【正文】 訓(xùn) 工 作 室 5 品管部的組成構(gòu)架 品管部 QC QA IQC 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 6 品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容 ? 物品的品質(zhì)管理 ? 方法的品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)信息的管理 ? 品質(zhì)體系的管理 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 7 品管工作職責(zé) ? 全面品管控制 ? 品質(zhì)檢驗 ? 品質(zhì)計量管理 ? 品管技能提升 ? 品質(zhì)樣品與記錄管理 ? 質(zhì)量分析與改善 ? 質(zhì)量體系運作 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 8 優(yōu)秀主管必備才能 ? 掌握處理品管工作的相關(guān)知識 ? 熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識 ? 改善的技能 ? 教育技能 ? 處理人際關(guān)系的技能 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 9 優(yōu)秀主管工作細節(jié) ? 新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃 ? 檢驗狀態(tài)一定要清楚標(biāo)識 ? 產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)可追溯 ? 盡可能不啟用“特采” ? 活用 QC工程表降低不良 ? 以“下道工序就是顧客”的意識進行工作 ? 報告要及時、準(zhǔn)確、完善并經(jīng)常 ? 與下屬溝通要能起激勵作用 ? 主動擴大自己的工作范圍 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 10 優(yōu)秀主管工作細節(jié) ? 運用 PDCA管理法提高效率； ? PDCA循環(huán)的四個階段： — 計劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標(biāo)，制定品質(zhì)計劃、擬定實施措施。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 11 優(yōu)秀主管工作細節(jié) ? PDCA循環(huán)的特性： 這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問題，并一一列舉出來，分析其產(chǎn)生的原因。如圖所示： 原質(zhì)量水平 新質(zhì)量水平 改進提高 改進提高 P D C A P D A C 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 12 品管部工作流程 IQC IN 制造過程 FQC OQC QA 試驗 IPQC OUT 安全性試驗 壽命試驗 破壞性試驗 信賴性試驗 干、濕度試驗 高、低溫試驗 振動試驗 跌落試驗 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 13 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。 ，糾正和預(yù)防不良。如：在供貨時要求供應(yīng)商提供檢查成績單。 ? 對于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 17 品質(zhì)保證方法 IPQC ? IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時驗證的方法。 ? 品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR ? 確認品質(zhì)工程效果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 QA ? QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。 ? 使用 AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 22 品質(zhì)保證方法 TEST ? TEST試驗（產(chǎn)品試驗） 。 ? 長期壽命試驗。 ? 提升企業(yè)形象。 ?保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。 。 ? 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 ，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。 ，確認供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。 ，但確認標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 。 ，但確認其實施結(jié)果更重要。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 31 五花八門的品管會議 ? 日常例會天天開。 ? 總結(jié)性會議定時開。 ，不要朝令夕改。 、文件化并全面理解。 ，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 。 。有這么嚴重嗎？不信大家在工作中試試看。 ? 一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用 。 ? 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。 在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。 ? 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： ，上下級之間產(chǎn)生隔閡。 ，沒有行動，放空炮。 ，產(chǎn)生內(nèi)訌。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 ? 消除隔閡，當(dāng)從自己做起。 自我批評 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 40 品管需要拓展空間 ? 莫讓改進付東流： 視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項： 。 ，而是尋找解決或杜絕的方法。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 41 某電子公司品管部品質(zhì)改進備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 2023年 2023年 2023年 2023年 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 91% % % 92% 92% % % 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： ? 通過實施全面整頓，在上個季度順利通過了大美公司的對講機產(chǎn)品過程的鑒定，并且獲得好評。 ? 改進對供應(yīng)商的評價方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計分值由絕對值改為相對值，增加品質(zhì)決堤哦能夠性的所占份額。 3. 為了避免改進措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對每項糾正措施對策要實地落實并追蹤效果。 43 消除品質(zhì)改進失敗的因素，確保改進具有如下的效果： ? 改進方案必須具有持續(xù)的可行性； ? 改進方案必須得到相關(guān)部門或人員的認同； ? 相關(guān)改進能得到上級的支持； ? 改進可以帶來看得到或有感覺的效果。 ? 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點表現(xiàn)出來。 。 。 。 。 ? 品管部的人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒有內(nèi)訌： 。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 47 讓上司肯定我的品管能力 ? 掌握必要的專業(yè)知識： ，但你一定知道怎樣做才是理想的。 99次準(zhǔn)確，只有一次不準(zhǔn)那是因為他聽錯了。 ? 推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進： ，并指出合適的做法。 ，雖然不至于達到?jīng)]有你不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度。 ? 左右臂的作用圖： 上級 右臂 左臂 業(yè)務(wù) 技術(shù)