電信營銷調(diào)研與需求測量(1)-wenkub
2023-03-12 05:03:51 本頁面
【正文】 為總體）無一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 1/23/2023 12 北京郵電大學(xué)出版社 ? 集團(tuán)客戶調(diào)研 ◆ 集團(tuán)客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ◆ 集團(tuán)客戶對各類業(yè)務(wù)的需求程度； ◆ 集團(tuán)客戶不同時期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆ 集團(tuán)客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)情況 、 主導(dǎo)產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ◆ 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ◆ 集團(tuán)客戶對電信服務(wù)的特殊要求； ◆ 集團(tuán)客戶對電信企業(yè)的信任程度； ◆ 集團(tuán)客戶對價格的承受能力 。 ?集團(tuán)客戶營銷調(diào)研 :是對集團(tuán)客戶的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)意見、消費(fèi)潛力等方面進(jìn)行調(diào)研，以便正確了解集團(tuán)客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。它是調(diào)研者對所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進(jìn)行的簡單調(diào)研。 ?定期營銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期進(jìn)行的營銷調(diào)研。電信營銷調(diào)研與需求測量 1/23/2023 1 北京郵電大學(xué)出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預(yù)測 1/23/2023 2 北京郵電大學(xué)出版社 學(xué)習(xí)目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預(yù)測的程序，以及電信需求預(yù)測的方法。 ?臨時性營銷調(diào)研 :又稱一次性營銷調(diào)研。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法，了解問題的詳細(xì)情況，通過對市場客觀資料的收集、整理、分析，認(rèn)識市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 1/23/2023 7 北京郵電大學(xué)出版社 第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學(xué)出版社 一、電信營銷調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學(xué)出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實(shí)踐中的應(yīng)用： ①分析客戶構(gòu)成 ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ③判斷企業(yè)經(jīng)營狀況好壞 ④關(guān)注競爭對手動態(tài) ?當(dāng)研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 1/23/2023 13 北京郵電大學(xué)出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 客戶對本企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)在功能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平與資費(fèi)方面的評價 、 意見和要求； ? 客戶對各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； ? 各種促銷活動對發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 ◆典型調(diào)研是在全體調(diào)研對象中有意識的選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)研。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 ◆實(shí)驗(yàn)法是指在營銷調(diào)研中，通過實(shí)驗(yàn)對比來取得市場情況第一手資料的調(diào)研方法。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。 1/23/2023 24 北京郵電大學(xué)出版社 ?專家意見法 是依靠專家的知識、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對過去發(fā)生的事件和歷史信息資料進(jìn)行綜合分析，從而對未來的發(fā)展做出判斷預(yù)測。 ?定量預(yù)測法可以分為時間序列分析法和因果關(guān)系分析法。 ∑Xi X1+X2+X3+…+X n X ＝ ＝ n n 1/23/2023 27 北京郵電大學(xué)出版社 ? 移動平均法 移動平均法是將歷史數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)而近按一定跨越期逐期移動求出每一個跨越期的平均值，由計(jì)算出的每期移動平均數(shù)重新構(gòu)成一個新的時間序列， 將接近預(yù)測期的最后一個移動平均值，作為確定預(yù)測值的依據(jù)。移動平均法中 N一般選擇為奇數(shù)。當(dāng) N=5時， 1993年趨勢變動值以 1992年為基準(zhǔn)，即 7369=4。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 ? 因果分析法的主要工具是回歸分析技術(shù)，因此
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