【正文】 使用威脅教訓的話語 ⑸不敬的口頭禪 ⑹過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達意識 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語言藝術(shù) 親熱和親切性詞語，奉承和肯定詞語句。 肢體語言的技巧。 ⑤ 贊美要適時而不能猶豫。 ⑤ 肯定性設(shè)問。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評或攻擊別人。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 車來了。 在車上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過道。” 小李大笑，小王愕然。一會兒，水蛇又游了過來，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵 幾種非物資性激勵 尊重： 人是為了金錢而工作，但更是為了承認而活著。 3）激勵需考慮到不同層面。激勵實際上就是工作動力的問題，指所追求的工作動機以及對成功的自我期許，即肯不肯做，有沒有意愿的問題。 公正廉潔。 維護他人的自信及自尊。 建立同理心。人因思考而提升。分析是往下剖析，解剖麻雀，將問題因素不斷細分，究其因，尋其根，探其底，以便找出行之有效的辦法?？傊?，經(jīng)常性的總結(jié)與反思是為了更有效的領(lǐng)導團隊。 三、 授責而不授權(quán)。 四、 授權(quán)應(yīng)公開進行，即表示你對下屬的信任，又可取得他人的監(jiān)督和本人的自律。 八、不得重復授權(quán)，以免扯皮推諉。 十二、在授權(quán)后，應(yīng)對被授權(quán)者進行追蹤和監(jiān)督。有效 領(lǐng)導必須建立在成功授權(quán)的基礎(chǔ)上。 用反問的想法。 讓下屬感到被信任 讓下屬取得必要的信息。 4） 選擇適當?shù)娜藞?zhí)行命令 5） 明確表達下命令的意志 。 有效領(lǐng)導 沖突管理 管理的過程實際上是伴隨著矛盾的解決過程。主管總是希望自己的團隊是團結(jié)一致、協(xié)調(diào)發(fā)展的，但也總是“容忍”一些“對抗和矛盾”，通過之形成競爭，激發(fā)員工潛力，產(chǎn)生員工的主動性和創(chuàng)造性，并認真把握好度。能化沖突為助力的團隊，必能將團隊的經(jīng)營品質(zhì)推上一個新的臺階。知識再多、技巧再好，若態(tài)度消極，是不可能把 事情做好的；相反，若態(tài)度積極，縱使知識、技巧不足，可以 學習補強，一樣能把事情做好做對。 有效領(lǐng)導 溝通的原則和技巧 基本原則： 站在對方的立場，真誠地去了解對方所說的事情 有效領(lǐng)導 進行技巧： A、 以尊重、平等、諒解的態(tài)度聆聽對方所說； B、 聆聽是不要批評，評價對方表達的看法； C、 不要輕易肯定和贊揚對方，誘導對方表達，肯定贊美與批評否定一樣都會扼殺對方想要表達內(nèi)心真實想法的意愿； D、 要解讀對方語言的表面意思及真正意思。沒有行動力就不 可能有好的結(jié)果，所謂心動不如行動。 有效領(lǐng)導 協(xié)調(diào)的步驟 掌握事實 確定目標 確立協(xié)調(diào)對象 發(fā)表聽取彼此意見，以求達成共識 整合目標，達成共識 秉持共同負責的態(tài)度，商討辦法 追蹤協(xié)調(diào)后的執(zhí)行情況 有效領(lǐng)導 協(xié)調(diào)重要注意的事項 建立協(xié)調(diào)的良好的環(huán)境 注意語言藝術(shù) 注意聆聽 狀況共有及目標共有 不要一強制或妥協(xié)方式解決 有效領(lǐng)導 有分工就會有合作，就會有協(xié)調(diào)。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:5403:57:54March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 3時 57分 54秒 03:57:5414 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:5403:57Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 3時 57分 54秒 03:57:5414 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 57分 54秒 03:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:5403:57Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 3時 57分 54秒 03:57:5414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:5403:57:54March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:5403:57Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。不斷建立信賴關(guān)系，一善意合成依舊可贏得團隊的高度合作。帶動下 屬的行動力是實現(xiàn)有效領(lǐng)導不可少的工作。有效聆聽能及時的讓你在溝通中把握時機，影響對方的態(tài)度。 有效領(lǐng)導 影響下屬態(tài)度的方法 以身作則，由自己行為影響下屬 勤學苦思，由自己的思想影響下屬 體諒下屬的態(tài)度是有多種原因造成的，找出原因采取措施 讓下屬體驗良好態(tài)度的經(jīng)驗 倡導學習，培育學習型組織 ] 有效領(lǐng)導 建立團隊的榮譽感 溝通 溝通是必須先積極聆聽對方的感受，聆聽能讓對方產(chǎn)生心理變化：心里會感激你，視你為知己；對方會感到你接受和認可；對方的警備、防衛(wèi)心理會逐漸松懈；對方說話會更積極，更開放；對方會走出原來持有的見解，而用以往不同的心情，態(tài)度去思考原先的問題，也能公正、客觀的反思自己；對方能傾聽你的觀點。我們都知道，知識、 技巧、態(tài)度是影響工作進行的重要因素。但我們這里探討的沖突是部門之間、員工之間、上下級之間的一種矛盾，更多不是主管愿意看到的沖突，是會影響團隊發(fā)展的沖突?！捌胶狻笔欠€(wěn)定隊伍的需要，是協(xié)調(diào)功能的體現(xiàn)。 6）追蹤命令下達后的執(zhí)行狀況。 2）正確的傳達命令的內(nèi)容。 共同探討狀況提出對策。 2）態(tài)度和善，用詞禮貌。 有效領(lǐng)導 授權(quán)是一種領(lǐng)導能力，也是一種領(lǐng) 導藝術(shù)。 十、 授權(quán)者在被授權(quán)者發(fā)生困難時，不要只告訴他解決問題的方法，而應(yīng)幫助他尋找解決問題的方法。 有效領(lǐng)導 六、 應(yīng)鼎立支持被授權(quán)者制定的措施，并為其承擔必要的責任。 二、 對下屬可能犯的錯誤應(yīng)有充分的心理準備。 常見的授權(quán)形式 一、 授權(quán)而不授責。他可以是時間性的，如每周、每月、每季、每年，時間跨度不一，內(nèi)容和角度有異，每位主管都要做，只不過是側(cè)重點不一樣。綜合分析實際上就是一個總結(jié)思考的過程。 培養(yǎng)員工。 激發(fā)員工的主動意愿。公生明，廉生威 。 領(lǐng)導力修煉 領(lǐng)導力修煉 領(lǐng)導與管理的區(qū)別 做對的事情 把事情做對 領(lǐng)導力來源 領(lǐng)導力修煉 30%20%50%人格力量約占比50%知識力量約占比30%角色力量約占比20% 知識力量修煉： 1） 學習是知識的源泉 2） 思考是知識力量的儲蓄 3） 實踐是知識力量的升體 領(lǐng)導力修煉 人格力量修煉 ： 人格力量的修煉，實際上就是影響力的培養(yǎng)。 有效激勵 個性化激勵 眾所周知 ,績效 ==技能激勵。 授權(quán)： 位置： 目標： 有效激勵 激勵要注意的幾個問題 1） 激勵甲的方法不一定能激勵乙。 有效溝通 溝通對象 溝通對象的基本情況 溝通的目的 你使用了那些溝通的方法 溝通的效果 這次溝通你得到什么啟示 你最成功的一次溝通案例總結(jié) 有效溝通 有效溝通 有效溝通檢視表 一位老漁夫，去捕魚，見一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小李、小王也上了車。便上前問小姐：“小姐，你的狗會咬人嗎？” 小姐說：“我的狗不會咬人。車未到。 ⑥ 專注于對方的想法，原則與觀念，而非細節(jié)。 ② 不要中途打斷對方的說話 。 ⑧ 贊美的缺點。 ③ 贊美一個“面”不如贊美一個“點”。 視覺