第二章市場營銷管理哲學(xué)-wenkub
2023-03-14 09:33:26 本頁面
【正文】 是一種觀念，一種態(tài)度，一種企業(yè)思維方式 ? 核心：正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。第二章 市場營銷管理哲學(xué) 1 本章要點 ? 定義營銷管理 ? 如何進行需求管理 ? 市場營銷觀念的發(fā)展演變過程 ? 顧客滿意及其相關(guān)理論 ? 企業(yè)價值鏈的含義 2 市場營銷管理 ? 定義：市場營銷管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 8 生產(chǎn)觀念（ production concept） ? 時間： 19世紀末 — 20世紀初。 ? 典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么 營銷觀念的演變過程 9 福特 T型車 10 產(chǎn)品觀念（ product concept） ? 時間： 19世紀末 — 20世紀初。 ? 典型口號：質(zhì)量比需求更重要。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 核心思想：消費者主權(quán)論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。 營銷觀念的演變過程 13 推銷觀念與營銷觀念的比較 出發(fā)點 中心 方法 目 標(biāo) 推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 通過擴大需 觀念 促銷 求獲取利潤 營銷 目標(biāo) 顧客 整體 通過滿足需 觀念 市場 需求 營銷 求創(chuàng)造利潤 14 社會營銷觀念（ societal marketing concept ） ? 時間： 20世紀 70年代。 ? SMC是 MC的補充和修正。 ? 顧客總成本（ total customer cost）：顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。 ? 通過人員介紹而進行購買的顧客比因廣告吸引而購買的顧客更傾向于忠誠，按標(biāo)準價購買的顧客比按促銷價購買的顧客更忠誠，有家室的人、中年人和農(nóng)村人口也較為忠誠，而高流動性的人口本性就不忠誠。 好員工的標(biāo)準：愿意學(xué)習(xí)、能夠不斷提高工作效率、能夠與顧客建立信任關(guān)系。 實例：麗茲酒店“真正難忘的體驗” ? 構(gòu)成 ：見書 P43圖 25 ? 核心業(yè)務(wù)流程： ?新產(chǎn)品實現(xiàn)流程 ?存貨管理流程 ?訂單 —— 付款流程 ?顧客服務(wù)流程 29 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈：企業(yè)內(nèi)部價值鏈向外擴展，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供應(yīng)鏈成員的共同努力 ? 現(xiàn)代企業(yè)競爭，已逐步由單個企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)為整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)之間的競爭 ? 萊維公司的案例 纖維供應(yīng)商（杜邦公司） 零售商（西爾斯公司） 布料供應(yīng)商 牛仔服制造商（萊維公司 ） 30 本章結(jié)構(gòu) 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 價值
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