【正文】 分析問題和把握問題 建立解決問題方法的共識(shí) 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決問題的環(huán)境 解決責(zé)無旁貸的問題 問題意識(shí) 解決問的有效方法： 問題意識(shí) 判斷假性問題 是系統(tǒng)全面的問題，但呈現(xiàn)在個(gè)別事件上 對(duì)特定的對(duì)象而言是重要問題，但問題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問題） 新的特殊事件，但會(huì)成為新的一般問題 問題意識(shí) 關(guān)于溝通的幾個(gè)理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。 五、 目標(biāo)必須具有期限。 三、目標(biāo)必須以書面形式體現(xiàn)。 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)確立的六個(gè)原則 一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。優(yōu)勢(shì)，你補(bǔ)不足。 目標(biāo)意識(shí) 建立共同遠(yuǎn)景要考慮的幾個(gè)因素： 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色 明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn) 員工利益的體現(xiàn) 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)教育 目標(biāo)教育是目標(biāo)意識(shí)形成的關(guān)鍵。 啟示 :找準(zhǔn)了理由 ,就能啟動(dòng)意愿。 溝通堅(jiān)定意愿 思想統(tǒng)御 閱讀材料之二： 關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例 媽媽： 小滑頭，我已經(jīng)吃完了，你趕快吃完啊 !!!??！ 媽媽： 現(xiàn)在開始吃你的菠菜 !!， 寶寶： 我為什么要吃？？？？ 媽媽： 因?yàn)樗梢允鼓阕兊酶鼔眩。。? 寶寶： 這不是一個(gè)好理？？ 媽媽： 它可是你更健康！！ 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？ 媽媽： 它含有大量的維他命！！ 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？ 媽媽： 它含有血液中所需要的鐵質(zhì)?。? 寶寶： 這也不是個(gè)好理由？？？ 媽媽： 如果你不吃的話，就吃不到里面的點(diǎn)心?。?！ 寶寶： 這才是好理由 不獎(jiǎng)是對(duì)做的好的不公平，不懲也是對(duì)做的好的不公平。期許一個(gè)人，也會(huì)期許著其他人。重視是一種資源，取之不盡的資源，它能激活一個(gè)人，更能造就一個(gè)人；他能激活團(tuán)隊(duì)氛圍，更能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，獲取團(tuán)隊(duì)的成就。而分享則是激發(fā)員工的手段。 同樣 ，每個(gè)員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為主管必須不斷發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、表揚(yáng)、鼓勵(lì)，讓其表現(xiàn)，以促動(dòng)其意愿。 目標(biāo)產(chǎn)生意愿 表率牽引意愿 思想統(tǒng)御 創(chuàng)新引發(fā)意愿 按照自己想的去做比被動(dòng)的按別人的要求去作效果是不一樣的，他能在做的過程中不斷的去想，去完善，去修正，并不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定意愿和追求卓越。 樹立典型后，要通過典型帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。 思想統(tǒng)御 思想管理的重點(diǎn)是意愿啟動(dòng) 100%的技能 Ο的意愿 =Ο 100%的意愿 Ο的技能 =1ΟΟ 思想統(tǒng)御 一個(gè)人干愿意干的事，怎么干都不覺得累，因?yàn)樗敢庾觥Ｈ缤斞腹P下的祥林嫂，由于她不斷的嘮叨，她不知道大白天也有狼，所以把她兒子叼走了。思想管理的過程即統(tǒng)御思想的過 程。 思想統(tǒng)御 有人把管理分為思想管理和行為管 理。沒有完全相同組織架構(gòu)。 架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)具有可持續(xù)性、發(fā)展性的基礎(chǔ)。而且只有在那時(shí)，另兩只雁才會(huì)再飛走，或隨著另一隊(duì)雁來趕上它自己的隊(duì)伍。 輪流從事繁重的工作是合理的，對(duì)人或?qū)ρ愣家粯印? 分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快，更輕易地到達(dá)他們想去的地方，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖動(dòng)、助力而向前行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中提升，在發(fā) 展中完善，它是有階段性的，不同的階段有 不同的重點(diǎn)，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理 念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而 持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 大雁的感覺 每當(dāng)秋天，當(dāng)你見到群雁為過冬而朝南方以“ V”字隊(duì)形飛行時(shí)，你也許想到某種科學(xué)論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。 飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度。 如果我們擁有大雁的感覺，我們將象它們一樣互相扶助。 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 1 扁平式架構(gòu) A A B C D E 優(yōu)勢(shì)： A 直接可控，便于管理 B 沒層級(jí)，信息傳遞快 C 便于溝通，親情管理效果好 D 便于掌握每個(gè)屬員的個(gè)性，實(shí)行個(gè)性化管理 E 有利于統(tǒng)一每個(gè)屬員的思想，統(tǒng)一步調(diào) 劣勢(shì)： A 受管理幅度限制，團(tuán)隊(duì)難以發(fā)展大 B 沒有層級(jí)，所有矛盾直接面對(duì)負(fù)責(zé)人，不利于協(xié)調(diào) C 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須事必親躬。 A1 B1 C1 A1 B1 C1優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是存在著自己的個(gè)性和特色，團(tuán)隊(duì)的成功在于個(gè)性的充分展示和優(yōu)勢(shì)的充分張揚(yáng)。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上， 是約束和激勵(lì)的體現(xiàn)。 思想統(tǒng)御 思想管理的流程 思想 觀念 行動(dòng) 方法 思想統(tǒng)御 思想 行動(dòng) 方法 缺少了“觀念”的過程，員工的參與感不強(qiáng)， 角色意識(shí)也就淡化，責(zé)任心和目的性就不強(qiáng)， 勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大 差異。致使所有人都知道她兒子的死因。一個(gè)人干不愿意干的事，怎么干都覺得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾?。典型的帶?dòng)作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)性上。 責(zé)任派生意愿 思想統(tǒng)御 情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)， 行動(dòng)在情感面前鏗鏘有力。 在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見員工的優(yōu)點(diǎn)。在分享的過程中，員工會(huì)整理自己、提升自己、激勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。 期許強(qiáng)化意愿 人因期許而成功 。在期許中發(fā)展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)。 思想統(tǒng)御 思想統(tǒng)御 有效啟動(dòng)意愿省思表 啟動(dòng)意愿項(xiàng)目 啟動(dòng)意愿對(duì)象 使用了那些方法且如何操作 意愿建立后的追蹤 效果 效果評(píng)估 是用于以后那些工作項(xiàng)目 目標(biāo)意識(shí)的循環(huán)性 幻想 夢(mèng)想 理想 目標(biāo) 成果 行動(dòng) 計(jì)劃 目標(biāo)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)的理想，是全體員工的夢(mèng)想，是員工目標(biāo)的組合。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立后，如果沒有目標(biāo)教育，就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是負(fù)責(zé)人的事情，而員工各自為政，各有打算，致使勁不能往一處時(shí)，步調(diào)不一致，目標(biāo)難以達(dá)成。我們必須明白，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)比改善弱勢(shì)容易的多，某些階段盡力去解決問題，不如先充分張揚(yáng)優(yōu)勢(shì)；避短比去短容易的多，某些階段，與其盡力去補(bǔ)，不如先行避短。自己的目標(biāo)才會(huì)有原動(dòng)力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會(huì)有行動(dòng)力?？梢蕴嵝炎约海▓F(tuán)隊(duì)），已表明決心；同時(shí)不易忘，便于協(xié)調(diào)和超越。 六、 目標(biāo)必須有重點(diǎn)，從最重要的做起。沒有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。 準(zhǔn)備溝通的程度和時(shí)間。 注意聆聽 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語 反復(fù)點(diǎn)題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對(duì)方所左右 ⑵只想對(duì)方聽你的 ⑶只聽愿意聽的 ⑷