電信營業(yè)廳主動營銷技巧講師版-wenkub
2023-03-12 05:01:21 本頁面
【正文】 單元一 主動營銷的意義和目的 單元二 何謂優(yōu)秀的服務(wù)營銷代表單元三 主動營銷技能提升 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于主動營銷的難題？ 每人提出自己工作中的難題用案例的形式寫在紙上， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、指導。 樹立正確的營銷理念中216。 營業(yè)人員需具備的素質(zhì) 營業(yè)廳環(huán)境布置原則五 度 原 則 積極熱情服務(wù)導向同理心團隊合作注重承諾靈活專業(yè)同理心注重承諾單元三 主動營銷的技巧 216。 主動營銷的介紹產(chǎn)品技巧216。（以對話的方式呈現(xiàn)，每種形式開場白產(chǎn)品不少于 3種。n 產(chǎn)品的賣點n 基本賣點和附加賣點 n 先了解需求，再介紹產(chǎn)品一般情況下 是交織進行的n 介紹時注意與客戶的交流n 不能滿足客戶時，表達歉意介紹產(chǎn)品（或服務(wù)）與了解需求的有機結(jié)合n 課堂練習 ― 標準產(chǎn)品介紹腳本設(shè)計 這是一個標準話術(shù)產(chǎn)生的練習，請你回顧日常工作中的主動營銷場景。我的我的 E家體驗家體驗天翼體驗天翼體驗3G業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)熟練地使用示范產(chǎn)品熟練地使用示范產(chǎn)品客戶為什么會有異議n 客戶對自己不自信n 客戶的期望沒有得到滿足n 服務(wù)營銷人員沒有提供足夠的信息n 客戶有誠意購買，這一點是最重要的 異議客戶 異議 的類型n 有 能力的異議n 有能力改變客戶所述事實n 懷疑n 誤解n 無 能力的異議n 沒有能力改變客戶所述事實n 產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷 處理 異議的原則n 保持積極的態(tài)度n 先了解反對或懷疑的原因n 常見的錯誤行為 常見的錯誤行為先了解反對或懷疑的原因保持積極的態(tài)度n 熱情自信n 保持禮貌n 面帶微笑n 態(tài)度認真n 關(guān)注情感n 面對懷疑n 面對誤解n 面對缺點n 與客戶爭辯n 表示不屑n 顯示悲觀n 哀求異議 的處理方法異議 的處理方法有 能力異議的處理 無 能力異議的處理n 有 能力異議的處理n 無 能力異議的處理 有能力的異議處理n 你能滿足的需要n 消除懷疑、澄清誤解n 表示理解該異議n 給予相關(guān)的證據(jù)n 詢問是否接受無能力的異議處理n 你不能滿足的需要n 表示理解該異議n 把焦點轉(zhuǎn)移到總體利益上n 重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點n 詢問是否接受n 課堂練習 ― 角色扮演： 模擬異議的處理 這是一
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