zhàn)?，不緝糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。 激勵有兩種模式：正激勵和負激勵。 八、可持續(xù)發(fā)展原理 可持續(xù)發(fā)展原理，是指企業(yè)在整個生命周期內(nèi)，隨時注意調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應變化了的外界環(huán)境，從而使企業(yè)始終處于興旺發(fā)達的發(fā)展階段。 、管理思想及管理理論的形成與演變過程。 ?勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進 。 歐文（ Robert Owen， 17711858 ） 代表人物 2：查爾斯 ? 著作： 《 科學管理原理 》 代表人物 1：泰勒（ Frederick Winslow Taylor） 科學管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則。（操作方法、流程分析） ?亨利 對泰勒制的評價： ?優(yōu)點： ?缺點： ?立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題； ?不重視人群社會因素； ?對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓練）。 代表人物 2：亨利 法約爾（ Henri Fayol ） 跳板原則（法約爾橋） A代表組織的最高領(lǐng)導，按照組織系統(tǒng)， F與 P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題， F必須將問題向 E報告， E再報告 D，如此層層由下而上，由上而下到達 P，然后 P將研討意見向 O報告，層層上報到 A，再經(jīng)過 B、 C……最后回到 F。 韋伯（ Max Weber， 1864－ 1920） ?(一 )人際關(guān)系學說 ?代表人物 1：梅奧 （ Elton Mayo） ?著作： 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 ?主要貢獻：人際關(guān)系理論 （ 霍桑試驗 ） ?主要觀點： ?工人是社會人而不是經(jīng)濟人； ?企業(yè)中存在著非正式組織； ?生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 三、行為科學階段 霍桑試驗： ?照明試驗 ?繼電器裝配工人小組試驗 ?大規(guī)模訪問交談 ?對接線板接線工作室的研究 I2 I1 W1 W2 W3 S1 W4 W5 W6 S2 W7 W8 W9 S3 行為科 學理論 個體行為理論 人性理論 組織行為理論 激勵理論 雙因素理論 支持關(guān)系理論 管理方格理論 團體行為理論 公平理論 ?一 ） 個體行為理論 ?代表人物 2：馬斯洛 （ Abraham Maslow） ?主要貢獻：需要層次理論 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 兩個基本論點 : ?人是有需要的動物 ,只有尚未滿足的需要才能影響行為。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。 尊重需要： 要求得到別人認可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽或地位。成就感、成就欲。如圖 –低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 不滿意 滿意 沒有不滿意 ?激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。 ?一般人以自我為中心 。 ?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 。 ?代表人物 5：莫爾斯 （ John Morse） ?主要觀點和貢獻：超 Y理論： ?核心內(nèi)容：管理方式應根據(jù)工作性質(zhì) 、 組織成員特點而定 ， 需要具有一定彈性 、 一定應變能力 。 ※ 為什么有些企業(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？ ◎ 工作五年加薪 5%你滿意嗎？ 三種可能： ①當個人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。 專權(quán)命令式 (利用 —— 權(quán)威式 ) 164。 ?代表人物 9：倫西斯 決策分為程序性決策和非程序性決策 。 ?田忌賽馬 ?丁渭的 “ 一箭三雕 ” ?長城 ?都江堰工程 ?《 周禮 》 、 《 論語 》 、 《 老子 》 、 《 墨子 》 、 《 韓非子 》 、《 貞觀政要 》 、 《 資治通鑒 》 、 《 孫子兵法 》 第三節(jié) 中國古代管理思想 中國古代管理思想的邏輯體系 ?仁政 “ 仁者，愛人。 ” “ 天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟。 ” 一、儒家的管理思想 —— 仁政德治論 ?禮制 推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是 “ 禮 ” 。 ”“ 禮，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也。儒家認為： “ 禮之用，和為貴。 對儒家思想的評判 以韓非為代表的法家，在 “ 人性本惡 ” 的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。商鞅認為： “ 不別親疏，不殊貴賤，一斷于法。 ?施刑治 推行法制的手段是用嚴刑重罰，以刑推法，以刑護法。故圣人陳其所畏以禁其邪，設(shè)其所惡以防其奸。韓非認為： “ 賞厚而信，刑重而必。 三、道家的管理思想 —— 無為而治 道家是以老子的 “ 道 ” 的學說為中心的學派，主張 “ 道法自然 ” 、天道無為、萬物自然化生，因此認為人性自然。人法地，地法天，天法道，道法自然。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要 “ 無為而治 ” 。統(tǒng)治者自己要 “ 常無心，以百姓心為心 ” ， “ 處無為之事，行不言之教。 ” 至德之世 —— 理想境界 道家探討治國之道、治國之術(shù)，目的是追求其社會的理想境界 —— 至德之世，老子稱作 “ 小國寡民 ” 。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關(guān)系。 ” ?安寧。二是指人與自然的關(guān)系和諧，不相為害。 ，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。 （二）計劃的目的 ? 給管理者和非管理者指明方向。 （三）計劃的類型 （根據(jù)計劃的廣度 ） （根據(jù)計劃的時間框架 ） （根據(jù)計劃的明確性） 二、計劃的編制程序 （一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù) （二）目標或任務(wù)分解 （三）目標結(jié)構(gòu)分析 （四）綜合平衡 （五）編制并下達執(zhí)行計劃 三、計劃的執(zhí)行與調(diào)整 （一）目標管理 目標管理 (Management by objectives縮寫為 MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。它包括對組織機構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。既符合組織要求，有能被個體接受 ?人員與職責。 ?交流信息。 組織高效化的衡量標準： ，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （一）組織設(shè)計的任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖； 《 職務(wù)說明書 》 （二）組織設(shè)計的依據(jù) 戰(zhàn)略；環(huán)境；技術(shù)；規(guī)模與所處發(fā)展階段 （三）組織設(shè)計的原則 （一）組織設(shè)計的任務(wù) ? 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機構(gòu)。 廠長 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 優(yōu)點： 促進管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。 缺點： 各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。 是一種 “ 分權(quán)式 ” 組織形式： ? 公司最高管理機構(gòu)負責重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)； ? 事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導其主管的事業(yè)部的工作。 事業(yè)部制的優(yōu)缺點分析 （五）矩陣制組織 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。 （六）多維 組織 由三大管理系統(tǒng)組成： 產(chǎn)品 事業(yè)部、 專業(yè) 管理機構(gòu)、經(jīng)銷 區(qū)域 管理機構(gòu)。 。 控制類