【正文】 理軟件，服務(wù)于某個(gè)部門的自動(dòng)化操作需要q 雖然目前國內(nèi)的 ERP軟件已將模塊功能擴(kuò)展至企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但系統(tǒng)在 整體性和集成性 方面仍有 欠缺q 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是根據(jù) 中小型業(yè)務(wù)單元 的需求來編制的，一般無法滿足多體制、多元化的大型企業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)處理需求q 根據(jù)管理軟件企業(yè)的淵源，可以將國內(nèi)的 ERP軟件企業(yè)分為：167。算執(zhí)行情況?；顒?dòng)不進(jìn)行預(yù)算控制。 國外 ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的 管理理念167。 國外 ERP軟件對(duì) 中文環(huán)境 的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯(cuò)誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大167。上合理的系統(tǒng)的殘骸?！白畲蟮膯栴}在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。 轉(zhuǎn)變、更新、流程轉(zhuǎn)變、更新、流程改進(jìn)和實(shí)驗(yàn)改進(jìn)和實(shí)驗(yàn) 38信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型投資類型投資類型 驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力 資金來源資金來源 可能的擁有者可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容參考的啟動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 不適應(yīng)所需不適應(yīng)所需求的業(yè)務(wù)模求的業(yè)務(wù)模式的核心基式的核心基礎(chǔ)構(gòu)造礎(chǔ)構(gòu)造行政級(jí)別行政級(jí)別撥款撥款全公司或所有受全公司或所有受到影響的業(yè)務(wù)部到影響的業(yè)務(wù)部門門ERP的實(shí)施的實(shí)施將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至 TCP/IP桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建立數(shù)據(jù)倉庫建立數(shù)據(jù)倉庫運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更新更新 減少成本或減少成本或提高信息技提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量術(shù)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)代理商停止代理商停止支持當(dāng)前技支持當(dāng)前技術(shù)術(shù)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)的年度撥的年度撥款和視情款和視情況個(gè)別決況個(gè)別決定定技術(shù)擁有者或服技術(shù)擁有者或服務(wù)提供者務(wù)提供者提高系統(tǒng)容量提高系統(tǒng)容量提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能力力升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)淘汰過期系統(tǒng)和技術(shù)淘汰過期系統(tǒng)和技術(shù) 39信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型投資類型投資類型 驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力 資金來源資金來源 可能的擁有者可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容參考的啟動(dòng)內(nèi)容流程改進(jìn)流程改進(jìn) 提高運(yùn)營提高運(yùn)營績效的機(jī)績效的機(jī)會(huì)會(huì)視情況個(gè)別視情況個(gè)別決定決定能意識(shí)到利益的能意識(shí)到利益的戰(zhàn)略商業(yè)單元、戰(zhàn)略商業(yè)單元、流程擁有者或功流程擁有者或功能領(lǐng)域能領(lǐng)域? 將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)至低成本渠道將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)至低成本渠道? 使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)利益和人事服務(wù)的使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)利益和人事服務(wù)的自主化服務(wù)自主化服務(wù)? 將數(shù)據(jù)捕捉轉(zhuǎn)至客戶將數(shù)據(jù)捕捉轉(zhuǎn)至客戶? 估算印刷和郵寄報(bào)告及賬單的成本估算印刷和郵寄報(bào)告及賬單的成本? 簡化流程周期簡化流程周期? 自動(dòng)捕捉新數(shù)據(jù)自動(dòng)捕捉新數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品或流程、新流程、新商業(yè)模式商業(yè)模式的新技的新技術(shù)、新想術(shù)、新想法法商業(yè)或行政商業(yè)或行政級(jí)別撥款級(jí)別撥款需要學(xué)習(xí)的需要學(xué)習(xí)的 IT部部門、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門或職能門或職能? 測(cè)試新產(chǎn)品需求測(cè)試新產(chǎn)品需求? 測(cè)試調(diào)撥人員的渠道測(cè)試調(diào)撥人員的渠道? 了解客戶是否能夠自助服務(wù)了解客戶是否能夠自助服務(wù)? 測(cè)試新的價(jià)格戰(zhàn)略測(cè)試新的價(jià)格戰(zhàn)略? 評(píng)估客戶對(duì)新渠道和新科技的需求評(píng)估客戶對(duì)新渠道和新科技的需求? 評(píng)估新渠道的成本評(píng)估新渠道的成本 40q 企業(yè)進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，符合公司的長期 戰(zhàn)略目標(biāo)q ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)的 基礎(chǔ)工程 ，將為企業(yè)搭建基本的信息平臺(tái)，建成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的 管理體制q 不適合運(yùn)用投資回報(bào)率（ ROI）、 或是其他成本降低、收入增加等定量指標(biāo)來評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施后的短期效果，而應(yīng)運(yùn)用 定性 目標(biāo)，考核系統(tǒng)實(shí)施后完成目標(biāo)的 有效性評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn) 41q 可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求配比的比例，衡量系統(tǒng)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。 軟件商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品 167。 對(duì)實(shí)施商的評(píng)估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面，而捆綁式評(píng)估可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于軟件功能和實(shí)施能力獨(dú)立評(píng)判 51ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）3. 采用分兩步的方式，先選擇軟件商，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施167。 有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制 167。 集團(tuán)總部設(shè)在美國，而其在英國的銷售占其總銷售額的三分之一以上 q 項(xiàng)目需求167。 選擇成熟的 ERP軟件能夠確保在多組織間建立整合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性167。 全球最大的獨(dú)立石油、天然氣勘探開發(fā)商之一，也是紐約和倫敦股票市場的上市公司 。 歷史上，客戶從未成功的從 IT系統(tǒng)實(shí)施中獲取收益，并且在轉(zhuǎn)變促成領(lǐng)域也鮮見成功記錄 57q 項(xiàng)目概況167。 當(dāng)企業(yè)需要重大組織變革時(shí)，管理信息系統(tǒng)作為一種工具在相當(dāng)程度上輔助企業(yè)順利完成組織變革，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 在全球范圍內(nèi)，雇傭了超過3,500名員工，并在澳大利亞、阿賽拜疆、巴西、中國、埃及、英國、印度、挪威、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長國、美國和委內(nèi)瑞拉開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。 在美國、英國、挪威、新加坡和澳大利亞實(shí)施了 PeopleSoft系統(tǒng) . 同時(shí)系統(tǒng)實(shí)施涉及了多個(gè)業(yè)務(wù)單位167。 成功完成了客戶原有的大量不兼容系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 （續(xù)） 60 （續(xù)）q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 信息系統(tǒng)能夠有力解決企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的時(shí)滯問題，從而加強(qiáng)企業(yè)的集成運(yùn)作 61q 公司背景167。q 項(xiàng)目背景167。 1999年 10月－ 2023年 4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定 Oracle系統(tǒng)，成為 Oracle軟件在國內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶；167。 在實(shí)施 ERP系統(tǒng)前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，奠定實(shí)施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)；167。167。5. 一家中國的石油公司 64q 項(xiàng)目概況167。 2023年 1月，確定系統(tǒng)的實(shí)施商；167。 在 ERP系統(tǒng)實(shí)施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；167。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量 50%以上。 在選擇了實(shí)施商以后，于 2023年 12月至 2023年 4月進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作，公司管理層在這段時(shí)期對(duì)項(xiàng)目沒有給予持續(xù)的投入和支持；167。 國內(nèi)的 ERP軟件在功能方面確實(shí)遜色于國外同類產(chǎn)品；167。 公司 1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國集團(tuán)公司。 1998年，購買了 ERP系統(tǒng)軟件（ BPCX）， 并請(qǐng)軟件公司做系統(tǒng)實(shí)施。 咨詢公司的意見是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作；167。 如果一味追求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對(duì)企業(yè)運(yùn)作的控制功能；167。 截止 2023年底，該公司已累計(jì)產(chǎn)銷各類轎車 190萬輛，市場占有率達(dá)到 %；累計(jì)銷售收入突破 2207億人民幣。 沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)；167。 應(yīng)選擇了解中國國情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面；167。 先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，再向子公司推廣；167。 上線后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問題，財(cái)務(wù)功能沒有開發(fā)使用完全；167。9. 一家中國的航空集團(tuán) 72q 項(xiàng)目概況167。 軟件和業(yè)務(wù)流程不配比，也沒有運(yùn)用用戶認(rèn)同的方式對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、達(dá)成一致；167。10. 一家中國的汽車公司 73VIII. 實(shí)施 ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入 74獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化及明晰化 管理體系實(shí)施管理體系實(shí)施實(shí)施實(shí)施效果效果評(píng)估評(píng)估管理體系設(shè)計(jì)管理體系設(shè)計(jì)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)系統(tǒng)測(cè)試及切換試及切換系統(tǒng)系統(tǒng)上線上線系統(tǒng)開系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)發(fā)確認(rèn)系統(tǒng)后系統(tǒng)后續(xù)支持續(xù)支持轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目項(xiàng)目需需求分求分析析軟件選型軟件選型信息技術(shù)信息技術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 75對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求q 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任：在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評(píng)估企業(yè) ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先確定企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃 76對(duì)管理人員的要求q 管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 軟件商沒有深入研究用戶的需求；167。 q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 由于軟件商的單一利益驅(qū)動(dòng)，缺乏獨(dú)立實(shí)施商的制衡，使得實(shí)施過程沒有充分保障客戶的利益；167。8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)） 71q 項(xiàng)目概況167。 最終，企業(yè)出現(xiàn)了 SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到 ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)和混亂。 該企業(yè)為與其外方保