【正文】 ， 都可以起到影響環(huán)境的作用 。 1/20/2023 12 第三節(jié) 企業(yè)環(huán)境管理 一 、 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 企業(yè)是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機(jī)體 。 企業(yè)中存在非正式組織 由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。 1/20/2023 11 工人是社會(huì)人 工廠的工人不是單純追求金錢(qián)和物質(zhì)收入的“ 經(jīng)濟(jì)人 ” ， 他們還有心理上和社會(huì)方面的感情需要 ， 是 “ 社會(huì)人 ” 。試驗(yàn)結(jié)果出乎研究者預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了。 1/20/2023 9 四 梅奧 — 行 為科學(xué)創(chuàng)始人 梅奧（ Gee Elton Mayo， 18801949）是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。 韋伯 — 組 織理論之父 馬克斯 1/20/2023 7 二 法約爾 —— 管理職能及一般管理 法約爾（ Henri Fayol， 18411925）法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。 職能工長(zhǎng)制。實(shí)行差別計(jì)件制： “精神革命”。 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。 2 企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體。 3企業(yè)特征 時(shí)間性 經(jīng)濟(jì)性 利益性 獨(dú)立性 4企業(yè)管理的特征 盈利性 自主性 風(fēng)險(xiǎn)性 1/20/2023 2 二 企業(yè)類(lèi)型的主要?jiǎng)澐址椒? （一）基于企業(yè)所在經(jīng)濟(jì)部門(mén)的類(lèi)型劃分 1 農(nóng)業(yè)企業(yè)（種植 飼養(yǎng) 采集 林木 放牧 漁獵） 2 工業(yè)企業(yè)（采掘 加工 煤炭 石油開(kāi)采 鋼鐵 制藥企業(yè)等） 3 交通運(yùn)輸企業(yè) 4 建筑安裝企業(yè) 5 商品流通企業(yè) 6 郵電通訊企業(yè) 7 金融保險(xiǎn)企業(yè) 8 餐飲服務(wù)企業(yè) 1/20/2023 3 （二）基于規(guī)模大小的企業(yè)類(lèi)型劃分 1 大型企業(yè)（ 年銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額在 5億元以上） 2中型企業(yè) （ 年銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額大于 5000萬(wàn)小于 5億元） 3小型企業(yè) （ 年銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額在 5000萬(wàn)元以下） （三）基于財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)類(lèi)型劃分 1 公有制企業(yè) 2 私有制企業(yè) 3 混合所有制企業(yè) 1/20/2023 4 （四）基于法律形式的企業(yè)類(lèi)型劃分 1 有限責(zé)任企業(yè) 2 無(wú)限責(zé)任企業(yè) （五）基于生產(chǎn)要素比重的企業(yè)類(lèi)型劃分 1 勞動(dòng)密集型企業(yè) 2 資本密集型企業(yè) 3 技術(shù)與知識(shí)密集型企業(yè) 1/20/2023 5 第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派 一 泰羅 —— 科學(xué)管理理論 泰羅（ Frederick Taylor， 18561915），美國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，科學(xué)管理之父。 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，即使不改變分配比例也同時(shí)有利于雙方。一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程管理。 法約爾具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)歷 ，對(duì)全面管理工作具有深刻的體會(huì)和了解 ，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧 。 韋伯（ Max Weber， 18641920），著名德國(guó)思想家、社會(huì)學(xué)家。他與羅特利斯伯格（ Fritz G． Roethlisberger， 18981974）通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。當(dāng)時(shí)試驗(yàn)者無(wú)法對(duì)此作出合理解釋。 他們有諸如友情 、安全感 、 歸屬感等方面的需要 。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時(shí)候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率。 企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿(mǎn)足企業(yè) ，這是企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn) 。 1/20/2023 13 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ， 企業(yè)與環(huán)境最基本的關(guān)系是交換關(guān)系 。 競(jìng)爭(zhēng)者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系 ， 但又與企業(yè)行為有較強(qiáng)相關(guān)性的對(duì)象 。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營(yíng)企業(yè)也就是中小企業(yè)。其主要特點(diǎn)是股東以各自的出資比例參與利潤(rùn)分配，并對(duì)公司的債務(wù)負(fù)無(wú)限清償和連帶清償責(zé)任。子公司不是母公司本身的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)；已有自己的公司名稱(chēng)和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)并以此承擔(dān)有沒(méi)責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。 （ 1） 中小性 。 多數(shù)的中小企業(yè)都是個(gè)人所有 ，不是純粹個(gè)人所有的也在相當(dāng)程度上是個(gè)人管理 。 多數(shù)中小企業(yè)中 ， 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)都是結(jié)合在一起的 ， 這也是造成單獨(dú)支配的重要原因 。 企業(yè)中比起組織職能來(lái) ， 個(gè)人處于中心地位 ， 因而專(zhuān)業(yè)人才使用 ， 參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制 。 （ 7） 人際關(guān)系色彩濃 。這就是易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)的領(lǐng)域；適合于適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)的事業(yè)；適合于手工業(yè)和不適合于大批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入的項(xiàng)目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動(dòng)。 4 綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。 顧客規(guī)模專(zhuān)業(yè)化：專(zhuān)門(mén)為某一種規(guī)模的客戶(hù)服務(wù) 。 客戶(hù)訂單專(zhuān)業(yè)化：專(zhuān)門(mén)按客戶(hù)訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品 。 通過(guò)這種方法 ，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位 。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術(shù)設(shè)備、職工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理技能等方面。 有形產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品的載體，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象 附加產(chǎn)品：是指顧客購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。在產(chǎn)品的介紹期，僅考慮價(jià)格、促銷(xiāo)兩個(gè)因素的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，以求得到更多的利潤(rùn)。以低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)推出新產(chǎn)品。 企業(yè)為維持市場(chǎng)的繼續(xù)成長(zhǎng) ，需要保持或稍微增加促銷(xiāo)費(fèi)用 ， 但由于銷(xiāo)量增加 ， 平均促銷(xiāo)費(fèi)用有所下降 。 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分 ， 找到新的尚未滿(mǎn)足的子市場(chǎng) ， 根據(jù)其需要組織生產(chǎn) ， 迅速進(jìn)入這一新的市場(chǎng) 。 1/20/2023 44 3 成熟期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 進(jìn)入成熟期以后，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)也從成長(zhǎng)期的最高點(diǎn)開(kāi)始下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各種品牌、各種款式的同類(lèi)產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。 2） 調(diào)整產(chǎn)品 。即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品 、 定價(jià) 、 渠道 、 促銷(xiāo)四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素加以綜合調(diào)整 ， 刺激銷(xiāo)售量的回升 。 繼續(xù)延用過(guò)去的戰(zhàn)略 ， 仍按照原來(lái)的子市場(chǎng) ， 使用相同的分銷(xiāo)渠道 、 定價(jià)及促銷(xiāo)方式 ， 直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止 。3） 收縮戰(zhàn)略 。 對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品 ，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷 ， 放棄經(jīng)營(yíng) 。 2） 高價(jià)使需求減少一些 ， 因而產(chǎn)量減少一些 ， 單位成本增加一些 ， 但這不致抵消高價(jià)所帶來(lái)的利益 。 采取這種策略需要具備以下條件： 1）市場(chǎng)需求顯得對(duì)價(jià)格極為敏感 ， 因此 ， 低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng) 。 2） 尾數(shù)定價(jià) ， 即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理 ， 盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位 ， 而保留零頭 ， 使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣(mài)主經(jīng)過(guò)認(rèn)真的成本核算才定價(jià)的感覺(jué) ，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及其定價(jià)產(chǎn)生信任感 。 2） 選擇分銷(xiāo) ， 即制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的 、 最合適的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品 。 1/20/2023 51 四 促銷(xiāo)策略 (教材 96頁(yè) — 100頁(yè)） （一）人員推銷(xiāo) （二）廣告 （三）營(yíng)業(yè)推廣 （四）公共關(guān)系 五 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合優(yōu)化模型 （了解） 1/20/2023 52 第四節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入策劃 一 國(guó)際市場(chǎng)及其類(lèi)型（教材 103— 107頁(yè)） （一）國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的區(qū)別 （二）國(guó)際市場(chǎng)劃分 1 發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng) 2 石油輸出國(guó)市場(chǎng) 3 發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng) （三）當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)的特征 1/20/2023 53 二 企業(yè)出口營(yíng)銷(xiāo)的程序 （一）第一階段：出口前準(zhǔn)備 （二）第二階段：貿(mào)易洽談，簽訂合同 （三）第三階段：合同的執(zhí)行 1 備貨 2 催證、審證和改證 3租 船、訂艙和裝運(yùn) （四）第四階段：制單結(jié)匯 1/20/2023 54 三 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的策略選擇 （教材第 110— 113頁(yè)） （一）出口進(jìn)入策略 1 直接出口 2 間接出口 （二）合同進(jìn)入策略 1 許可證貿(mào)易 2 交鑰匙合同 3 合作生產(chǎn)合同 4 管理合同 （三）投資進(jìn)入策略 1 合資經(jīng)營(yíng) 2 獨(dú)資經(jīng)營(yíng) 1/20/2023 55 第四章 生產(chǎn)系統(tǒng)管理 第一節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu) 一 生產(chǎn)系統(tǒng)的概念 1． 生產(chǎn)系統(tǒng)的一般概念 為加工、生產(chǎn)某種產(chǎn)品和（或）提供某種服務(wù)而構(gòu)造的一種人工系統(tǒng) 2． 國(guó)際生產(chǎn)工程學(xué)會(huì)的定義 生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)的一種組織，具有銷(xiāo)售．設(shè)計(jì)．加工．交貨等綜合功能，并有對(duì)其提供服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)功能 1/20/2023 56 二 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能 1 生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)